心態(tài)表現(xiàn)作用
積極、主動(dòng)的心態(tài)
誠(chéng)實(shí)待人樂(lè)觀向上
主動(dòng)出擊
積極進(jìn)取
此種心態(tài)可以幫助汽車(chē)銷售人員養(yǎng)成立刻行動(dòng)的習(xí)慣，能夠主動(dòng)占據(jù)有利位置。因其能夠迅速行動(dòng)而盡早獲得優(yōu)勢(shì)，因而更加容易取得成功
熱愛(ài)、激情的心態(tài)
愛(ài)崗敬業(yè)滿懷激情
一旦工作成為一種愛(ài)好，將不再單調(diào)，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N歡樂(lè)和滿足。這種成就感將促使汽車(chē)銷售人員的事業(yè)更加穩(wěn)定而具有激情
謙虛、包容的心態(tài)潛心學(xué)習(xí)寬厚待人謙虛是長(zhǎng)足進(jìn)步的基礎(chǔ)，如果你想在這個(gè)行業(yè)里更進(jìn)一步、精益求精，那么，就需要低下頭來(lái)，謙卑地向別人學(xué)習(xí)；也正是因?yàn)檫@種態(tài)度，使得汽車(chē)銷售人員更加包容，包容同事的失誤，包容客戶的“無(wú)知”，包容上司的“責(zé)難”，因?yàn)閷?duì)于他來(lái)說(shuō)，這一切都只是他追求卓越的過(guò)程中的鞭策和激勵(lì)
自信、行動(dòng)的心態(tài)干勁十足付出行動(dòng)
汽車(chē)銷售人員要對(duì)自己的工作能力充滿自信，對(duì)自己銷售的汽車(chē)充滿自信，對(duì)美好的未來(lái)充滿自信，我們確實(shí)在把最美好的生活推薦給客戶，我們正在想方設(shè)法滿足他們的出行需求，我們的所有工作都有意義、有價(jià)值。如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值，最大限度地拓展這種意義？是行動(dòng)。拋棄一些不切實(shí)際的紙上談兵，拋棄一些白日夢(mèng)般的幻想，作出自己的計(jì)劃，然后按圖索驥，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)
給予、雙贏的心態(tài)銷量大增客戶遍地
汽車(chē)銷售人員必須追求一種雙贏的結(jié)果，不能為了自己的利益而給客戶造成損失。這已經(jīng)成為時(shí)代的共識(shí)，并日漸成為眾多公司的市場(chǎng)原則。那么，如何實(shí)現(xiàn)雙贏呢？中國(guó)有句古語(yǔ)叫“將欲取之，必先與之”，這也適用于汽車(chē)銷售。汽車(chē)銷售人員應(yīng)懂得“想要索取，要先學(xué)會(huì)給予”的道理，在把汽車(chē)賣(mài)出去之前，不能怕付出。只有切實(shí)付出了，你才會(huì)收獲真正的利潤(rùn)
老板的心態(tài)業(yè)績(jī)提升職位提升
到了這個(gè)層次的汽車(chē)銷售人員已經(jīng)站在了事業(yè)和行業(yè)的制高點(diǎn)，已經(jīng)懂得了從市場(chǎng)的角度去經(jīng)營(yíng)自己的客戶和人生，與普通汽車(chē)銷售人員相比，他們更加勇于承擔(dān)責(zé)任，更加容易贏得公司和客戶的尊重和信任
有這樣一則小故事：
有一次，一個(gè)富有的農(nóng)場(chǎng)主不小心弄丟了一塊珍貴的金表，遍尋不見(jiàn)。情急之下，他貼出了一則尋物啟事，寫(xiě)著如果有誰(shuí)替他找到金表，就重謝1000美元。村子里所有的人都聞風(fēng)而動(dòng)，希望自己能幸運(yùn)地找到金表，獲得賞金。但人們找遍了村子的所有角落，最終還是一無(wú)所獲。于是懷疑金表是否存在的人越來(lái)越多，放棄的人也越來(lái)越多。最后，只剩一個(gè)衣衫襤褸的小孩子還在堅(jiān)持尋找。他天真地相信那塊金表就在某個(gè)被忽略的角落等待他的發(fā)現(xiàn)。終于，他在一個(gè)不起眼的干草叢中找到了金表，也獲得了他想要的賞金。
這就是一個(gè)態(tài)度決定成敗的故事。當(dāng)別人在挫折、困難面前選擇懷疑、退縮、放棄的時(shí)候，你是否會(huì)選擇堅(jiān)持呢？請(qǐng)相信，成功者之所以成功，并不是因?yàn)樗翘觳牛皇且驗(yàn)樗葎e人有更為堅(jiān)韌的毅力、更為堅(jiān)定的信念罷了。
正面案例
姓名：李永
職位：某汽車(chē)4S店金牌銷售員
評(píng)價(jià)：做事思路清晰，目標(biāo)明確，不輕易放棄；待人平易低調(diào)，但有原則
李永大學(xué)畢業(yè)后先后在旅行社、廣告公司、大酒店等許多單位任過(guò)職，但他最終選擇在汽車(chē)銷售行業(yè)停下了自己尋覓的腳步。他說(shuō)：“人在職業(yè)選擇上不能遲疑太久、彷徨太久，一定要及早認(rèn)定方向，然后堅(jiān)定地走下去，否則，最終只會(huì)浪費(fèi)青春，一事無(wú)成。”所以，當(dāng)他覺(jué)得汽車(chē)銷售行業(yè)既能給自己帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)收益，又能滿足自己實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的心理需求時(shí)，就暗下決心，一定要努力干出名堂來(lái)。從默默無(wú)聞的新進(jìn)職員到公司金牌銷售的道路并非一帆風(fēng)順。當(dāng)遇到困難時(shí)，李永都會(huì)認(rèn)真反思究竟哪里出了問(wèn)題，然后積極改進(jìn)，因?yàn)樗嘈乓苍S成功就在觸手可及的不遠(yuǎn)處。所以凡接受過(guò)李永服務(wù)的客人對(duì)他的認(rèn)可度都很高，最終的成交率自然也很高?，F(xiàn)在的李永正以百倍的自信和勇氣奔馳在自己的人生跑道上。
