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6.注意非語言信息

非語言信息往往比言語信息更能打動(dòng)人。因此，如果你是發(fā)送者，你必須確保你發(fā)出的非語言信息能強(qiáng)化語言的作用。如果你是接收者，你同樣要密切注視對(duì)方的非語言提示，從而全面理解對(duì)方的思想、情感。

1.3 商務(wù)溝通的管理職能

商務(wù)溝通是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)的成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過組織大量的商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作。商務(wù)溝通是企業(yè)組織管理中的基礎(chǔ)性工作，它具有相當(dāng)重大的作用和意義。

1.3.1  商務(wù)溝通的管理職能

1.傳遞信息

一個(gè)企業(yè)要想順利地成功地開展工作，首先必須獲得各種有關(guān)環(huán)境變化的信息。企業(yè)對(duì)外的信息溝通可以獲得有關(guān)外部環(huán)境的各種信息和情報(bào)資料，如國(guó)家的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)、方針、政策及國(guó)內(nèi)外同類企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、社會(huì)一般價(jià)值觀念的趨向等，這樣才能確定正確的目標(biāo)和科學(xué)的戰(zhàn)略決策，以期在不斷變化的環(huán)境中求得生存和發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部的溝通可以了解員工的意見傾向、價(jià)值觀和勞動(dòng)成果，他們的積極性源泉和需要，各部門之間的人際關(guān)系、管理效率等，為及時(shí)控制、指揮整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行科學(xué)有效的管理提供信息。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部各部門、人員之間必須進(jìn)行有效的溝通，以獲得其所需要的信息。難以想像，如果制造部門不能及時(shí)地獲得研發(fā)部門和市場(chǎng)部門的信息，會(huì)造成什么樣的后果。此外，企業(yè)出臺(tái)的任何決策，都需要憑借書面的、或是口頭的，正式或是非正式的溝通方式和渠道傳遞給適宜的對(duì)象。

2.滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系

無論是在人們的日常生活還是工作中，人們相互溝通思想和感情是一種重要的心理需要。溝通可以解除人們內(nèi)心的緊張和怨恨，使人們感到精神舒暢，而且在互相溝通中使雙方產(chǎn)生共鳴和同情，增進(jìn)彼此的了解，改善相互之間的關(guān)系。如果一個(gè)企業(yè)信息溝通渠道堵塞、員工間的意見難以溝通，將使人們產(chǎn)生心理壓抑，心中郁悶。這樣，不僅影響員工心理健康，還會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的工作。因此，管理者必須保證企業(yè)內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，以利于提高企業(yè)內(nèi)部員工士氣，增進(jìn)人際關(guān)系和諧，為企業(yè)的順利發(fā)展創(chuàng)造“人和”的條件。

3.調(diào)動(dòng)員工積極參與管理和決策

在企業(yè)管理中，管理者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及觀念往往影響著員工的知覺、思維和態(tài)度，進(jìn)而改變他們的行為。尤其是當(dāng)管理者要進(jìn)行改革時(shí)，他的首要任務(wù)是通過信息溝通和情感轉(zhuǎn)變職工原有的抵觸態(tài)度，改變其行為，這樣才能實(shí)現(xiàn)他們之間的良好合作，搞好企業(yè)的管理工作。因此，充分地溝通可以促進(jìn)管理者改進(jìn)管理，又可激勵(lì)員工的工作熱情和參與管理的積極性，使員工提高信心，積極主動(dòng)地為本企業(yè)和本部門的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，使管理工作更富有成效，企業(yè)蓬勃發(fā)展。

4.增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力

在有效的溝通中，溝通者積極討論，相互啟發(fā)，共同思考，大膽探索，往往能迸發(fā)出有神奇創(chuàng)意的思維火花。專家座談法就是明顯的例子?；萜展疽蠊こ處焸儗⑹种械墓ぷ黠@示在臺(tái)式機(jī)上，供別人品評(píng)，以便于大家一起出謀劃策，共同解決問題。

1.3.2 商務(wù)溝通的特殊職能

當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大特殊情況時(shí)，溝通尤其能發(fā)揮其重大的作用和意義。在下列情況下，溝通的功效更為顯著：

1.企業(yè)實(shí)施重大舉措時(shí)

在企業(yè)要作出重大的決策，實(shí)施重要的措施時(shí)，企業(yè)管理者必須做好良好的溝通工作，包括各種形式的淺層溝通工作和深層溝通工作。如企業(yè)的并購(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更替、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重大調(diào)整、企業(yè)的新規(guī)章制度出臺(tái)等企業(yè)重大決策。在決策之前，在不妨礙保密要求的前提下，盡量讓更多的員工參與決策，增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感。在決策作出之后，要準(zhǔn)確迅速地傳達(dá)下去，以使員工胸中有數(shù)，安心工作。在企業(yè)實(shí)施重大舉措時(shí)，決不可忽視深層溝通。深層溝通對(duì)于排除員工心中的疑慮，堅(jiān)定員工的信心有著不可替代的作用。