訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單揀配分配模式
1．單一訂單分配
這種模式一般用于在線的實(shí)時(shí)分配，即在輸入訂單資料時(shí)，就將存貨分配給該訂單。
2．批次分配
累積匯總數(shù)筆的已輸入訂單資料后，再一次分配庫存。物流中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級(jí)多，多采用一天固定配送次數(shù)，因此通常采用批次分配，確保能最佳分配庫存。
訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單揀配分配模式采用批次分配時(shí)，需注意訂單的分批原則，即批次的劃分方法。隨著作業(yè)的不同，各物流中心的分批原則也有可能不同，主要有下面幾種方法：
（1）按接單時(shí)段劃分。將整個(gè)接單時(shí)段劃分成幾個(gè)區(qū)段，若一天有多個(gè)配送時(shí)段，可配合配送時(shí)段，將訂單按接單先后分為幾個(gè)批處理。
（2）按流通加工需求劃分。將需加工處理或需相同流通加工處理的訂單匯總在一起處理。
（3）按配送區(qū)域/路徑劃分。將同一配送區(qū)域/路徑的訂單匯總在一起處理。參與分配
訂單的范圍如果訂單是按正常步驟進(jìn)行操作的，那么整個(gè)處理過程會(huì)按照事先設(shè)定的流程進(jìn)行，并準(zhǔn)時(shí)出貨。但是在現(xiàn)實(shí)中常常會(huì)發(fā)生一些意想不到的情況，導(dǎo)致一些訂單處理無法按正常步驟進(jìn)行，因此在分配訂單時(shí)，要考慮這些因故未能按時(shí)出貨的訂單是否繼續(xù)參與分配。
1．延遲交貨訂單
因缺貨而順延的訂單，現(xiàn)在是否已有庫存，有的話是否參與分配，完成出貨。
2．前次已參與分配的未出貨訂單
對(duì)于已經(jīng)參與了庫存分配，卻因故未出貨的訂單，是否重新分配庫存。
3．缺貨補(bǔ)送訂單
對(duì)于客戶前張訂單上的缺貨物品，這次是否已有庫存，這些缺貨資料是否參與分配，以便補(bǔ)送出貨。
4．解除鎖定訂單
在訂單資料輸入后進(jìn)行核查及確認(rèn)處理的作業(yè)環(huán)節(jié)中，由于某些條件不符被鎖定的資料，事后經(jīng)再次審核通過，解除鎖定的訂單資料是否參與當(dāng)次庫存分配。
5．遠(yuǎn)期訂單
對(duì)于一些還未到交貨期限的訂單，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)追蹤其交貨日期，以便在交貨日自動(dòng)將其納入?yún)⑴c分配范圍，做到按時(shí)交貨。多倉/多儲(chǔ)位/多批號(hào)的庫存分配選擇若物品存放地點(diǎn)有多個(gè)倉庫、多個(gè)儲(chǔ)位或有多個(gè)批號(hào)時(shí)，則在分配庫存時(shí)應(yīng)該考慮如何選擇適當(dāng)?shù)某鲐泜}庫、出貨批號(hào)、出貨儲(chǔ)位，以便達(dá)到適時(shí)(選擇離客戶最近的倉庫出貨)、適品(即批號(hào)或儲(chǔ)位的選擇，做到先進(jìn)先出)的配送。(續(xù))
訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單揀配分配順序選定參與分配的訂單后，如果訂單中某物品的總出貨量大于庫存量，那么就要考慮完成訂單的先后順序問題了。下面的幾個(gè)排序準(zhǔn)則，可以利用其中之一，也可以把幾個(gè)因素綜合起來加以考慮。
（1）具有特殊優(yōu)先權(quán)的訂單。對(duì)于一些例外的訂單，如上述的缺貨補(bǔ)送訂單、延遲交貨訂單或遠(yuǎn)期訂單，這些在前面就已經(jīng)允諾交貨的訂單，或客戶提前預(yù)約的訂單，都應(yīng)有優(yōu)先取得存貨的權(quán)利。因此當(dāng)存貨已補(bǔ)充或到交貨期限時(shí)，這些訂單比其他訂單具有優(yōu)先分配權(quán)。
（2）依客戶等級(jí)。
（3）依交易量/交易金額。
（4）依客戶信用狀況。分配后發(fā)生異常情況的處理庫存分配后，如果發(fā)生缺貨，對(duì)這些因缺貨而未完成的訂單應(yīng)妥善處理：
1．重新調(diào)撥
訂單間互相重新調(diào)撥，但須告知客戶，并征求其同意。
2．補(bǔ)送
客戶若允許缺貨配送，并且同意缺貨的物品可以等待有貨時(shí)再予以補(bǔ)送或納入下一次訂單予以補(bǔ)送，就將這些缺貨資料記錄成文件。
3．延遲交貨(順延)
客戶若不允許缺貨配送，但同意將整張訂單延后配送，則需將這些順延的訂單記錄成文件。
4．轉(zhuǎn)至下一次訂單
客戶若不允許缺貨配送，但同意將整張訂單延后合并到下一次的訂單，這些訂單資料也必須記錄成文件。
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