5.傳達友善的信息
管理者應(yīng)注意在溝通過程中樹立自己及其所代表的組織的良好形象和信譽。充分尊重對方，從而真正在溝通過程中與對方建立良好的友誼。
1.4.2 高效溝通的方法
情境分析法是實現(xiàn)高效溝通標準的關(guān)鍵。這種方法要求在從事溝通活動之前，必須首先回答為什么(Why)、何人(Who)、何時(When)、何地(Where)、何事(What)、怎樣(How)這六個問題（即5W1H分析），這樣才可以使溝通工作更加容易進行并取得更好的成功機會。以下是每個問題的分析要點。
1.目的分析
???????我為什么要進行溝通？
???我寫作或講話的真正原因是什么？
???我希望得到什么？改變態(tài)度？改變觀點？
???通過溝通，我希望得到接收者的什么反應(yīng)行動？
???我的目的：告知？說服？影響？教育？慰問？娛樂？勸導(dǎo)？解釋？刺激？啟發(fā)？
2.受眾分析
???誰是我的聽眾？
???他們是哪類人？個性？受教育水平？年齡？地位？
???他們對我的信息內(nèi)容可能如何反應(yīng)？
???他們對我的信息主題已經(jīng)了解多少？很多？較少？不知道？比我本人了解的多或少？
3.場景分析
???他們將在何地收到我的信息？
???我的信息在整個事件中的何時出現(xiàn)？我準備回答他們已經(jīng)提出的問題，還是就此問題提供前所未聞的信息？
4.主題分析
???我到底想談什么？
???我需要講什么？
???他們需要了解什么？
???哪些信息可以省略？
哪些信息必須采用，以做到清楚、有建設(shè)性、簡明扼要、正確、有禮貌、完整。
5語氣和風(fēng)格分析
???我將如何傳遞信息？利用文字，圖解，或兩者兼而有之？利用哪些文字或圖解？
???哪種溝通媒介最適用？書面或口語？信件或面談？書面報告或者口頭介紹？備忘錄或電話？
???如何安排我所要表達的觀點？是否使用演繹方法（從主要觀點出發(fā)，然后進行解釋、舉例和說明）？或者采用歸納法（從解釋、舉例和說明出發(fā)，最后得出主要觀點）？
???怎樣才能獲得預(yù)期效果？我必須采用何種語氣才能達到目的？我必須使用/避免哪些詞匯，以創(chuàng)造恰當?shù)臍夥眨?nbsp;
1. 5商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢
隨著商業(yè)競爭的日益加劇，現(xiàn)代全球經(jīng)濟一體化浪潮的掀起以及技術(shù)的不斷進步，商務(wù)活動和商務(wù)溝通都在不斷發(fā)生著變化。這些變化主要表現(xiàn)在：
1.5.1對質(zhì)量和客戶需求的重視
向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是許多成功企業(yè)的生財之道。當今許多經(jīng)營靈活、反應(yīng)敏捷的公司通過關(guān)注顧客的需求進行重新定位而成長起來。在美國的一家家具公司的總裁曾經(jīng)說：“別想著我們該賣什么。問問顧客需要什么，我們來組織生產(chǎn)，滿足他們?！爆F(xiàn)在，這家公司銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)范圍甚至擴大到通過計算機輔助設(shè)計，為顧客設(shè)計辦公室裝潢或辦公室裝修方案等。
注重質(zhì)量和客戶需求，核心仍在于溝通。集思廣益和團結(jié)協(xié)作等工作方法通常能收到事半功倍的效果。好主意、好辦法通過溝通可以在公司普遍傳播；創(chuàng)意者也能為大家所認識。要想真正了解顧客的需要，管理者既要聆聽他們有聲的意見也要關(guān)注他們那些無聲的表示。
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