序
行業(yè)見證
第一部分高效店鋪贏在管理
第1章 管好店鋪輕松賺錢
1.1店鋪管理的三大頑疾
1.2店鋪管理的“放、教、盯”
1.3店鋪管理的“五線譜”
1.4管理之道在于“行”
1.5“謀道”而不“謀食”
1.6層級管理的“黃金搭檔”
1.7好環(huán)境是創(chuàng)造高績效的關(guān)鍵
管理情景案例一：國內(nèi)店鋪運(yùn)營成本普遍快速上漲，營業(yè)額卻
在下降，服裝生意越來越難做。
管理情景案例二：經(jīng)銷商自己在店鋪的時(shí)候生意很好，可是離
開一天業(yè)績就明顯下滑。
第2章規(guī)范管理店鋪財(cái)務(wù)
2.1店鋪基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理
2.2定租式專賣店贏利攻略
2.3扣點(diǎn)式百貨商場商鋪贏利攻略
2.4店鋪財(cái)務(wù)安全管理
管理情景案例三：商場幾乎每個(gè)周末都要求滿300減150，我
們賣的越多虧的越多。
管理情景案例四：我想在隔壁城市開店，可擔(dān)心管理不好，甚
至員工把營業(yè)款拐跑了都不知道。
第二部分高效店鋪管理——員工
第3章管員工，增強(qiáng)激情
3.1如何招到理想的員工
3.2巧妙用人，事半功倍
3.3底薪加提成對管理無益
3.4八招有效降低員工流失
3.5“90后”員工的文化激勵法則
管理情景案例五：我們在小城市，一般的人一畢業(yè)就到外地打
工，店鋪門口天天貼著招聘廣告，卻連來應(yīng)聘的人都沒有。
管理情景案例六：我給的工資在我們當(dāng)?shù)匾呀?jīng)是偏高了，可是
并沒有起到激勵的作用，反而讓員工經(jīng)常對工資有意見。
管理情景案例七：我以前招聘過很多沒有經(jīng)驗(yàn)的員工，并把他們
培養(yǎng)起來，可是很快他們便去工資更高的地方了。
管理情景案例八：現(xiàn)在“90后”的人群已經(jīng)開始進(jìn)入工作崗
位，他們比以前的員工更難管理，一說哭、二說鬧、三說就跑掉，
我都不知道怎么管了。
第4章管店長，落實(shí)執(zhí)行
4.1準(zhǔn)確定位，承上啟下
4.2如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
4.3讓晨會提升士氣
4.4讓排班提高效率
管理情景案例九：每次一出現(xiàn)問題，店長就說這是其他導(dǎo)購造
成的。事實(shí)上確實(shí)是其他導(dǎo)購造成的，我不知該教育店長，還是教
育導(dǎo)購。
管理情景案例十：我們的店長個(gè)人銷售能力很強(qiáng)，可是他（她）
卻不會教其他導(dǎo)購。
管理情景案例十一：我們店鋪一個(gè)班次只有2~3個(gè)人，人數(shù)太
少，不好開店鋪會議。
管理情景案例十二：我們當(dāng)?shù)囟际巧辖y(tǒng)班制的，到了晚上員工
很累，經(jīng)常會趁顧客不多的時(shí)候輪流坐在后面休息。
第5章管導(dǎo)購，提升技能
5.1伺機(jī)而出，吸引顧客
5.2鼓勵試穿，成交定奪
5.3附加推銷“試”出來
管理情景案例十三：淡場時(shí)間段導(dǎo)購都很空，便靠在貨架旁
聊天。
管理情景案例十四：現(xiàn)在商場活動多、品牌競爭大，顧客進(jìn)門
先問有沒有折扣，一聽不打折掉頭就走。
管理情景案例十五：一天生意做了20票，可是有18票都是單
件的，還有2票是顧客本來就想要買2件的。
第三部分高效店鋪管理——貨品
第6章管訂貨，把握坪效
6.1科學(xué)訂貨，做好3規(guī)范
6.2慧眼識別暢滯銷款
6.3訂貨前的5個(gè)思考
管理情景案例十六：公司以前都是配發(fā)制，“?！绷艘院缶烷_
