男、女士得體的工作妝
得體的工作妝簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感，既要給人以深刻的印象，又不要顯得脂粉氣十足。
男士工作妝：包括美發(fā)定型；清潔面部與手部，并使用護膚品進行保護；使用無色唇膏與無色指甲油，保護嘴唇與手指甲；使用香水等。
女士工作妝：與男士工作妝相比，在男士工作妝的基礎(chǔ)上，還要使用相應(yīng)的化妝品略施粉黛、淡掃蛾眉、輕點紅唇，恰到好處地強化可以充分展現(xiàn)女性光彩與魅力的面頰、眉眼與唇部。
正確使用香水的位置：
脈搏離皮膚比較近的地方，如手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處。
既不會污損面料，又容易擴散出香味的服裝上的某些部位。如內(nèi)衣、衣領(lǐng)、口袋、裙擺的內(nèi)側(cè)，以及西裝上所用的插袋巾的下端。
3.得體、整潔的著裝
汽車銷售人員得體、整潔的著裝可以滿足客戶在視覺和心理方面的要求，從而給客戶留下良好而深刻的第一印象。很多汽車銷售公司要求員工統(tǒng)一著裝，這是因為著裝已經(jīng)不再是單純的個體形象，更是一種企業(yè)文化，體現(xiàn)著汽車銷售公司的整體形象。從這個意義上說，著裝是一門藝術(shù)，它能夠傳達(dá)出語言無法替代的情感和意蘊。
汽車銷售人員的著裝應(yīng)以整潔、大方、得體為基本要求，同時也應(yīng)與年齡、職位、體型、場合等相稱，后者可以幫助客戶在眾多統(tǒng)一著裝的汽車銷售人員當(dāng)中較容易地識別為其服務(wù)的銷售人員，不至于混淆。在工作時間，汽車銷售人員不宜佩戴過多飾品，以免給客戶留下不好的印象。
4.優(yōu)雅的舉止
在汽車銷售過程中，舉止優(yōu)雅的汽車銷售人員往往能夠贏得客戶的更多尊重和信任。舉止包括人的動作和表情，它是一種無聲的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)、受教育程度以及能夠被別人信任的程度。這類形體語言往往是一種動態(tài)中的美，包括手勢、站姿、坐姿、走姿等，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。擁有這種風(fēng)度，是汽車銷售人員贏得客戶好感和親近的重要因素。
汽車銷售人員良好的外在形象和舉止表現(xiàn)可以給客戶留下較好的第一印象，而這第一印象也是交易的成敗因素之一。也就是說，留給客戶的第一印象是汽車銷售人員進入成功殿堂的第一個階梯，需要持續(xù)不斷地進行自我修煉。
“腹有詩書氣自華”想要塑造良好的職業(yè)形象，首先要提高自身的文化和道德修養(yǎng)。衣服可以不斷變換，容貌也可以適當(dāng)修整，只有自內(nèi)而外的氣質(zhì)無法手工打造，而這種氣質(zhì)恰恰又最能夠予人好感。汽車銷售人員更應(yīng)該以此為著眼點，從根本上解決問題，方能事半功倍。
實戰(zhàn)情景2：汽車銷售人員應(yīng)該保持什么樣的心態(tài)
情景模擬
李先生：“你們的汽車有什么好？你說給我聽聽。”
銷售員：“先生，我們這個品牌的汽車具有低耗油、小巧玲瓏等特點?！?/p>
李先生：“小巧玲瓏是不是空間小的代名詞呢？”
銷售員：“先生，這個……”
這時候，李先生掃了一眼一臉無知的汽車銷售員小李，轉(zhuǎn)身走了，留下汽車銷售員小李尷尬地站在原地，看著李先生的背影，小李的淚水在眼角打轉(zhuǎn)，他真的覺得沒法再堅持下去了，或許換個工作是最好的解決辦法。
點評
在汽車銷售過程中，積極向上的心態(tài)可以幫助汽車銷售人員取得成功，而消極低落的心態(tài)則會成為銷售工作中的障礙。同樣的客戶，同樣的態(tài)度，在不同心態(tài)的汽車銷售員面前，其結(jié)果也將是完全不一樣的。汽車銷售是一門藝術(shù)，同時也是一場最慘烈的競爭，無論何時，保持戰(zhàn)斗的激情和陽光的心態(tài)，都是取得這場戰(zhàn)斗的最重要的因素。
汽車銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)
好的心態(tài)是汽車銷售人員從平凡到卓越，從膽怯到勇敢，從脆弱到堅強的助推器，是調(diào)節(jié)工作的變速器，是失敗意識的剎車片。如果你準(zhǔn)備以汽車銷售為事業(yè)，那么，好的心態(tài)必不可少。心態(tài)對銷售工作的影響見表1-1所示。
表1-1心態(tài)對銷售工作的影響
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