4.2.2 非語言溝通表現(xiàn)形式
我們把非語言溝通的表現(xiàn)形式大致分為沉默，時(shí)間，身體語言，空間等四個(gè)方面。
1.沉默
中國(guó)有句話叫：沉默是金。沉默確實(shí)是溝通中很厲害的武器，但是必須有效使用。否則，無論是在平時(shí)的日常生活還是商務(wù)溝通中，很容易使另外一個(gè)溝通者無法判定行為者的真實(shí)意圖而產(chǎn)生懼怕心理，從而不能達(dá)到有效的溝通。沉默可能是對(duì)方想結(jié)束談話，也可能是對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)保持不同意見抑或是想爭(zhēng)取時(shí)間來準(zhǔn)備自己的觀點(diǎn)和思考自己的問題，當(dāng)然也可以是純粹的交流感情。當(dāng)你對(duì)一個(gè)想和你交談的人沉默，可能會(huì)傷害個(gè)人的感情從而影響到重大決定。比如，由于受到中國(guó)儒家文化傳統(tǒng)的影響，中國(guó)人講究韜光養(yǎng)晦，在商務(wù)談判中，中國(guó)的談判小組會(huì)深深隱藏自己所關(guān)心的利益和要求，在談判中嚴(yán)守討價(jià)還價(jià)的原則，對(duì)對(duì)方所出價(jià)格閉口不談。這也就給自己爭(zhēng)取了談判的機(jī)會(huì)。但是在同美國(guó)人談判的時(shí)候沉默可能并不適合，因?yàn)槊绹?guó)人做事坦率、自信、真摯和熱情，希望通過自己的滔滔不絕套取有價(jià)值的信息，這點(diǎn)正好和中國(guó)的談判風(fēng)格相抵觸。因此，在和不同的談判對(duì)象談判的時(shí)候要把握好自己沉默的度，不然會(huì)造成談判失敗?？傊?，沉默是一種強(qiáng)有力的溝通武器，但必須巧妙使用。
2.時(shí)間
時(shí)間作為非語言表現(xiàn)形式主要是因?yàn)槲覀兛梢愿鶕?jù)溝通者對(duì)待時(shí)間的態(tài)度來判定溝通者的性格、觀念和做事的方式，從而達(dá)到有效的溝通，準(zhǔn)確的了解溝通者，作出符合自己利益的決策。
（1）不同民族、社會(huì)、文化對(duì)時(shí)間感受不同
我們往往容易作出人人都以同樣的方式感受不同時(shí)間的假定。畢竟一小時(shí)就是一小時(shí)，不是嗎？然而不同的民族、不同的社會(huì)和不同的文化對(duì)時(shí)間的感受是不同的。
在西方人們信奉基督教，故而將復(fù)活節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)這樣一些宗教節(jié)日視為民族大節(jié)，非常重視，開展大量慶典活動(dòng)。而在我國(guó)歷史上，老百姓比較喜歡按照陰歷計(jì)算日子和節(jié)日，因此諸如中秋節(jié)、春節(jié)等才是中國(guó)老百姓喜歡過的傳統(tǒng)節(jié)日。
（2）即使在某種文化之內(nèi)，不同社會(huì)團(tuán)體將時(shí)間分為不同時(shí)段
工商界關(guān)注從周一到周五的工作日，而零售店的經(jīng)營(yíng)者則更多關(guān)系周末的工作日；像賓館、酒店等從事第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者會(huì)把黃金銷售期定在兩個(gè)黃金周和雙休日，而農(nóng)村可能不怎么關(guān)心工作日和周末，他們會(huì)根據(jù)農(nóng)業(yè)活動(dòng)和季節(jié)（如耕作季節(jié)、播種季節(jié)和翻曬季節(jié)）安排時(shí)間。
（3）人們對(duì)時(shí)間有不同估價(jià)
由于時(shí)間觀并不總是明確的，所以更重要的或許是每個(gè)人都有不同的時(shí)間劃分。根據(jù)他們的地位和所處的環(huán)境，人們對(duì)時(shí)間有不同的估價(jià)。如一個(gè)大公司的總經(jīng)理和退休老夫妻對(duì)于時(shí)間的態(tài)度會(huì)有很大區(qū)別。
對(duì)人際溝通產(chǎn)生明顯的影響也包括使用時(shí)間的方式。如果你在上午10點(diǎn)安排一個(gè)約會(huì)，卻在上午10點(diǎn)半露面，那么你可能在傳遞著某些信息：你對(duì)約會(huì)的態(tài)度、對(duì)那個(gè)人的態(tài)度或?qū)ψ约旱膽B(tài)度和時(shí)間對(duì)你的重要性。如果你提前出席一個(gè)講座，可能說明你的興趣和熱情。你可能在利用時(shí)間表達(dá)你的熱心。
