實戰(zhàn)情景1：汽車銷售人員應(yīng)該塑造什么樣的形象
情景模擬
麥子在一家品牌汽車4S店做汽車銷售員已經(jīng)有半年時間了，工作業(yè)績卻始終沒有什么起色。
某天上午，麥子正如往常一樣懶洋洋地趴在展臺上發(fā)呆，一名中年男子走進展廳，一副打算購車的樣子。麥子趕緊迎上去，熱情地對這位客戶大聲問好：“歡迎光臨！請問有什么可以幫助您？”這名男子的眼光在麥子全身上下掃了幾眼，略微皺了一下眉頭，說道：“哦……我只是隨便看看……”隨后草草逛了一圈，轉(zhuǎn)身離開了展廳。
看到客戶似乎對她有所戒備，麥子疑惑地皺著眉頭，卻不知道發(fā)生了什么，這時銷售主管微笑著走過來說：“沒關(guān)系，你去辦公室，我?guī)Я嘶瘖y品，重新畫個淡妝，把耳環(huán)摘了，指甲油洗了，換雙鞋，再去熨一熨衣服?！?/p>
麥子聽了主管的話，這才注意到自己的形象：頭發(fā)凌亂，面部妝容粗糙，口紅和指甲油鮮艷耀眼，夸張的圓形耳環(huán)時刻保持著前后搖動的狀態(tài)，衣服上有很多的褶皺，腳上穿著厚重的皮鞋……這個造型再加上從不離口的口香糖，麥子不敢再想下去。她羞得滿面通紅，迅速向辦公室走去。
點評
在汽車銷售的過程中，汽車銷售人員的形象與汽車產(chǎn)品處于同等重要的位置，汽車銷售人員的外在形象和言談舉止都會影響到客戶對汽車的選擇，很多客戶決定購買汽車就是出于對銷售人員的好感、尊重和信任。所以，汽車銷售人員首先應(yīng)該學會“推銷”自己，讓客戶接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽自己對汽車的介紹和講解。
恰當而專業(yè)的職業(yè)形象，能夠使汽車銷售人員在汽車銷售工作中特別搶眼，從而提高身份，增加魅力，給客人留下良好的“第一印象”。反之，不良的形象會抹殺汽車銷售人員原本優(yōu)秀的氣質(zhì)，削減甚至破壞汽車銷售人員的魅力和影響力。作為一名銷售人員必須明白，你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。當你接待客戶時，客戶便開始評價你了，這個評價的第一根據(jù)便是你的外表和形象，出色的外表不僅能讓客戶更加喜歡你，而且能使你自己更加喜歡自己。“喜歡自己”是一件非常重要的事情，因為當你開始喜歡自己的時候，也就是你信心十足、勇氣百倍的時候。所以，如果你想要做個杰出的銷售人員，就必須把這句話當做座右銘：要銷售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地維護自己的形象！
汽車銷售人員應(yīng)該具備的良好形象
1.適宜的禮儀
銷售禮儀是指汽車銷售人員在銷售活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準則，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售人員，在銷售活動中實施有利于處理客戶關(guān)系的言行舉止。汽車銷售人員是汽車商品的傳播源和載體，汽車銷售活動實際上是在人際交往過程中完成汽車的銷售和服務(wù)，有使客戶產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟發(fā)達的今天，銷售技術(shù)是“如何贏得客戶”的技術(shù)而不是強迫客戶購買的技術(shù)。
適宜的汽車銷售禮儀，不僅能夠幫助汽車銷售人員樹立良好的個人形象，還能幫助企業(yè)樹立優(yōu)秀的組織形象。銷售禮儀行為是信息性很強的行為，汽車銷售人員和客戶在通過禮儀行為獲得信息的同時，還在聯(lián)絡(luò)感情。但是這種感情需要以真實為基礎(chǔ)，表面的客套和虛假的謙讓是不能夠取信于人的。因此，汽車銷售人員應(yīng)該在平時就培養(yǎng)誠懇、謙虛的美德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當雙方要坐下來詳細了解汽車時，要先請客戶坐下，主動為客戶倒水沏茶。汽車銷售人員不能因為客戶對你的產(chǎn)品有異議，就換上一副陌生的臉孔，接待客戶時要做到善始善終。
2.端莊的儀容
汽車銷售人員留給客戶的第一印象是儀容儀表，儀容的好壞關(guān)系到銷售的成敗。在銷售過程中，汽車銷售人員應(yīng)給客戶留下大方、得體的印象，這樣不僅可以增強自信，贏得客戶的好感和信任，更能將自己的形象演繹得神采飛揚。
保持端莊的儀容，除了需要自身的氣質(zhì)，還需要掌握一定的化妝技巧。適度得體的化妝可以讓你的儀容更加引人注目。因此，儀容的重點應(yīng)是美容化妝。
化妝應(yīng)以潔凈、健康、自然為基準，忌諱濃妝艷抹，過于妖艷。
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