對于銷售人員而言，壞脾氣偶爾會被看成是魄力與決斷的代名詞，但是如果不加控制地亂發(fā)脾氣的話，不僅會使心中的怒火難以化解，還會使事情的局面惡化，嚴(yán)重者會使群體遭殃。同時(shí)，相互之間的推諉、爭論、猜疑和不信任就會相繼而來，這樣無形之中就會產(chǎn)生一種不和諧的氣氛，一旦這樣的不良?xì)夥账烈饴樱蜁o許多銷售人員罩上不利的“晦氣”。銷售現(xiàn)實(shí)利益和潛在利益都會成為壞脾氣的陪葬品。
很多銷售人員總把自己比喻成是“風(fēng)箱中的老鼠”，掙的錢不多，受的氣不少，更多的時(shí)候是兩頭受氣。在公司被經(jīng)理罵，是因?yàn)闆]有完全執(zhí)行公司的政策，于是很多人選擇了悄悄地抱怨：“按照你們的官僚政策做，把客戶都搞死了?！被蛘弑г梗骸耙膊豢纯词鞘裁簇洠u這么高的價(jià)，怎么可能完成任務(wù)。所謂的任務(wù)純粹是扯淡。還不是為了讓我們拿不到提成？”可要知道這些抱怨都無法解決問題，只能增加自己的消極情緒。
再者，在客戶那里，被客戶罵：“你怎么又來了，一次也不解決問題，上次壞的貨還沒換回來，人來也沒有用呀。我和你做已經(jīng)是打腫臉充胖子了，只能銷你這么多貨，別逼我了，否則……”那么什么樣的銷售人員怎么才能扮演好自己的角色，做好自己的工作？唯一的答案就是脾氣好的銷售人員。
如果銷售人員身上有不良的脾氣，就會葬送自己的事業(yè)和前程，因?yàn)轭櫩筒皇悄愕南聦?，不可能一味地對你忍讓順從或者無條件地服從你，不會主動(dòng)配合給你戴上幾頂永遠(yuǎn)正確的帽子，更不會包容你的壞脾氣。
“好脾氣”可以創(chuàng)造出更好的業(yè)績，這是許多從事銷售工作人員的經(jīng)驗(yàn)之談。所謂“好脾氣”，就是指與客戶洽談時(shí)能夠適當(dāng)?shù)乜刂谱约旱那榫w，不急不躁，自始至終一直以一種平和的語氣與客戶交談，即使遭受客戶的羞辱也不以激烈的言辭予以還擊，反而能報(bào)之以微笑。這種“你生氣來我微笑”的工作態(tài)度往往能夠打動(dòng)客戶，從而改變其固有的想法，最終達(dá)成交易。
反之，壞脾氣的銷售人員最終只能失去自己的客戶，所以應(yīng)警惕壞脾氣的影響。若想消除這種焦慮情緒，銷售新人必須調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，做到臨危不亂，處變不驚，時(shí)刻冷靜地面對一切。
至于如何消除焦慮情緒，美國一家公司經(jīng)理的做法值得銷售新人學(xué)習(xí)和借鑒。這位經(jīng)理在做銷售人員的時(shí)候，總是不能擺正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)地工作。他想早日出人頭地，但現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距太大了。于是他準(zhǔn)備辭職，然后找一份適合自己的工作。
在寫辭職信之前，他為了發(fā)泄心中的怒氣，就在紙上寫下了對公司中每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意見，然后拿給他的老朋友看。
然而，朋友并沒有站在他的立場上，和他一同抨擊那些領(lǐng)導(dǎo)的一些錯(cuò)誤做法和指導(dǎo)思想，而是讓他把公司領(lǐng)導(dǎo)的一些優(yōu)點(diǎn)寫下來，以此改變對領(lǐng)導(dǎo)的看法。同時(shí)，還讓他把那些成功銷售人員的優(yōu)點(diǎn)寫在本子上，讓他以此為目標(biāo)，奮力拼搏。
在朋友的開導(dǎo)下，他心中的怒火漸漸平息了，并決定繼續(xù)留在公司里，還發(fā)誓努力學(xué)習(xí)別人的長處來彌補(bǔ)自己的不足，做出點(diǎn)成績讓他人看看。
從此，這位銷售人員學(xué)會了一種發(fā)泄怒氣的方法，凡是忍不住的時(shí)候，他就把心中的憤恨寫下來，讀一讀，這樣心中就平靜多了。
要想做一個(gè)成功的銷售人員，需控制以下幾種情緒：
（1）亂發(fā)脾氣。做銷售工作，被拒絕如家常便飯，這時(shí)不應(yīng)亂發(fā)脾氣，而應(yīng)時(shí)刻保持一顆冷靜的心。有些銷售新人在憤怒情緒的支配下，往往不顧別人的尊嚴(yán)，以尖酸刻薄的言辭予以還擊，使對方的尊嚴(yán)受到傷害。實(shí)際上，這樣雖然能使心中的怨氣得以發(fā)泄，但到頭來吃虧的還是自己。
（2）猜疑。猜疑是生意場中的腐蝕劑，它可使即將成交的生意前功盡棄。如果與客戶發(fā)生誤會，交易就難以取得成功。作為銷售人員，一定要與客戶保持暢通的交流，否則就會因?yàn)椴乱啥タ蛻簟?/p>
（3）妒忌。妒忌對一個(gè)人的身心健康成長是極為不利的。對于銷售人員而言，如果看到其他同事取得良好的業(yè)績就妒忌、詛咒甚至詆毀，遭遇挫折就幸災(zāi)樂禍，那么他根本不可能得到同事的幫助，在銷售工作中也難以打開局面。
（4）恐懼。一次失敗的經(jīng)歷或?qū)擂蔚脑庥龆伎赡苁谷俗兊每謶帧Ｌ貏e是初出茅廬的銷售人員。比如，一名銷售新人首次拜訪客戶就遭到拒絕，那么當(dāng)他下一次拜訪客戶之前，心里難免會有一些恐懼的陰影。造成恐懼的原因大多是銷售新人缺乏自信，要想克服這一弱點(diǎn)，銷售新人必須苦練推銷技巧，練就過硬的心理素質(zhì)，敢于去登門造訪。
（5）焦慮。產(chǎn)生焦慮情緒而不想方設(shè)法加以控制和克服，就會在客戶面前失去自信。這樣一來，客戶就很難相信銷售人員所推銷的產(chǎn)品。
（6）自珍情結(jié)。壞脾氣的人通常會為自己定格：“我這人就是脾氣急了一點(diǎn)，但是心腸比較好，為人正直，而且是個(gè)性情中人?！边@樣的人通常有自珍情結(jié)，而且會把自己在某一環(huán)境下的壞脾氣變成習(xí)慣，不經(jīng)意之間便奉為信條，這樣一來壞脾氣就成了不良性格。
其實(shí)在生活當(dāng)中，無論是頂尖級銷售人員，還是銷售新人，誰都會有發(fā)怒的時(shí)候，誰都不會永遠(yuǎn)不發(fā)怒。但是，少發(fā)怒和不隨便發(fā)怒卻是做得到的。要想制怒，必須標(biāo)本兼治。要想治本，就需要加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，包括提高文化素養(yǎng)和道德情操，拓寬心理容量，不為區(qū)區(qū)小事斤斤計(jì)較。
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