網(wǎng)絡(luò)禮儀，是指在網(wǎng)絡(luò)交往活動過程中形成的被普遍認同的禮節(jié)和儀式。基本的網(wǎng)絡(luò)禮儀包括以下幾點：一是記住別人的存在；二是網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致；三是入鄉(xiāng)隨俗；四是尊重別人的時間和帶寬；五是塑造一個好形象，給網(wǎng)友留個好印象；六是與人分享你的知識；七是平心靜氣地爭論；八是尊重他人的隱私；九是不要濫用權(quán)力；十是寬容?；ヂ?lián)網(wǎng)的“軟營銷”觀念要想像好記星的廣告植入一樣獲得成功，就必須遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運用來吸引網(wǎng)民，留住消費者，并以此為基礎(chǔ)建立消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠度，從而獲得最佳的營銷效果。（4）互聯(lián)網(wǎng)營銷應(yīng)該是一種整合營銷整合營銷就是整合所有的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播方式，加以合理組合、運用，有階段、有系統(tǒng)地進行傳播，從而取得巨大的傳播效應(yīng)。這就是本書所要說的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，用公式來表示就是：良好的創(chuàng)意 合適的傳播方式 完美的執(zhí)行 “病毒營銷”的結(jié)果=網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。在網(wǎng)絡(luò)營銷的初期，網(wǎng)絡(luò)傳播通常只需運用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手法即可，而隨著時代的發(fā)展和受眾對廣告鑒賞力的提升，一個完美的傳播方案往往要使用諸多方式。從策劃創(chuàng)意到執(zhí)行控制，再到帶動品牌提升和促進終端銷售，各個環(huán)節(jié)都需要視具體情況量身制作營銷方案，運用各種組合方法，才能達到頂級網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的。此外，要想學會并有效地利用網(wǎng)絡(luò)營銷，除了要懂得各種網(wǎng)絡(luò)營銷傳播手法，在學會合理組合利用的硬性基礎(chǔ)條件下，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)傳播的特性、網(wǎng)民的瀏覽喜好，以及各大網(wǎng)絡(luò)媒體對內(nèi)容選擇的偏好等。2傳播信任的力量：口碑營銷在很多時候，人們很難分清是一份事業(yè)成就了一個人，還是一個人成就了一份偉大的事業(yè)，因為無論是做事的人，還是由人做的事，都體現(xiàn)出了一種高超的智慧和卓越的影響力。1994年，一個名叫張濤的年輕人只身前往美國從事IT方面的咨詢工作。2003年，他毅然回國，只身一人創(chuàng)辦了大眾點評網(wǎng)。在幾乎沒有硬廣告投入，僅僅憑借口碑傳播的情況下，大眾點評網(wǎng)在短時間內(nèi)就成了家喻戶曉的Web20網(wǎng)站，并且是眾多Web20網(wǎng)站中有著清晰盈利模式的網(wǎng)站。目前大眾點評網(wǎng)的會員數(shù)量已超過百萬，并且獲得了著名風險投資商紅杉的風險投資，它還被業(yè)內(nèi)人士評價為未來幾年內(nèi)非常具有發(fā)展前景的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站之一。女性時尚網(wǎng)站優(yōu)卡網(wǎng)也是一個以口碑形式傳播品牌的網(wǎng)站。在該網(wǎng)站上，會員可以通過發(fā)布化妝品使用心得、經(jīng)驗帖等方式進行積分，積分可換取網(wǎng)站舉辦的多種購物優(yōu)惠或贏取品牌試用裝的機會，會員提交試用報告更可以有機會不斷嘗試更多的試用。網(wǎng)站上的一切游戲都圍繞著各大化妝品牌的宣傳，讓網(wǎng)友在體驗樂趣、交流時尚產(chǎn)品和美麗經(jīng)驗的同時，潛移默化地接受諸多品牌信息。（1）口碑與口碑傳播信息化經(jīng)濟催生了新的營銷方式，消費者在紛繁復(fù)雜的信息面前，想要迅速有效地獲得自己所需的真實信息，往往會更加依賴口碑。為了迎合消費者的這種迫切需要，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷應(yīng)運而生，成了既受企業(yè)青睞又受消費者歡迎的新網(wǎng)絡(luò)營銷方式。那么，什么是口碑？什么是口碑傳播？兩者之間存在著何種千絲萬縷的內(nèi)在關(guān)聯(lián)呢？在通常情況下，口碑一方面是指人們口頭上的贊頌，泛指眾人的議論、群眾的口頭傳說；另一方面是指社會上流傳的口頭熟語。它是一種來源于群眾、達成于共識、傳頌于基層的認識。