（3）悟出言外之意，分析背景，避免誤解
聽出“言外之意”也十分重要。要透過對方話語的表象，發(fā)掘他真實的動機。一般來說對方隱瞞真情是出于以下“背景”因素：
?持有不同觀點又不便直說；
?持有不滿情緒又不愿表達；
?因個性或面子不愿直說；
?由于特定環(huán)境而不能直說。
分析“背景”因素是作出恰當回饋的關(guān)鍵。比如你的朋友向你表示他還無法下決心買下某套房子。真正原因可能是他的職位岌岌可危，隨時準備卷鋪蓋走路。若你不了解這個情況，很可能會就房子的構(gòu)造、環(huán)境跟他討論半天。很多推銷員也深有體會，顧客挑剔商品的種種不是，其實很可能只是想壓低價格而已。
（4）克服習(xí)慣思維，結(jié)合視覺輔助手段，“傾聽”對方身體語言，加深理解
①克服習(xí)慣性思維
人們習(xí)慣性地對聽到的話用潛在的假設(shè)去評價，要取得突破性的傾聽效果，必須打破這些習(xí)慣性思維的束縛。例如，當你聽到某個提議時，不要立即開始思量自己是否喜歡或者應(yīng)該怎么做。先問一些“條件反射”之外的問題，比如“這項提議顧及到了哪些東西?”“它能帶來什么好處?”新型思維往往會帶來創(chuàng)造力。
②結(jié)合視覺輔助手段
如果談話對方提供了傳單、講義、小冊子或提綱之類的輔助材料，最好充分利用。因為視覺、聽覺刺激若結(jié)合起來，理解和記憶都可以得到加深。必要時也可以要求對方畫圖表予以說明。
③“傾聽”對方的身體語言
身體語言往往更加誠實可信，學(xué)會“傾聽”身體語言是探測對方心靈的有力手段。傾聽時注意識別對方的表情大有助益：
?僵硬型表情。臉上肌肉麻木，面無表情，往往充滿憎惡與敵意，他們試圖以此種表情來掩蓋自己的真實情緒。
?厭煩型表情。主要包括嘆氣、伸懶腰、打呵欠，東張西望、看時間、表情無奈等。
?焦慮型表情。比如手指不斷敲打桌面，雙手互捏，小腿抖動，坐立難安等等。若厭煩型表情沒有得到理解，煩躁的情緒積累下去，很可能發(fā)展為焦慮。
?興奮型表情。表現(xiàn)為瞳孔放大，面頰泛紅，搓手，輕松地跳躍等等。
?欺騙型表情。當對方喋喋不休地訴說，語義卻不連貫，尤其他平時沉默寡言時，他多半想隱瞞什么。另外，下意識地摸下巴、擺弄衣角，或?qū)⑹植卦诒澈?，都是說謊的征兆。
?高傲型表情。眼睛瞇起，頭向后仰，俯視對方，或者雙手抱胸，斜視，手叉腰，歪著頭等等。這都表示自負、盛氣凌人，對你的話不屑一顧。
（5）傾聽主要觀點
不良的聽者傾向于只聽事實。要學(xué)會區(qū)分事實和原理、觀點和舉例、證據(jù)和辯解。
提煉主要觀點的能力取決于你組織信息和傳遞語言的能力以及講話者的重復(fù)。主要觀點可能在講話的開始、中間或結(jié)尾，所以你必須一直注意著，如果講話者對講話做了回顧或總結(jié)，那么你就要更加仔細地聽。
（6）用批判的態(tài)度聽
你應(yīng)當在無偏見的情況下，對講話者使用的假設(shè)和辯解持評判的態(tài)度，并小心估量主要觀點背后的證據(jù)和邏輯基礎(chǔ)。
5.加強記憶
既然平常人們對剛聽過的信息記憶率只有50％，提高記憶的效率的確是件勢在必行的事。這里提供了一些簡單的技巧：
1)重復(fù)聽到的信息。將對方的話用自己的語言重新表達，既加深了記憶，又給予對方糾正錯誤的機會。
2)認清說話的模式。若你能總結(jié)出對方說話的慣用模式，或者記住其中的典型事例，對其談話內(nèi)容重新整理組合，可以幫助記憶。
3)采用某些記憶法。
（4）記筆記?？焖俚卦诩埳嫌涗浺恍╆P(guān)鍵詞，或自我設(shè)計的代表特定含義的符號，在事后再瀏覽一遍，印象會深刻許多。
6.配合回應(yīng)
用各種對方能理解的動作與表情，表示自己的理解，如微笑、皺眉、迷惑不解等表情，給講話人提供準確的反饋信息，以利其及時調(diào)整。還應(yīng)通過動作與表情，表示自己的感情，表示自己對談話和談話者的興趣。
表3.4是一張傾聽技能檢測表，可供讀者進行自我檢測。
表3.4 傾聽技能檢測表
1.你選擇某個位置以使你能聽得更清楚嗎?
2.你是聽主要的看法和事實嗎?
3.你是不注意講話者的外表而只關(guān)注他講的觀點嗎?
4.你“注意到”你既在看講話者也在聽他所說的話嗎?
5.你是以自己的好惡和感情來評價講話者的話嗎?
6.你是一直把注意力集中在主題上并領(lǐng)悟講話者所表達的思想嗎?
7.你是在努力深入地思考講話者所說內(nèi)容的邏輯和理性嗎?
8.當你認為所聽到的內(nèi)容有錯誤時，你是在克制自己(你沒有插話或“不聽”)嗎?
9.討論時，你愿意讓其他人作出最后的結(jié)論嗎?
10.在你評論、回答或不同意其他人的觀點之前，你能盡量做到用心思考嗎?
在這些問題中，如果有7項或7項以上你都是答“是”，說明你是一個良好的傾聽者，但是如果答“是”的個數(shù)在7以下，說明在有效傾聽方面，你還需要再訓(xùn)練。
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