)；若此訂單處于已揀貨狀態(tài)，則應(yīng)從已揀貨未出庫銷售資料里找出此筆訂單，將其刪除，并恢復(fù)相關(guān)品項的庫存資料(庫存量/出庫量)，且將已揀取的物品按揀貨的相反順序放回揀貨區(qū)。
2.客戶增訂
如果客戶在出貨前臨時打電話來增加訂購某物品項目，則涉及幾個問題：是否可以增加？時間是否允許？如果可以，如何將此增訂項目加入原訂單？那么，作業(yè)人員要先查詢客戶的訂單目前處于何種狀態(tài)，是否還未出貨，是否還有時間再去揀貨。
如果接受增訂，則應(yīng)追加此筆增訂資料。若客戶訂單處于已分配狀態(tài)，則應(yīng)修改已分配未出庫銷售資料文件里的這筆訂單資料，并更改物品庫存檔案資料(庫存量/出庫量)。
3.揀貨時發(fā)生缺貨
揀貨時發(fā)現(xiàn)倉庫缺貨，則應(yīng)從已揀貨未出庫銷售資料里找出這筆缺貨訂單資料，加以修改。若此時出貨單據(jù)已打印，就必須重新打印。（續(xù)）
訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單跟蹤管理異常情況下的訂單處理4.配送前發(fā)生缺貨
當(dāng)配送前裝車清點時才發(fā)現(xiàn)缺貨，則應(yīng)從已揀貨未出庫銷售資料里找出此筆缺貨訂單資料，加以修改。若此時出貨單據(jù)已打印，就必須重新打印。
5.送貨時客戶拒收/短缺
配送人員送貨時，若客戶對送貨品項、數(shù)目有異議予以拒收，或是發(fā)生少送或多送等情況，則回庫時應(yīng)從在途銷售資料里找出此客戶的訂單資料加以修改，以反映實際出貨資料。訂單資料分析通過建立訂單資料檔案，并進行整理、分析，物流中心可以獲得大量的商業(yè)信息。這些信息對客戶而言也是極其重要的。例如：
物品銷售量。
每種物品的市場銷售情況。
客戶等級。
每位客戶的訂貨特點。
訂單處理過程中每個環(huán)節(jié)的情況。
每種物品的庫存情況。
物流中心的作業(yè)效率。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號