負(fù)面案例
姓名：林慶
職位：汽車(chē)銷售員
評(píng)價(jià)：做事優(yōu)柔寡斷，缺乏決斷勇氣；待人誠(chéng)實(shí)但自信不足
同事們一致肯定林慶是個(gè)真誠(chéng)的人，但他的真誠(chéng)又讓人生出幾分憐憫之心。從入行開(kāi)始，他就一直兢兢業(yè)業(yè)，但業(yè)績(jī)總是不盡如人意。其實(shí)該掌握的專業(yè)知識(shí)，銷售技巧，他也都掌握了?？蔀槭裁闯煽?jī)跟別人總相距甚遠(yuǎn)呢？最大的原因就是林慶是個(gè)缺乏自信、太善于放棄的人。汽車(chē)銷售不比別的職業(yè)，經(jīng)常需要跟客戶作很多細(xì)致的溝通。每當(dāng)碰到這種情況，林慶就會(huì)想：算了吧，這個(gè)人太挑剔，我無(wú)法滿足他的所有要求，他肯定沒(méi)誠(chéng)意要買(mǎi)。這樣的心理暗示多了，在行動(dòng)上對(duì)待客戶也就不會(huì)積極了?？蛻艟退阏娴南胭I(mǎi)車(chē)也可能轉(zhuǎn)向其他銷售員。這樣的失敗漸漸讓林慶對(duì)自己更沒(méi)有信心?？吹阶约旱臉I(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在別人后面，更難免生出深深的自卑感。林慶甚至覺(jué)得自己的性格根本不適合做汽車(chē)銷售，已萌生退意。
從以上兩個(gè)案例中我們可以看出，態(tài)度，尤其是面對(duì)困難時(shí)的態(tài)度，對(duì)職場(chǎng)生涯的重要。我們學(xué)習(xí)同樣的專業(yè)知識(shí)，接受同樣的銷售技巧培訓(xùn)，但實(shí)踐結(jié)果卻大為懸殊。沒(méi)有人天生適合做什么或不適合做什么，只是我們的內(nèi)心缺少了一種力量。有句格言說(shuō)：世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。我們要銘記，好的心態(tài)是成為優(yōu)秀汽車(chē)銷售人員的重要因素，它能夠使汽車(chē)銷售人員在精神上產(chǎn)生積極的動(dòng)力，全力以赴地向自己的目標(biāo)奮進(jìn)。
西方有句諺語(yǔ)：“你的心態(tài)就是你真正的主人。要么你去駕馭生命，要么就是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎師?！边@句諺語(yǔ)說(shuō)的正是心態(tài)對(duì)人生的決定性作用。很多汽車(chē)銷售人員往往專注于銷售技巧的提升和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，而忽略掉對(duì)心態(tài)的歷練。其實(shí)，好的心態(tài)是一切技能和知識(shí)的基石，唯有結(jié)實(shí)、穩(wěn)固的基石，才能支撐起萬(wàn)丈高樓；如果地基不穩(wěn)，那么不管這棟大廈的外表如何光鮮明亮，恐怕都無(wú)法長(zhǎng)久。
實(shí)戰(zhàn)情景3：汽車(chē)銷售人員對(duì)自己賣(mài)的車(chē)知道多少
情景模擬
李先生：“請(qǐng)問(wèn)這輛車(chē)的排量是多少呢？”
銷售員：“這個(gè)……說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)得很清楚。”
李先生：“請(qǐng)問(wèn)這輛車(chē)有ABS和EBD嗎？”
銷售員：“ABS是什么？EBD又是什么？”
李先生：“算了，我自己看說(shuō)明書(shū)吧。我怎么沒(méi)看見(jiàn)備用輪胎支架呢？”
銷售員：“我?guī)湍阏艺?。?/p>
然后，這名銷售員就在車(chē)前車(chē)后、車(chē)?yán)镘?chē)外一陣翻找，直到弄得滿頭大汗，他才欣喜地說(shuō)道：“先生，找到了……”他的聲音戛然而止，原來(lái)客戶已經(jīng)離開(kāi)多時(shí)了。
點(diǎn)評(píng)
專業(yè)的汽車(chē)銷售人員必須具備全面的汽車(chē)知識(shí)，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，能夠提高客戶的信任度，并幫助他們建立傾向于自己所銷售汽車(chē)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)體系與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。汽車(chē)銷售人員的目標(biāo)就是——永遠(yuǎn)比客戶更專業(yè)！
汽車(chē)銷售人員只有完全了解自己的汽車(chē)產(chǎn)品，了解它的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品狀況及替代產(chǎn)品狀況等，才能為客戶釋疑解惑，才能以最專業(yè)的姿態(tài)贏取客戶的信任和尊重。因此，汽車(chē)銷售人員應(yīng)在臺(tái)下用功，全面、深入地掌握專業(yè)的汽車(chē)技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，以避免在與客戶的交談過(guò)程中出現(xiàn)“盲人摸象”的狀況。
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