專家建議
你留給顧客的第一印象可以讓他判斷賣場銷售人員的專業(yè)素質(zhì)的高低，顧客留給你的第一印象則能讓你判斷出他的性格特征，這需要作為銷售人員的你不斷去挑戰(zhàn)、總結(jié)與嘗試。
對于表情冷淡的顧客，要用情感去感化
場景
正值家電賣場淡季，一位表情嚴肅的顧客走進某家電銷售專區(qū)。
銷售人員小趙：“先生您好！歡迎光臨××家電大賣場，我們正在搞淡季大促銷活動，請問您需要購買什么家電？”
顧客看都沒看小趙一眼，徑自走進家電賣場。
小趙有些尷尬，然后就在距顧客4米遠不時觀察顧客的需求。
顧客看了一會兒，摸了摸一款數(shù)碼相機。
銷售人員小趙忙上前去：“呵呵！您要購買相機啊，這款相機正值廠家促銷，是今年柯達公司力推的主力機型，1200萬像素，防抖功能很好……”
“哦！我隨便看看?！鳖櫩痛驍嗔诵≮w的介紹。
過了幾分鐘，顧客什么也沒說就走出了家電賣場。
點評分析
我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷地回答一句“我隨便看看”，這種場面其實非常尷尬。因為這類顧客對銷售人員的冷淡往往是出于情感上的警戒，要化解這種警戒，銷售人員應該從顧客行為中嘗試分析顧客類型，然后利用情感感化法朝著有利于活躍氣氛和購買的方向引導。
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