（4）人們?cè)跁r(shí)間的使用上有不同文化
在中國(guó)，大部分情況下，人們并沒有時(shí)間觀念，中國(guó)的公交車和列車時(shí)刻晚點(diǎn)是很正常的事情；在北美國(guó)家，“時(shí)間就是金錢”。他們會(huì)記錄約會(huì)日程并按日程計(jì)劃和時(shí)間表生活。因此準(zhǔn)時(shí)和及時(shí)對(duì)于北美國(guó)家是很重要的；在歐洲一些國(guó)家的時(shí)間觀念會(huì)比北美國(guó)家差一點(diǎn)，但是準(zhǔn)時(shí)也是他們的特征。在德國(guó)，公共交通工具從來都是按照時(shí)刻表準(zhǔn)確運(yùn)行的，一旦因?yàn)橥睃c(diǎn)而給乘客造成損失，相關(guān)部門會(huì)給予適當(dāng)?shù)馁r償；在南美洲的國(guó)家中，人們?cè)趨⒓友鐣?huì)或者談判時(shí)遲到是很普遍的現(xiàn)象。因此和不同文化背景的溝通者進(jìn)行溝通要了解和尊重對(duì)方的文化。
3.身體語言
身體語言在我們進(jìn)行溝通的過程中總是伴隨著有聲語言出現(xiàn)。它包括面部表情、肢體語言和體觸語等形式。
（1）面部表情
1957年，美國(guó)心理學(xué)家愛斯曼做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他在美國(guó)、巴西、智利、阿根廷、日本等五個(gè)國(guó)家選擇被試者。他拿一些分別表現(xiàn)喜悅、厭惡、驚異、悲慘、憤怒和懼怕等六種情緒的照片讓這五國(guó)的被試者辨認(rèn)。結(jié)果，絕大多數(shù)被試者“認(rèn)同”趨于一致。實(shí)驗(yàn)證明，人的面部表情是內(nèi)在的，有較一致的表達(dá)方式。因此，面部表情多被人們視為是一種“世界語”。在面部表情中，應(yīng)該特別注意眼、臉部肌肉、眉的變化。
在日常生活中和一般的商務(wù)交往中比較常見的面部表情有挑釁的，傲慢的，厭煩的，不滿的，著迷的，高興的，震驚的，驚訝的，懷疑的，沾沾自喜的，同情的和氣餒的。每一個(gè)面部表情所代表的意思會(huì)在對(duì)方用言語表達(dá)內(nèi)心感受之前更加正確的傳達(dá)給接收者。在商務(wù)談判中，如果一方的談判人員面無表情的時(shí)候也是心理活動(dòng)最難捉摸的時(shí)候，這時(shí)會(huì)使談判的另一方得不到信息反饋而不知所措，也是談判最難進(jìn)行下去的時(shí)候，最后可能不歡而散。
①目光語
目光語主要由視線接觸的長(zhǎng)度、方向以及瞳孔的變化等三方面組成。
視線接觸的長(zhǎng)度是指說話時(shí)視線接觸的停留時(shí)間。視線接觸的長(zhǎng)度，除關(guān)系十分親密者外，一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間為1—2秒鐘以內(nèi)。與人交談時(shí)，對(duì)方視線接觸你臉部的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的30％～60％，超過這一平均值的人，可認(rèn)為對(duì)談話者本人比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣；而低于這一平均值的人，則表示對(duì)談話內(nèi)容和談話者本人都不太感興趣。不同的文化對(duì)視線接觸的長(zhǎng)度是有差別的。在中東一些地區(qū)，相互凝視為正常的交往方式。在澳大利亞的土著文化中，避免眼睛接觸是尊重的表示。當(dāng)然，在大多數(shù)的國(guó)家里，特別是在英語國(guó)家里，溝通中長(zhǎng)時(shí)間地凝視和注視及上下打量，被認(rèn)為是失禮行為，是對(duì)私人占有空間或個(gè)人勢(shì)力圈的侵犯，往往會(huì)造成對(duì)方心理上的不舒服。但并不是說在跟他們談話時(shí)，要避免目光的交流，事實(shí)上，英語國(guó)家的人比中國(guó)人目光交流的時(shí)間長(zhǎng)而且更為頻繁。他們認(rèn)為，缺乏目光交流就是缺乏誠(chéng)意、為人不實(shí)或者逃避責(zé)任，但也可能表示羞怯。
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