2.員工士氣低落時(shí)
企業(yè)可能因?yàn)樾碌囊?guī)章制度的實(shí)施或者因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的低效造成企業(yè)員工的士氣普遍低落，如企業(yè)出現(xiàn)重大人身傷亡事故、企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)失敗、企業(yè)股票價(jià)格的嚴(yán) 重下跌、企業(yè)改革新的工資獎(jiǎng)勵(lì)辦法、企業(yè)大范圍裁員等，都會(huì)極大地影響在職員工的工作情緒。不開(kāi)展良好的溝通工作，士氣不振將可能?chē)?yán)重地影響工作效率和積極性。在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)管理者應(yīng)上下齊心，大范圍地進(jìn)行必要的溝通和交流，重新恢復(fù)企業(yè)員工原有的凝聚力和戰(zhàn)斗精神。
3.企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大沖突時(shí)
沖突是指人與人之間關(guān)系的一種緊張狀態(tài)，沖突可以表現(xiàn)在個(gè)體與個(gè)體之間，也可以表現(xiàn)在群體與群體之間，具體表現(xiàn)在冷漠、意見(jiàn)分歧、爭(zhēng)論、對(duì)抗、競(jìng)爭(zhēng)等方面。例如， 在某公司經(jīng)理會(huì)議上，生產(chǎn)部經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理的意見(jiàn)發(fā)生了分歧，銷(xiāo)售部經(jīng)理認(rèn)為，要占領(lǐng)市場(chǎng)一定要馬上開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而生產(chǎn)部經(jīng)理則堅(jiān)決不同意。他認(rèn)為目前的產(chǎn)品才剛剛 定型，馬上轉(zhuǎn)產(chǎn)，成本太高，兩人都為各自的觀(guān)點(diǎn)爭(zhēng)論不 休。這是一種極普遍的沖突現(xiàn)象，當(dāng)沖突現(xiàn)象變得相當(dāng)嚴(yán)重和激烈時(shí)，企業(yè)管理者必須立即以良好的溝通方式平息沖突，使雙方得以和解并再度合作。尤其企業(yè)內(nèi)部正式群體之間或非正式群體之間的沖突白熱化以后，溝通更是不可缺少。企業(yè)管理者應(yīng)以更大的寬容心和堅(jiān)強(qiáng)意志做好調(diào)解和說(shuō)服工作，以免使雙方矛盾更加激化，沖突更加加劇，以至于嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)和工作。
4. 企業(yè)遇到重大危機(jī)挑戰(zhàn)時(shí)
面對(duì)日益復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)常常會(huì)遇到諸如火災(zāi)、爆炸、毒氣泄漏、原油泄漏、沉船、恐怖分子威脅等重大危機(jī)的挑戰(zhàn)，危機(jī)管理正成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要活動(dòng)。危機(jī)溝通則是企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的基礎(chǔ)性手段之一，企業(yè)需要通過(guò)良好的溝通活動(dòng)，來(lái)提高企業(yè)員工戰(zhàn)勝危機(jī)的信心，獲取受害者及其家屬的諒解，同時(shí)還要進(jìn)行一系列與新聞媒體、社區(qū)、政府等的溝通。只有這樣，才能使企業(yè)信譽(yù)在危機(jī)中經(jīng)受住考驗(yàn)。
5.員工之間的隔閡加深時(shí)
企業(yè)員工之間由于利益沖突或者是思想觀(guān)念、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)等方面的巨大差異導(dǎo)致的相互間的不理解、不信任和不合作，會(huì)使員工之間的人際關(guān)系緊張，從而影響工作的情緒和工作的績(jī)效。企業(yè)主管可以通過(guò)溝通來(lái)優(yōu)化企業(yè)員工之間的人際關(guān)系。某甲和某乙是公司的兩位職員，由于過(guò)去的成見(jiàn)，兩人之間隔閡較深。他們的共同主管以一種巧妙的方式邀請(qǐng)他們兩人共進(jìn)晚餐后，消除了他們之間的隔閡，使甲、乙能更好地合作與交流，各自都很滿(mǎn)意，不僅提高了效率，而且對(duì)他們的主管還大加贊賞。溝通在此起到了人際關(guān)系潤(rùn)滑劑的作用。
6.在部屬對(duì)主管有重大誤解時(shí)
由于信息傳送的不通暢，或者由于對(duì)信息含義理解的差異性，或者由于某些人別有用心地挑撥離間，部屬和主管之間不可避免地會(huì)出現(xiàn)誤解，不利于管理者開(kāi)展管理工作。在這種情況下，充分的溝通是必要的，通過(guò)坦誠(chéng)地交換各自的思想觀(guān)點(diǎn)和看法，達(dá)到消除誤會(huì)，增進(jìn)理解之目的。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)具有寬大包容，不計(jì)前嫌的胸懷，主動(dòng)與部屬進(jìn)行溝通，澄清可能會(huì)產(chǎn)生的誤會(huì)，鞏固雙方的合作關(guān)系?！ ?
1.4 高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法
1.4.1 高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
在商務(wù)溝通中，對(duì)溝通的發(fā)起者來(lái)說(shuō)，要確保每個(gè)談話(huà)、備忘錄、電話(huà)、方案或報(bào)告包含盡可能多的信息，并盡量使對(duì)方接受，其溝通應(yīng)具有如下的基本特征：
1.清晰
信息接收者可以不用猜測(cè)而領(lǐng)會(huì)信息發(fā)送者的意圖。
2.完整
可以回答信息接收者的問(wèn)題，為信息接受者提供所傳遞信息中必須的相關(guān)內(nèi)容。
3.準(zhǔn)確
信息表達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤。從標(biāo)點(diǎn)、拼寫(xiě)、語(yǔ)法、措辭到句子結(jié)構(gòu)均無(wú)錯(cuò)誤。
4.節(jié)省讀者的時(shí)間
文章的風(fēng)格、組材、版面設(shè)計(jì)能幫助讀者盡快地讀懂并采取相關(guān)行動(dòng)。語(yǔ)言傳遞的信息應(yīng)注意言簡(jiǎn)意賅。
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