作為銷售新人，有時覺得好像活在天堂，有時又覺得仿佛身在地獄。方才還與上一位客戶熱情地交談，此刻卻吃了下一位客戶的“閉門羹”。不論是誰，當(dāng)訪問遭到拒絕時，心里一定很窩火，為了發(fā)泄心中的不快，有時難免發(fā)幾句牢騷，甚至氣憤地大罵，或是摔打東西。而這樣的后果，往往是導(dǎo)致自己心情更糟糕，說得嚴(yán)重一點，這樣的脾氣將會讓你的銷售事業(yè)提前終結(jié)。因此，初涉銷售行業(yè)的新人務(wù)必要學(xué)會控制自己的情緒，學(xué)會忍耐。
但人們在控制自己的情緒方面，總是容易走上極端，要么消極悲觀、妄自菲薄，要么盲目自大、自以為是。這些情緒在銷售工作中都是要不得的。妄自菲薄只能讓人陷入沉淪的泥潭，盲目自大則會使人走向失敗的深淵。
自大是一種脫離實際的盲目自信的表現(xiàn)。這樣的人總是覺得自己什么都可以做得比別人好，自己不需要任何人的幫忙。他們雖然有一定的才華和能力，但是卻把這僅有的才華和能力無限地放大，常常言過其實、出言不遜，而在真正做事的時候卻是眼高手低，勉強為之，甚至根本就做不了。
自大的人，往往會缺少應(yīng)有的禮貌，沒有謙遜的品質(zhì)，在人前只會一味地吹噓自己，看不出大家風(fēng)范，反倒是透著一股小家子氣。盲目自大，一味吹噓，可能會換回別人一時的贊嘆，但是最終還是會因為名不副實而使自己的名譽受損，成就減半。工作中盲目自大的情緒是要不得的，從近處來說，盲目自大會限制發(fā)展；從長遠來看，盲目自大則會斷送自己的前程。
自大的人總認(rèn)為自己是了不起的人，但事實上他們往往是最沒有本事和能力的人，因為有本事的人只用實際行動來說明問題，而不是靠一張嘴來炫耀。盲目自大的人，因為看不見別人的優(yōu)點，便過高地估計自己，而過低地估計別人。就像是剛學(xué)了幾套拳腳的人，稍微比別人強一點，就覺得自己已經(jīng)身懷絕技，武功蓋世，所以便到處稱雄，頗有打遍天下無敵手的氣勢，當(dāng)碰上了真正的對手，才知道自己是多么的不堪一擊。
日本“推銷之神”原一平剛進入保險公司，就向一家大型汽車公司推銷企業(yè)保險，可是聽說那家公司一直以不參加企業(yè)保險為原則，無論哪個銷售人員，都沒能打動公司總務(wù)部長的心。而原一平連續(xù)兩個月去拜訪這位總務(wù)部長，從沒有間斷過，最終總務(wù)部長被原一平的這種精神打動了，決定見他一面，但要看一下他的銷售方案，但沒想到他只看了一半，就對原一平說：“這種方案，絕對不行！”原一平回去后對方案進行了反復(fù)的修改。第二天，他又去拜訪總務(wù)部長?？墒?，這位部長卻冷淡地說：“這樣的方案，無論你制訂多少都沒用，因為我們公司有不參加保險的原則。”原一平氣往上沖，對方說昨天的方案不行，自己熬夜重新制訂方案，可現(xiàn)在又說拿多少來都沒用，這不是在戲弄人嗎？但是，他轉(zhuǎn)念一想，我的目的是推銷保險，對方有所需，自己的保險對其有百利而無一害，這單生意完全有可能成交。于是，原一平冷靜下來，說了聲：“再見！”就告辭了。從此以后，他仍堅持游說這位部長，一天又一天，一次又一次……終于，原一平憑著自己的忍耐力，促使對方簽訂了企業(yè)保險合同。
一般來說，銷售新人在與客戶交往時，要有一種自控、忍讓的能力和觀念，但這決不意味著放棄和退縮。要做到既忍讓又不失原則，就必須做到反應(yīng)靈敏，事先多制訂幾個方案，做到有備無患。
那么，作為一名初出茅廬的銷售新人，當(dāng)我們遭遇挫折的時候，我們究竟怎么做才能控制自己的情緒呢？
（1）承認(rèn)自己情緒化。比如，害怕明天去拜訪客戶，我們可以告訴自己：“我害怕拜訪客戶，但是我會努力做好的?！碑?dāng)我們自我鼓勵時，就表明我們承認(rèn)自己有情緒，同時自己要努力調(diào)整好情緒。這時我們會發(fā)現(xiàn)，情緒消失得無影無蹤了。
（2）設(shè)法平息內(nèi)心的波動。對于銷售新人而言，剛開始拜訪客戶難免情緒激動，通過轉(zhuǎn)移注意力可達到這一目的。比如，可以翻閱雜志或相冊，從而使頭腦保持鎮(zhèn)靜；也可以把注意力集中在一個比較中意或崇拜的人身上；或者花幾分鐘時間回憶一下開心的往事；還可以在腦海中構(gòu)思美好的明天。此外，也可借助音樂來調(diào)節(jié)情緒。
需要特別強調(diào)的是，推銷工作包括重要日常事務(wù)和各種突發(fā)事件，銷售新人要想干好這一切，必須學(xué)會忍耐。培養(yǎng)這種能力是很重要的，銷售新人既要在心理素質(zhì)上具備這種能力，又要在工作當(dāng)中具備這種能力。這是成為一名優(yōu)秀銷售人員必須具備的基本能力。
因此，銷售新人在客戶面前應(yīng)努力駕馭自己的情感，控制自己的脾氣，克服自己習(xí)以為常的行為習(xí)慣，征服自己的動機與意念。優(yōu)秀的銷售人員之所以優(yōu)秀，就是因為他們都能駕馭自己的情感。如果說生活的前沿陣地上，我們面對的是失敗、挫折等形形色色的客觀敵人，那么在后方，我們面對的卻是主觀上的敵人――脾氣。你也許從小到大都認(rèn)為，自己的情感是無法選擇和控制的。因為作為銷售新人，被拒絕、被指責(zé)、被誤會在所難免，總有好多事情讓你不由自主地氣憤、憂愁、憤怒。這是由銷售人員這個職業(yè)的特點決定的。如果你想在銷售上取得成功，那就必須做到“忍字當(dāng)頭”，冷靜處理種種事端。
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