但作為頂級服務(wù)領(lǐng)域，我們的服務(wù)理應(yīng)面面俱到，時刻以滿足顧客的各種需求為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)所謂的“顧客滿意百分百”。從這一角度來說，營業(yè)員必須及時掌握其他品牌商品的最新信息，當(dāng)出現(xiàn)自家品牌無法滿足顧客需求時，能及時向顧客推薦其他適合的商品。
高品質(zhì)服務(wù)所需的信息收集能力
每個品牌都會根據(jù)不同的季節(jié)向消費(fèi)者推薦最新的服飾搭配和流行款式，其中一些品牌特別注重時尚主題或流行季節(jié)。它們積極引導(dǎo)全球時尚潮流，向消費(fèi)者提供事先精心設(shè)計的商品。
而對于這些品牌的忠實(shí)顧客來說，她們熱切期盼并盡情享受隨著不同季節(jié)推出的流行主題和超前時尚感。甚至有不少顧客每年都會購買深愛品牌的所有最新款式。這種幾乎非理性的消費(fèi)行為，充分表明了她們對品牌的充分肯定，深深癡迷于該品牌的結(jié)果。同時，也有一些消費(fèi)者會仔細(xì)研究多個不同品牌，從中挑選并搭配出符合自己風(fēng)格的套裝，而且這一類型的顧客群體最近呈現(xiàn)出遞增的趨勢。
我們能向顧客提供的免費(fèi)服務(wù)之一就是傳遞最新信息。營業(yè)員作為時尚領(lǐng)域的專家，理應(yīng)比顧客了解和掌握得更多更全面，這需要經(jīng)常收集并研究頂級奢侈品牌領(lǐng)域的最新、最前沿的流行資訊。
作為獲取信息的渠道，除了充分利用網(wǎng)絡(luò)或各類雜志之外，還要實(shí)際走訪其他各個品牌店，看看對方都陳列哪些商品、何種款式比較暢銷等行業(yè)信息。而這些都是向每一位顧客提供“量身定制”的時尚搭配方案所必需的重要信息。
另外，我建議我們的營業(yè)員們要經(jīng)常選擇閱讀那些擺放在美容院閱覽架上的雜志。包括女性雜志、美食雜志、信息類雜志或財經(jīng)雜志等，只要認(rèn)為有必要的都要仔細(xì)閱讀。為什么非要指定美容院呢？那是因?yàn)槊廊菰菏菂R集美麗和時尚因素的地方，它的主要目標(biāo)群體是對流行趨勢具有較高關(guān)心度的“時尚一族”，因此，美容院通常會根據(jù)當(dāng)時的季節(jié)嚴(yán)格篩選和擺放各類相關(guān)雜志。
對流行時尚感興趣的消費(fèi)者，大都已掌握相當(dāng)?shù)男畔⒘浚渲幸膊环ι钪O海外信息的“洋品牌迷”。所以，不要妄想能敷衍了事或蒙混過關(guān)，而是要在充分掌握每一位顧客的個人喜好的基礎(chǔ)上加以判斷，是推薦自家品牌，還是采用不同品牌進(jìn)行混合搭配。另外，來店的顧客并不一定都是為了購物。其中，有一些顧客是把和營業(yè)員的溝通和交流當(dāng)作一種生活樂趣和享受，還有一些人則是把營業(yè)員當(dāng)作是獲取信息的渠道。如果這時能積極向她們提供包括其他品牌在內(nèi)的最新流行趨勢或附近餐廳等的信息，她們會更樂于接受。
與其一味地強(qiáng)調(diào)“請務(wù)必購買我們的商品”，還不如適當(dāng)透露如“您喜歡的襯衫，我在××店里見過”等有關(guān)其他品牌的信息，這樣反而更容易建立起穩(wěn)固的顧客信任關(guān)系。雖然不是過于保守，但最起碼要留給顧客一種“歡迎您有時間時光顧本店”的輕松購物環(huán)境。
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