以學習應(yīng)萬變
20世紀70年代，一位日本客人來到中國，發(fā)現(xiàn)中國服裝“專賣店”的員工都在織毛衣、看《故事會》，由此而感到不解。而到了20世紀90年代，中國已經(jīng)逐漸出現(xiàn)了十分規(guī)范的專賣店。到了21世紀初，中國服裝終端市場取得了更大的進步，各項管理已經(jīng)比較成熟，與世界上服裝業(yè)發(fā)達國家的差距已經(jīng)非常小。這說明，中國服裝終端市場的變化是非?？斓摹?/p>
面對服裝終端市場的千變?nèi)f化，管理也應(yīng)隨著市場的變化而變化。要想輕松應(yīng)對這些變化和問題，就只有不斷地學習?？v觀中外成功企業(yè)，無不在學習型團隊的打造上花了很大工夫。國內(nèi)鞋業(yè)龍頭品牌“奧康”創(chuàng)建了國內(nèi)首家“內(nèi)部講師團”。在豐田公司，員工把非正式教育稱作“人與人之間關(guān)系的各種活動”，從而把培養(yǎng)人才納入到職工日常的生活當中。2005年1月6日，美特斯邦威大學籌備辦公室成立；2005年12月10日，美特斯邦威大學正式揭牌運作，成為人才培養(yǎng)的基地。美國排行前25的企業(yè)中，有80%是按照“學習型組織”模式運作的……
大企業(yè)要學習，小店鋪也需要學習。對于服裝店而言，必須要有打造學習型團隊的意識和決心。打造學習型團隊，店長責無旁貸，也就是說，要讓店長引導全體員工通過工作、市場、競爭對手等分享知識、經(jīng)驗、技能、資源、挫折和困難。
那么，如何在不斷變化的市場中學習呢？應(yīng)變的根本之道是學習，也就是說，你要變化得更快。而要變化得更快，就必須學得更快、學得更巧，這樣才有助于員工素質(zhì)能力的提升。
相互學習是關(guān)鍵
在20世紀30年代，英國送奶公司送到訂戶門口的牛奶，既不用蓋子，也不用封口。因此，麻雀和紅襟鳥可以很容易地喝到凝固在奶瓶上層的奶油皮。后來，牛奶公司為了防止鳥兒偷食，就把奶瓶口用錫箔紙封了起來。沒想到，20年后，英國的麻雀也變得聰明了，它們都學會了用嘴把奶瓶的錫箔紙啄開，繼續(xù)吃它們喜愛的奶油皮。然而，同樣是20年，紅襟鳥卻沒有任何改變，自然再也沒有吃到美味的奶油皮了。
同樣是鳥，怎么差距就這么大呢？這種現(xiàn)象引起了生物學家的興趣，他們對這兩種鳥兒進行了深入的研究。從解剖的結(jié)果來看，麻雀和紅襟鳥的生理結(jié)構(gòu)基本差不多，沒什么大的差別，但為什么這兩種鳥兒在進化上卻有如此大的差別呢？原來，這與它們的生活習性有很大的關(guān)系。
麻雀是群居的鳥類，常常一起行動，當某只麻雀發(fā)現(xiàn)了啄破錫皮紙的方法，就可以教會別的麻雀。而紅襟鳥則喜獨居，它們?nèi)Φ貫樯?，溝通僅止于求偶和對于侵犯者的驅(qū)逐。因此，就算有某只紅襟鳥發(fā)現(xiàn)錫箔紙可以啄破，其他的鳥兒也無法知曉。因此，相互學習是群體提高的關(guān)鍵。
“三人行，必有我?guī)煛！贝蛟鞂W習型團隊也是如此，并不是僅僅通過店長個人來指導所有的員工，而是要讓員工相互學習、共同成長。人非生而知之、生而能之，皆是學而知之、學而能之。相互學習借鑒，就可以相互促進，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同提高。另外，團隊中的每一分子，相互學習就可以提高達成目標和解決問題的能力，就可以在做好自己的工作，并協(xié)助團隊達成共同目標的同時，為店鋪創(chuàng)造利潤。
解決招人難問題
現(xiàn)在的社會變化速度太快，以至于不穩(wěn)定因素增加，人們不知道自己未來會發(fā)生什么事。所以，員工不會再終身為一家店鋪服務(wù)并奉獻忠誠。如何招聘員工，并提升其能力和幫助其實現(xiàn)生涯規(guī)劃，也是老板要盡力去考慮的事。
很多時候，經(jīng)銷商總是感嘆員工非常難招，為什么呢？其實是很多服裝零售商缺乏打造學習型團隊的理念。如果每一家店鋪都不去讓員工學習，那怎么可能培養(yǎng)出大量的優(yōu)秀店鋪人才呢？我們又從哪里招到優(yōu)秀的人才呢？因此，打造學習型團隊才是解決招人難問題的最好出路，這副重擔無疑壓在了店長的肩上。
店長的崗位是完全可以做到這一點的。如果把阿里巴巴比喻成一家服裝專賣店的話，那么馬云就是這家“店”的店長。作為阿里巴巴的“店長”，馬云既不懂技術(shù)，又不懂管理，還不懂財務(wù)，然而就是這個什么都不懂的“店長”卻培養(yǎng)出了一大批國內(nèi)頂尖的IT人才。馬云曾經(jīng)創(chuàng)辦過中國黃頁，他在的時候，黃頁做得不錯，但他一離開，黃頁就不行了。后來他曾在外經(jīng)貿(mào)部EDI工作，他一去以后EDI紅紅火火，但他一離開就又不行了。這樣的經(jīng)歷讓他深刻認識到，一個團隊、一個部門、一個企業(yè)缺乏學習型團隊的負面性。于是，馬云立志要培養(yǎng)上百個世界級的CEO。他要看到，有一天全國乃至全世界頂級企業(yè)的CEO，有多少是出自阿里巴巴。
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