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訂單管理與客戶(hù)服務(wù) 訂單管理 訂單檔案資料內(nèi)容設(shè)計(jì)訂單表頭文件訂單表頭文件包括：

訂單單號(hào)。

配送梯次。

訂貨日期。

付款方式。

客戶(hù)代號(hào)。

業(yè)務(wù)員代號(hào)。

客戶(hù)名稱(chēng)。

配送要求。

客戶(hù)采購(gòu)單號(hào)。

訂單管理與客戶(hù)服務(wù) 訂單管理 訂單檔案資料內(nèi)容設(shè)計(jì)訂單表頭文件訂單狀態(tài)。

送貨日期。

備注。

送貨地址。訂單明細(xì)文件訂單明細(xì)文件包括：

商品代號(hào)。

商品名稱(chēng)。

商品規(guī)格。

商品單價(jià)。

訂購(gòu)數(shù)量。

訂購(gòu)單位。

金額。

折扣。

交易類(lèi)別?？蛻?hù)資料(客戶(hù)主文件)除一般性的客戶(hù)資料外，與物流有關(guān)或后續(xù)訂單處理需要用到的特殊資料應(yīng)該包括在內(nèi)：

（1）配送區(qū)域?；诘乩硇曰蛳嚓P(guān)性，將客戶(hù)按不同區(qū)域分類(lèi)。

例如：大分類(lèi) 市內(nèi)、郊區(qū)、長(zhǎng)途。

中分類(lèi) 南城、北城、東城、西城等。

小分類(lèi) ××區(qū)、××區(qū)等。

（2）配送路徑順序。按街道路線、客戶(hù)位置等因素，將客戶(hù)分配在各自適當(dāng)?shù)呐渌吐窂巾樞颉?/p>

（3）車(chē)輛的情況?？蛻?hù)所在地點(diǎn)的街道，有車(chē)輛大小限制，須將適合該客戶(hù)的車(chē)輛的情況放在資料文件中。

（4）卸貨環(huán)境特性。客戶(hù)所在地點(diǎn)或客戶(hù)卸貨位置環(huán)境，由于建筑物本身或周?chē)h(huán)境的特別限制(如地下室有限高或高樓層)，可能造成卸貨時(shí)有不同的要求及難易程度，必須把車(chē)輛及工具的調(diào)度考慮進(jìn)去。

（5）配送要求?？蛻?hù)對(duì)于送貨時(shí)間有特定要求，或有協(xié)助上架、貼標(biāo)等要求時(shí)，也應(yīng)在資料文件中注明。

(6)客戶(hù)等級(jí)。

(7)客戶(hù)的情況。

(8)信用級(jí)別。

訂單管理與客戶(hù)服務(wù) 訂單管理 訂單檔案資料內(nèi)容設(shè)計(jì)物品資料(1)替代性物品。若某物品有替代性物品(同功能不同供貨商或不同等級(jí)、不同價(jià)錢(qián)等)，應(yīng)將其建立在數(shù)據(jù)文件中。

(2)物品價(jià)格結(jié)構(gòu)。同一物品若分現(xiàn)銷(xiāo)/賒銷(xiāo)等不同的價(jià)格，或針對(duì)不同客戶(hù)而有不同的售價(jià)，則應(yīng)將其明確標(biāo)注在資料文件中。

(3)最小訂貨單位。物品若因包裝、儲(chǔ)存、存取等因素，而有最小單位訂貨的要求時(shí)，則此訂貨單位也應(yīng)該在資料文件中標(biāo)出。

(4)單位換算。物品不同包裝單位間的轉(zhuǎn)換資料。

(5)物品單位體積資料。庫(kù)存資料(1)已采購(gòu)未入庫(kù)的數(shù)量。

(2)入庫(kù)量。

(3)出庫(kù)量。促銷(xiāo)信息促銷(xiāo)活動(dòng)是常用的營(yíng)銷(xiāo)手段，物流中心在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上也應(yīng)該加以考慮。促銷(xiāo)活動(dòng)可概括為下面三種：

1．贈(zèng)品

買(mǎi)什么送什么(買(mǎi)A送B)買(mǎi)多少A物品送多少B物品。這種隨貨附贈(zèng)或隨量贈(zèng)送的促銷(xiāo)方法不僅可提高銷(xiāo)售量，也可以將較不暢銷(xiāo)的物品搭配銷(xiāo)售，因此是使用最廣泛的一種促銷(xiāo)方式。對(duì)于這些促銷(xiāo)信息，如物品促銷(xiāo)時(shí)間、促銷(xiāo)條件、購(gòu)贈(zèng)物品等資料，都應(yīng)輸入系統(tǒng)保留。

2．兌換券

這是將兌換券附于物品包裝內(nèi)的促銷(xiāo)方式，也是較為常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式。關(guān)于這些兌換券的資料，如兌換有效時(shí)間、兌換條件、兌換物品等，都應(yīng)該建立檔案。

3．價(jià)格/數(shù)量折扣

購(gòu)買(mǎi)數(shù)量越多單位價(jià)格越低，這是鼓勵(lì)客戶(hù)大量采購(gòu)，或清倉(cāng)特賣(mài)期間，降價(jià)出售等非屬贈(zèng)品的折扣促銷(xiāo)方式。若客戶(hù)訂購(gòu)某金額或某數(shù)量物品享受到了價(jià)格折扣，就應(yīng)該在相關(guān)資料中有所反映?？蛻?hù)寄存資料客戶(hù)因促銷(xiāo)期間大量訂購(gòu)但先寄放在倉(cāng)庫(kù)中，還未出貨的資料。流通加工(分裝/重包裝/贈(zèng)品包裝)客戶(hù)要求重包裝(如禮盒)，或贈(zèng)品的包裝等資料。