訂單管理與客戶服務(wù) 訂單管理 訂單輸入（一）人工輸入
1．加強(qiáng)系統(tǒng)的自動(dòng)核查或提示功能
對于需要輸入的訂貨資料(如物品代號(hào)或名稱、客戶編號(hào)或名稱、物品售價(jià)、物品庫存等)，設(shè)定自動(dòng)核查功能，防止由于人員疏忽所引起的錯(cuò)誤；或設(shè)置自動(dòng)提示功能，以便員工在線查詢，提高輸入速度及正確性。對于數(shù)量偏大的訂單進(jìn)行特別提示，避免在重要業(yè)務(wù)中出現(xiàn)偏差。
2．使用訂貨簿
可將物流中心銷售的物品加以分類(依物品特性或出貨頻率等)，將各類別物品的物品資料(物品代號(hào)、名稱等)做成訂貨簿，方便人員輸入時(shí)查詢；或把物品代號(hào)做成條形碼，就可以直接利用光筆掃描，減少操作人員的輸入錯(cuò)誤。當(dāng)物品代碼數(shù)字多或過于復(fù)雜、不易記憶時(shí)，利用條形碼也能夠加快輸入速度。
3．訂貨作業(yè)平均化，減緩訂貨高峰時(shí)段
由于物流中心的特性不同，可能會(huì)有不同的高峰訂貨時(shí)間，但就整體而言，可以歸納出造成高峰的幾個(gè)較常見的原因：
（1）截止訂貨時(shí)間。若設(shè)定訂貨截止時(shí)間，在這時(shí)間的前一小時(shí)通常會(huì)出現(xiàn)大量訂單，為避免這種巨額的訂單在某一時(shí)刻涌入，可以將客戶分類，為每類客戶設(shè)定不同的訂貨截止時(shí)間，來分散高峰訂貨量。
（2）賬款結(jié)算日。若設(shè)定賬款結(jié)算日，則結(jié)算日的后一天，也常有大量訂單出現(xiàn)，可設(shè)定多種結(jié)算日期，以分散高峰時(shí)段的擁擠。
（3）節(jié)日或假日。節(jié)日或假日的前后時(shí)間，通常也是訂貨量較多的時(shí)段，不過這種因季節(jié)性或因消費(fèi)者需求形態(tài)引起的高峰訂貨量較不易控制，只能由人員調(diào)用或系統(tǒng)功能加強(qiáng)來加以調(diào)控。
（二）聯(lián)機(jī)輸入
結(jié)合計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，將客戶的電子訂貨資料通過電信網(wǎng)絡(luò)直接轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可以省卻人工輸入這一環(huán)節(jié)。
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