而所謂的“口碑傳播”則是指一個具有感知信息的非商業(yè)傳播者和接收者關(guān)于一個產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、組織、消費觀念，以及生活方式的非正式人際傳播。鑒于口碑傳播在市場中的強大控制力，以及在影響消費者態(tài)度和行為中所起的重要作用，口碑被譽為“零號媒體”。而且，口碑已經(jīng)成為當今世界上最廉價的信息傳播工具和最具可信度的宣傳媒體，在營銷理論中，它已經(jīng)作為一種營銷方式被引入到營銷管理研究領(lǐng)域。心理學研究表明，影響消費者態(tài)度的有四個基本要素：家庭與朋友的影響、消費者直接的使用經(jīng)驗、大眾媒體和企業(yè)的市場營銷活動，其中口碑往往起到至關(guān)重要的作用。對于一種沒有接觸過的產(chǎn)品，大部分消費者往往會首先詢問身邊親朋好友的意見。因此，是否具有良好口碑決定了該產(chǎn)品是否有被購買的可能，至少決定了這種可能性的高低。
一點忠告口碑傳播是一把雙刃劍。如果產(chǎn)品達到了顧客預(yù)期的效果，那么顧客接受了高質(zhì)量的服務(wù)之后就會感到滿足和愉悅，繼而會產(chǎn)生向他人傳遞自身感受的欲望，這是對服務(wù)供應(yīng)商的一種褒揚；但是，如果顧客感受的服務(wù)質(zhì)量低于其預(yù)期，那么他們就會感到不滿，繼而產(chǎn)生抱怨，同樣也會把這種感受傳遞給他人，由此產(chǎn)生的口碑傳播效果則是負面的。實際上，在口碑傳播過程中，正面的口碑傳播影響力往往要小于負面的口碑傳播影響力，這就是“好事不出門，壞事傳千里”的道理。（2）口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中國有句俗話：“酒香不怕巷子深。”從中我們可以看到口碑傳播的作用。很多家喻戶曉數(shù)百年的品牌并不曾做過任何形式的廣告宣傳，僅僅是靠好的口碑來進行可持續(xù)發(fā)展。但時代不同了，如今很多好的產(chǎn)品如果仍舊采取這種有些消極的品牌塑造方式，那么很快就會被淹沒在眾多競爭者的廣告大戰(zhàn)之中。因此，口碑營銷就理所當然地登上了歷史的舞臺，并順理成章地成為一種營銷趨勢。那么，什么是口碑營銷？它又是如何與網(wǎng)絡(luò)這個新技術(shù)的產(chǎn)物結(jié)緣的呢？在營銷學上，口碑營銷是指由生產(chǎn)者、銷售者以外的人通過明示或暗示，不經(jīng)過第三方處理加工，來傳遞關(guān)于某一特定產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而使被推薦人獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響其購買行為的雙向互動的傳播行為。簡而言之，口碑營銷就是通過消費者以口口相傳的方式，將產(chǎn)品或企業(yè)的有關(guān)信息傳遞給自己的家人、朋友等，從而促使其形成購買決策或改變購買決策的一種營銷方式。凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷。顧名思義，將口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷有機結(jié)合起來，即可稱之為網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，即Internet Word of Mouth Marketing，簡稱為IWOMM，其目的在于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺，通過消費者以文字、語言等表達方式為載體的口碑信息（其中包括企業(yè)與消費者之間的互動信息），為企業(yè)營銷開辟新的通道，獲取新的效益。換言之，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷就是消費者或網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)（如論壇、博客、播客、相冊和視頻分享網(wǎng)站等）渠道，對品牌、產(chǎn)品或服務(wù)進行的相關(guān)討論以及對相關(guān)多媒體的信息內(nèi)容進行分享。（3）口碑營銷的優(yōu)勢及其作用網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的形式在國際上已經(jīng)盛行已久，美國甚至有口碑營銷協(xié)會對此領(lǐng)域進行專門研究。盡管網(wǎng)絡(luò)口碑目前還只是一種傳統(tǒng)廣告媒體傳播的輔助方式，其方式和傳播信息形式的特定性還不能夠成為完成品牌塑造與傳播的主導(dǎo)方式，但是網(wǎng)絡(luò)口碑對于建立和改變品牌知名度和美譽度有著潛移默化的作用，其影響力往往更深入人心，這一點是傳統(tǒng)廣告所無可比擬的。具體而言，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷具有以下幾個方面的優(yōu)勢。
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