●不習(xí)慣于高端服務(wù)的顧客，要多花時(shí)間去精心培養(yǎng)。
尤其是第一次光顧本店的顧客，往往需要較長(zhǎng)時(shí)間才能去適應(yīng)店鋪的氛圍。有時(shí)，當(dāng)你向她們建議不同搭配方案時(shí)，她們可能會(huì)覺(jué)得不好意思而不會(huì)輕易去試穿。這時(shí)，應(yīng)該向顧客提供茶點(diǎn)等盡量使顧客放松，讓她們慢慢地去選購(gòu)商品。這才是頂級(jí)品牌店所應(yīng)有的服務(wù)之道。本章要點(diǎn)
◆服務(wù)顧客的基本原則◆
1不可挑選顧客
絕不能單憑一個(gè)人的外貌，就把顧客分為“可能的目標(biāo)顧客”和“非目標(biāo)顧客”。因?yàn)樵绞浅晒θ耸炕蚋辉５娜?，她們的穿著打扮就越普通?/p>
2無(wú)論何時(shí)，都要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
當(dāng)忙于日常事務(wù)或商品整理時(shí)，往往會(huì)遺失寶貴的顧客。
無(wú)論再怎么忙，也都不能丟失服務(wù)顧客的“心”。
3正視顧客的眼睛
眼神，往往是彼此互相交流和溝通的開(kāi)始。
要帶一份“歡迎您的光臨！”的感謝之情，正視顧客的眼睛。不管什么時(shí)候，都要確保自己的眼睛和心思時(shí)刻面向顧客。
4想想“歡迎光臨”的后續(xù)語(yǔ)句
在“歡迎光臨！”的后面加一句，往往會(huì)有效縮短與顧客之間的距離。如，“歡迎光臨！外面好像還下著雨呢。”、“晚上好。您的包可真漂亮，是哪個(gè)品牌的？”等。
對(duì)于那些“請(qǐng)勿靠近”型的顧客，可以簡(jiǎn)單說(shuō)一句“歡迎光臨！如有任何需要，您可隨時(shí)打個(gè)招呼！”，然后在不遠(yuǎn)處?kù)o觀對(duì)方的舉動(dòng)。
5“慣用句 + ……”的推銷(xiāo)技巧
在介紹商品特征的基礎(chǔ)上，積極注入季節(jié)或流行主題等元素，往往會(huì)激發(fā)顧客更強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。
6仔細(xì)觀察顧客的一舉一動(dòng)
和大眾品牌不同，他們注重的不是“增加顧客數(shù)量”，而是“精湛的顧客服務(wù)”。
仔細(xì)觀察顧客的一舉一動(dòng)，進(jìn)行準(zhǔn)確而有效的營(yíng)銷(xiāo)手法和顧客服務(wù)。
7營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言要跨越年齡界限
只適合于某一年齡層的營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)，是奢侈品牌服務(wù)的禁句。
8成為具有親和力的營(yíng)業(yè)員
其兩大要件就是營(yíng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境和敞開(kāi)心扉與顧客溝通。
9抓住顧客心理的營(yíng)銷(xiāo)“魔咒”
要充分活用那些委婉的表達(dá)方式，后綴要使用褒義詞、疑問(wèn)句、肯定句、使顧客感到“物有所值”的措辭等，以確立更加穩(wěn)固的顧客關(guān)系。
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