訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單跟蹤管理訂單狀態(tài)訂單進(jìn)入物流中心后，其狀態(tài)隨著作業(yè)流程的進(jìn)行，相應(yīng)地發(fā)生變動(dòng)。一般可分為下面幾種狀態(tài)：
1.已輸入及已確認(rèn)訂單
訂單上的訂貨資料已經(jīng)輸入系統(tǒng)，而且所有需要確認(rèn)的條件都已經(jīng)核查處理完畢，則此訂貨資料即為物流中心已接受的客戶的出貨資料，其中要包括物品項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)、交易配送條件等，物流中心要以此資料作為出貨依據(jù)，并盡可能按照約定的條件完成出貨。(續(xù))
訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單跟蹤管理訂單狀態(tài)2.已分配訂單
經(jīng)過輸入確認(rèn)的訂單資料，即可進(jìn)行庫存的分配，以確認(rèn)訂單是否能如數(shù)出貨，以及發(fā)生缺貨時(shí)應(yīng)如何處理。經(jīng)過庫存分配的已輸入及已確認(rèn)訂單，即轉(zhuǎn)為已分配訂單。
3.已揀貨訂單
經(jīng)過庫存分配，生成出貨指示資料的訂單，即可進(jìn)行實(shí)際的物流揀貨作業(yè)，而已打印揀貨單進(jìn)行揀貨作業(yè)的已分配訂單，就轉(zhuǎn)為已揀貨訂單。
4.已出貨訂單
已揀貨訂單經(jīng)過分類、裝車、出貨后，變成已出貨訂單。
5.已收款訂單
已出貨訂單經(jīng)由客戶確認(rèn)簽收后，即為實(shí)際的出貨資料，該資料為應(yīng)收賬款的依據(jù)。根據(jù)這些資料的記錄，制作取款發(fā)票向客戶收取貨款。取得賬款的出貨訂單，即轉(zhuǎn)為已收款訂單。
6.已結(jié)賬訂單
已收款訂單經(jīng)由內(nèi)部確認(rèn)結(jié)賬后，即轉(zhuǎn)為已結(jié)賬訂單。已結(jié)賬訂單為一歷史交易資料，在系統(tǒng)里可用于經(jīng)營管理分析，但不再涉及任何實(shí)際的事務(wù)性操作，因此可以根據(jù)實(shí)際需要在系統(tǒng)里保留一部分資料，其余的可以存放在磁盤、磁帶備用，以免占據(jù)硬盤空間。
上述幾種訂單狀態(tài)為物流中心一般訂單的基本處理狀態(tài)，物流中心可針對本身作業(yè)特性、作業(yè)需求加以延伸補(bǔ)充。訂單檔案1.訂單狀態(tài)
要掌握訂單狀態(tài)，可以針對每種狀態(tài)設(shè)計(jì)相對的檔案，但較有效的做法是在訂單數(shù)據(jù)文件(預(yù)計(jì)銷售資料文件)中增設(shè)一個(gè)狀態(tài)記錄字段，每當(dāng)訂單改變其狀態(tài)時(shí)，同步更改狀態(tài)區(qū)位的狀態(tài)記錄。
2.相關(guān)檔案設(shè)計(jì)
（1）預(yù)計(jì)銷售資料及不合格資料?？蛻舻脑加唵钨Y料或電子訂貨接收的電子訂貨資料進(jìn)入訂單處理系統(tǒng)經(jīng)過確認(rèn)核實(shí)后，將正確的訂單資料記錄為預(yù)計(jì)銷售資料文件；而不合格的訂單資料記錄為不合格資料文件。
（2）已分配未出庫的銷售資料及缺貨資料、轉(zhuǎn)錄資料、補(bǔ)送資料。預(yù)計(jì)銷售資料經(jīng)過庫存分配后，轉(zhuǎn)為已分配未出庫銷售資料。而分配后缺貨的物品資料記錄為缺貨資料文件；缺貨的訂單若要合并到下一張訂單則記錄為合并訂單文件，若有庫存時(shí)予以補(bǔ)送則記錄為補(bǔ)送訂單文件。(續(xù))
訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單跟蹤管理訂單檔案（3）已揀貨未出庫銷售資料。已分配未出庫銷售資料經(jīng)過打印揀貨單后轉(zhuǎn)為已揀貨未出庫銷售資料，如果揀貨后發(fā)現(xiàn)缺貨的物品資料記錄為缺貨資料文件；缺貨的訂單若要合并到下一張訂單則記錄為合并訂單文件，若有庫存時(shí)予以補(bǔ)送則記錄為補(bǔ)送訂單文件。
（4）在途銷售資料。已揀貨未出庫資料，出貨配送后即轉(zhuǎn)為在途銷售資料
（5）銷售資料。在途銷售資料，經(jīng)過回庫確認(rèn)修改后即轉(zhuǎn)為銷售資料，此為實(shí)際的銷售資料，為應(yīng)收賬款系統(tǒng)的收款資料來源。
（6）歷史銷售資料。銷售資料，經(jīng)過結(jié)賬后即為歷史銷售資料。訂單狀態(tài)資料的查詢打印當(dāng)訂單的狀態(tài)及相關(guān)檔案記錄完畢后，就可以隨時(shí)查詢并打印訂單的狀況資料，如：
(1)訂單狀態(tài)明細(xì)表。
(2)未出貨訂單明細(xì)表。
(3)缺貨訂單明細(xì)表。
(4)未取款訂單。
(5)未結(jié)賬訂單。異常情況下的訂單處理1.客戶取消訂單
客戶取消訂單常常會(huì)造成許多損失，因此在業(yè)務(wù)處理上需要與客戶就此問題進(jìn)行協(xié)商。
若目前訂單處于已分配未出庫狀態(tài)，則應(yīng)從已分配未出庫銷售資料里找出此訂單，將其刪除，并恢復(fù)相關(guān)品項(xiàng)的庫存資料(庫存量/出庫量
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