但因?yàn)橄惹坝辛顺浞值男睦頊?zhǔn)備，不到一分鐘的工夫我就把地收拾得干干凈凈，還逗小孩兒玩。結(jié)果，那位顧客很快就平復(fù)了心情，開(kāi)開(kāi)心心地繼續(xù)購(gòu)物了。
●馬上確認(rèn)顧客所需的庫(kù)存情況
一旦成為某店的?？?，當(dāng)自己想要的商品缺貨時(shí)，有些顧客會(huì)問(wèn)“能不能幫我確認(rèn)一下其他店還有沒(méi)有？”。其實(shí)這種要求不應(yīng)該由顧客主動(dòng)提出來(lái)，應(yīng)該在被顧客詢(xún)問(wèn)之前及時(shí)確認(rèn)店內(nèi)及庫(kù)存情況。有時(shí)即便沒(méi)有擺在陳列架上，庫(kù)房里也會(huì)有，所以一定要確認(rèn)庫(kù)存，不僅要親眼確認(rèn)庫(kù)存商品，還要確認(rèn)商品的進(jìn)出臺(tái)賬，以免發(fā)生遺漏。
●同事的失誤要馬上彌補(bǔ)
以前有過(guò)這么一件事。當(dāng)我走到正在接待一位顧客的營(yíng)業(yè)員旁邊時(shí)，聽(tīng)到她說(shuō)“這款商品就這一件了……”，于是我馬上告訴她該款商品還有庫(kù)存。如果這時(shí)不能及時(shí)消除顧客的誤解的話(huà)，當(dāng)顧客下一次光臨時(shí)很有可能碰見(jiàn)該款商品還擺在貨架上或正好從庫(kù)房取出并遞交給其他顧客的場(chǎng)景。到那時(shí)，顧客肯定會(huì)以為營(yíng)業(yè)員言而無(wú)信，便會(huì)失去了對(duì)她的信任。
需要多花費(fèi)時(shí)間服務(wù)的情景
●送顧客時(shí)，盡量親自護(hù)送至門(mén)口。
●對(duì)于接待的顧客，要多留意顧客的舉動(dòng)，以了解顧客需求。
●行禮時(shí)要帶著一份誠(chéng)意并稍微延長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)間。
●對(duì)于困惑的顧客，無(wú)須拘束于現(xiàn)有規(guī)定，可以稍微花費(fèi)些時(shí)間解決顧客所需。
就像前面提到的那樣，當(dāng)?shù)昀镎脹](méi)有顧客所需的商品時(shí)，還可以適時(shí)推薦其他品牌的商品。雖然浪費(fèi)了點(diǎn)時(shí)間，店里也沒(méi)有一定要把顧客親自帶到其他品牌店的相關(guān)規(guī)定，但只要能讓顧客滿(mǎn)意，這也是必需的服務(wù)。
●無(wú)論什么商品，都要真心誠(chéng)意地交給顧客。
手指并攏，用兩手拱手相送，待確定顧客已拿到商品后方可放手。
●為了說(shuō)服顧客，消除顧客的疑慮，往往需要多花時(shí)間去溝通。
特別是昂貴的商品，若沒(méi)有百分之百的認(rèn)同，顧客一般是不會(huì)輕易購(gòu)買(mǎi)的。為了贏得顧客的認(rèn)可，要耐心地解答顧客提出的問(wèn)題。比如，當(dāng)顧客擔(dān)心是否不太好搭配其他服飾時(shí)，就要比平常更耐心地向顧客提供各種不同的搭配方案，以消除顧客的疑慮。
●無(wú)論顧客買(mǎi)不買(mǎi)商品，都要給顧客充分的時(shí)間去挑選商品。
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