如果對(duì)于趨勢(shì)的分析技術(shù)并不熟悉,那么同樣也很可能錯(cuò)過趨勢(shì),歷史上就有許多公司或個(gè)人因此遭受了災(zāi)難性后果。無論是在以前還是在現(xiàn)在,許多趨勢(shì)都被錯(cuò)失掉了,這些錯(cuò)失可能是事后才發(fā)現(xiàn)的,也有可能是當(dāng)時(shí)就顯而易見的。下面情境中的話雖然在今天看起來是不可思議的,但事實(shí)上,正因?yàn)檫@樣一些判斷卻為公司帶來了損失。
■ “我們不喜歡他們的聲音,吉他音樂已經(jīng)過時(shí)了?!薄^士樂隊(duì)遭到迪卡(Decca)唱片公司的拒絕,1962年;
■ “誰想聽到演員說話呢?”——亨利·華納(Harry Warner),華納兄弟公司創(chuàng)始人,質(zhì)疑電影發(fā)展趨勢(shì),1927年;
■ “電話有太多的弊端,難以成為交流的工具;這個(gè)裝置本身對(duì)于我們來說一點(diǎn)價(jià)值都沒有?!薄鞣铰?lián)盟公司拒絕生產(chǎn)電話時(shí)的內(nèi)部記錄,1878年;
■ “在世界范圍內(nèi),復(fù)印機(jī)的市場潛力最多5000臺(tái)?!薄狪BM拒絕與Xerox創(chuàng)始人合作,1959年。
在20世紀(jì)后期,個(gè)人電腦使用率的增長是當(dāng)時(shí)一種最大的趨勢(shì)。然而,即使是最成功的公司也可能錯(cuò)過大好趨勢(shì):
■ “全球范圍內(nèi)可能總共只需要5臺(tái)計(jì)算機(jī)。”——托馬斯·沃特森(Thomas Watson),IBM總裁,1943;
■ “我游歷過這個(gè)國家的每一個(gè)角落,和最優(yōu)秀的人交談過,因此我可以向你保證,數(shù)據(jù)處理是一種短暫的潮流,持續(xù)不了多長時(shí)間?!薄?普蘭蒂斯出版社(Prentice Hall)商業(yè)編輯,1957年;
■ “完全沒有任何理由認(rèn)為每個(gè)人都想在家里放一臺(tái)計(jì)算機(jī)?!薄稀W爾森(Ken Olson),DEC公司總裁,1977年。
公司難以識(shí)別消費(fèi)趨勢(shì)可能有多種原因(見圖41),其中大部分的原因是因?yàn)楣净诹隋e(cuò)誤的假設(shè)。一些公司認(rèn)為,以往的市場狀況會(huì)在以后持續(xù)不變,它們相信由于它們所在的行業(yè)以及它們的公司能夠抵御變化,因此趨勢(shì)不會(huì)帶來多大影響。然而事實(shí)上,趨勢(shì)會(huì)影響幾乎所有類型的消費(fèi)者,不同行業(yè)中的消費(fèi)者都在不斷地發(fā)生改變;另外一些公司認(rèn)為,自己所在的行業(yè)具有足夠的規(guī)模和實(shí)力,因此不會(huì)受到某一個(gè)特定趨勢(shì)的影響;還有一些公司認(rèn)為,由于它們沒有對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行深入分析,因此并未能發(fā)現(xiàn)這一趨勢(shì)的潛在效益。任何以上假設(shè)都是危險(xiǎn)的,因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)時(shí)候它們往往是錯(cuò)誤的。隨著時(shí)間流逝,這些公司會(huì)發(fā)現(xiàn),相對(duì)于競爭對(duì)手而言,它們已經(jīng)失去優(yōu)勢(shì)了。
公司如何錯(cuò)過趨勢(shì)
捕捉趨勢(shì)
緊跟趨勢(shì)會(huì)受益匪淺;相反,錯(cuò)失趨勢(shì)的損失也相當(dāng)大。趨勢(shì)并非唾手可得,而是需要去識(shí)別,并且需要與公司政策進(jìn)行很好的融合才行。
有一些公司是幸運(yùn)的,它們是在商業(yè)滲透的過程中被動(dòng)地融入時(shí)代趨勢(shì)中的。造成這種情況的原因可能是,這些公司或者公司中的高層管理團(tuán)隊(duì)碰巧卷入到了某種當(dāng)前趨勢(shì)中,或者得益于從目標(biāo)市場上分享的經(jīng)驗(yàn),從而自動(dòng)地察覺到了變化。這也可以解釋為什么像微軟的比爾·蓋茨(Bill Gates)和蘋果的史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)這樣的個(gè)人能夠先于一些大型企業(yè),及早地緊追計(jì)算機(jī)領(lǐng)域發(fā)展的新趨勢(shì)。
但是,這樣的例子并不多見。除非你的公司足夠幸運(yùn),能夠正好融入當(dāng)前流行趨勢(shì)之中;否則,準(zhǔn)確地識(shí)別和利用趨勢(shì)的唯一方法就是積極主動(dòng)地去研究消費(fèi)者趨勢(shì)。研究消費(fèi)者趨勢(shì)是一個(gè)正式的過程,需要專門的趨勢(shì)分析專家、團(tuán)隊(duì)或者外包咨詢公司。這種研究可以是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程,也可以由一系列的一次性研究組成;這種研究不僅需要包括對(duì)趨勢(shì)的識(shí)別,還需要包括對(duì)趨勢(shì)的解釋和利用。如有需要,還應(yīng)該調(diào)整公司的文化和結(jié)構(gòu)來適應(yīng)這個(gè)過程。
■ 注釋
1. NNR/Facebook, 2007
2. Luglio, 2007
3. Informa Telecoms, 2006
4. Understanding & Solutions, 2007
5. iResearch Consulting, 2007
6. International Spa Association, 2007
7. SpaFinder, 2006
8. Infotrends Research Group, 2003
9. Photo Marketing Association, 2007
10. Nielsen SoundScan, 2007
11. Rolling Stone, 2007
12. Almighty Institute of Music Retail, 2007
13. nVision, 2007
14. Gartner, 2006
小結(jié)
■ 消費(fèi)者行為是全球貿(mào)易的核心。
■ 消費(fèi)行為變化驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的變化。
■ 趨勢(shì)是一種長期的消費(fèi)者變化。
■ 當(dāng)今變化的速度和范圍不斷升級(jí)使得了解趨勢(shì)變得至關(guān)重要。
■ 消費(fèi)者強(qiáng)勢(shì)和全球化加速使得趨勢(shì)的商業(yè)影響增強(qiáng)。
■ 消費(fèi)者趨勢(shì)為幾乎所有的市場營銷模式帶來了變化。
■ 趨勢(shì)是一種機(jī)會(huì),也是一種威脅。緊跟一種趨勢(shì)能有利可圖,錯(cuò)失一種趨勢(shì)可能會(huì)帶來災(zāi)難。我們應(yīng)該更好地去研究趨勢(shì)。