始訂貨了，這是不是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的一種表現(xiàn)？
管理情景案例十七：誰也不能保證看好的款就一定好賣，不如
先1∶1∶1訂貨，上貨后補(bǔ)貨及時(shí)一點(diǎn)就好了。
管理情景案例十八：我們公司襯衫是強(qiáng)項(xiàng)，褲子是弱項(xiàng)，褲子
一訂就壓貨。
管理情景案例十九：現(xiàn)在的顧客都追求個(gè)性，不喜歡穿一樣的，
因此我們寧可多訂一些款式，也不能將單款訂多。
第7章管補(bǔ)貨，規(guī)避溢缺
7.1如何進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析
7.2控制庫存與缺貨的黃金定律
7.3讓補(bǔ)貨得心應(yīng)手
管理情景案例二十：我們公司生產(chǎn)能力很差，好賣的貨總是補(bǔ)
不到。
管理情景案例二十一：到了季節(jié)中后期，大多數(shù)款式都斷色斷
碼，給銷售帶來了非常大的壓力。
管理情景案例二十二：還有兩個(gè)月下一季的新款才能上貨，可
是本季的新款已經(jīng)全部上完了。
第8章管銷貨，提升利潤
8.1推動促銷的四大引擎
8.2誰為促銷活動買單
8.3打好促銷這張牌
8.4季末促銷的分級管理
管理情景案例二十三：這個(gè)季節(jié)生意還可以，可是到了季末
一算賬，僅僅賺了一堆最不想看見的庫存。
管理情景案例二十四：現(xiàn)在商場活動力度極大、次數(shù)極頻繁，
專賣店也動不動就全場5折，我根本沒辦法做促銷打折活動了。
管理情景案例二十五：同樣是滿400元減200元（或者全場
5折），我的效果卻不如隔壁店鋪。
第四部分高效店鋪管理——賣場
第9章管裝修，利于形象
9.1別讓裝修毀了形象
9.2讓櫥窗的“眼睛”更迷人
9.3店鋪內(nèi)部“零風(fēng)險(xiǎn)”設(shè)計(jì)
管理情景案例二十六：我的櫥窗模特每個(gè)星期都換一次，但仍
然不夠吸引人。
管理情景案例二十七：我的店鋪100平方米，一個(gè)月電費(fèi)3000
多元，可是燈光效果仍然不好。
第10章管陳列，促進(jìn)銷售
10.1讓商品陳列替你說話
10.2讓櫥窗陳列吸引視線
10.3內(nèi)部陳列的黃金法則
管理情景案例二十八：公司督導(dǎo)經(jīng)常到店陳列，我們員工和顧
客都覺得更漂亮了，但業(yè)績卻沒有提升。
管理情景案例二十九：我的模特都跟公司拍攝的陳列手冊一樣
穿著，可效果并不好。
管理情景案例三十：一般我把店內(nèi)的模特和正掛都陳列比較好
的款式，可這些款式的銷售并沒有明顯增加。
第11章管顧客，建立凝聚
11.1管把關(guān)，重在質(zhì)量
11.2管跟進(jìn)，提升服務(wù)
11.3管投訴，萌生依賴
管理情景案例三十一：我們店鋪共有一千多名VIP顧客，然而
絕大多數(shù)顧客并不經(jīng)常光顧。
管理情景案例三十二：我們幾乎每一到兩周都給VIP顧客發(fā)短
信，告知他們新款上市和促銷等信息，可他們并沒有來，甚至還有
顧客打電話投訴我們騷擾。
管理情景案例三十三：當(dāng)我們VIP顧客過生日時(shí)，我們都通知
他們來店免費(fèi)領(lǐng)取禮品，并且有生日超低折扣，卻很少有顧客會來。
第12章管服務(wù)，提高忠誠
12.1星巴克對服裝店服務(wù)的啟示
12.2沃爾瑪對服裝店服務(wù)的啟示
12.3味千拉面對服裝店服務(wù)的啟示
管理情景案例三十四：我們衣服的零售價(jià)比較低，如果服務(wù)
過于熱情，總感覺怪怪的，甚至擔(dān)心會嚇跑顧客。
管理情景案例三十五：我們導(dǎo)購常把“您好”、“謝謝”等禮
貌用語掛在嘴上，可是好像并不能讓一些顧客滿意。
后記
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號