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4.1.3體現(xiàn)真相的作用

非語(yǔ)言溝通大多是人們的非自覺行為。它們所載荷的信息往往都在交際主體不知不覺中顯現(xiàn)出來。它們一般是交際主體內(nèi)心情感的自然流露，與經(jīng)過人們的思維進(jìn)行精心構(gòu)織的有聲語(yǔ)言相比，非語(yǔ)言溝通更具有顯現(xiàn)性。

非語(yǔ)言溝通在交際過程中可控性較小，它所傳遞的信息更具有真實(shí)性，正因?yàn)榉钦Z(yǔ)言溝通具有這個(gè)特點(diǎn)，因而非語(yǔ)言溝通所傳遞的信息常常可以印證有聲語(yǔ)言所傳遞信息的真實(shí)與否。在現(xiàn)實(shí)交際，常出現(xiàn)“言行不一”的現(xiàn)象。正確判斷一個(gè)人的真實(shí)思想和心理活動(dòng)，要通過觀察他的身體語(yǔ)言，而不是有聲語(yǔ)言。因?yàn)橛新曊Z(yǔ)言往往會(huì)掩飾真實(shí)情況。日常工作中。同事之間的一個(gè)很小的助人動(dòng)作，就能驗(yàn)證誰(shuí)是你的真心朋友。在商務(wù)談判中，可以通過觀察對(duì)方的言行舉止，判斷出對(duì)方的合作誠(chéng)意和所關(guān)心的目標(biāo)等等。

案例：麻將后面的政治新聞　

我國(guó)新聞界的前輩徐鑄成先生有次談到他早年采訪中的一段經(jīng)歷。1928年閻錫山和馮玉祥曾經(jīng)醞釀聯(lián)合反蔣介石，可是當(dāng)馮玉祥到達(dá)太原時(shí)，閻錫山卻把他軟禁起來，借此行動(dòng)向蔣介石要錢要槍。后來馮玉祥的部下作了一番努力，才逐步扭轉(zhuǎn)危局。那天徐鑄成到馮玉祥駐太原的辦事處采訪，看到幾個(gè)秘書正在打麻將，心里一動(dòng)，估計(jì)馮玉祥已經(jīng)脫身出走了，因?yàn)轳T治軍甚嚴(yán)，如果他在家的話部下是不敢打牌的。徐鑄成趕緊跑到馮玉祥的總參議劉治洲家采訪，見面就問：“馮玉祥離開太原了？”對(duì)方大吃一驚，神色緊張地反問：“?。磕阍趺粗?？”這個(gè)簡(jiǎn)短的對(duì)答，完全證實(shí)了徐鑄成的判斷。徐鑄成就這樣通過一桌麻將和采訪對(duì)象的神色語(yǔ)氣，獲得了馮玉祥脫身出走的重要信息。以后他又經(jīng)過深入的訪談，摸清了馮玉祥閻錫山將再度聯(lián)合的政治動(dòng)向，在當(dāng)時(shí)這是一條極其重要的政治新聞。 

4.2非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式 

在上一節(jié)的介紹中提到了非語(yǔ)言溝通的重要性，在日常的生活中的各方面，非語(yǔ)言都是正確完成溝通必不可少的工具。通過上面的案例可以看到，在溝通時(shí)通過對(duì)所傳達(dá)的非語(yǔ)言信息進(jìn)行解讀，可以得到準(zhǔn)確的信息，有時(shí)候甚至勝于語(yǔ)言所傳遞的信息，正所謂“此時(shí)無聲勝有聲”。

非語(yǔ)言行為的研究者認(rèn)為非語(yǔ)言溝通中的表現(xiàn)形式有沉默，聲音，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，面部表情，眼神，衣著，修飾物，氣味，顏色，觸摸以及時(shí)間和空間的應(yīng)用等。此外這些非語(yǔ)言信息符號(hào)的理解是依存于一定的社會(huì)環(huán)境的，因此溝通者所處的環(huán)境也是非語(yǔ)言溝通的研究對(duì)象。

4.2.1非語(yǔ)言溝通的環(huán)境

每句話在特定的環(huán)境下會(huì)有不同的意思，甚至是每個(gè)詞也是一樣，離開了句子每個(gè)詞可能會(huì)發(fā)生變化，例如“blue”這個(gè)單詞單獨(dú)的意識(shí)是藍(lán)色，可是當(dāng)某人說“I’m feeling a little blue”表示這個(gè)人此時(shí)的心情很郁悶，如果不加區(qū)分還按照原來的意思估計(jì)就會(huì)錯(cuò)誤。因此我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通的時(shí)候就要講究時(shí)間，地點(diǎn)和溝通者當(dāng)時(shí)的心情，以及溝通者所處的文化背景，比如，戀愛中的男女比較會(huì)喜歡安靜和浪漫的地方，而重要的國(guó)際會(huì)議等會(huì)找相對(duì)比較安全、安靜和舒適的地方進(jìn)行。這些都是非語(yǔ)言溝通的環(huán)境。

在環(huán)境中文化的差異是溝通最大的障礙，下面是文化誤區(qū)的幾個(gè)實(shí)例，由此可以看出非語(yǔ)言溝通中的環(huán)境的重要性。

案例 不同文化背景下的非語(yǔ)言溝通舉例　

有一次，美國(guó)主管第一次去德國(guó)的時(shí)候，應(yīng)邀到一位最大的客戶家里做客。他希望成為一個(gè)得體的客人，于是給女主人送了一束玫瑰花，一共12支。后來他才知道，在德國(guó)如果花是偶數(shù)則代表壞運(yùn)氣，而且紅玫瑰象征著極其浪漫的情意。

在土耳其，如果你和某個(gè)人面對(duì)面，雙臂交叉是很不禮貌的。

在中國(guó)餐桌上招待客人的時(shí)候，催促客人吃菜和幫別人夾菜是很熱情的表達(dá)方式。但是在美國(guó)，招待客人從來都是主人和客人各有一套餐具，而且在客人需要佐料，佐料卻很遠(yuǎn)的時(shí)候，主人就會(huì)通過身邊的人一個(gè)個(gè)地把佐料傳遞過去，自己的身體從來不越過別人的食物。像中國(guó)招待客人的方式在美國(guó)是很不禮貌的。