這是一本人人都會常常用到的書。
第一個理由是，在網(wǎng)絡(luò)社會講究顧客導(dǎo)向和全員營銷，顧客關(guān)系是每個人都要面對而且要努力建立的，本書便是一本架構(gòu)完備而且幽默雋永便于掌握的實用工具書。
我自己雖然提供了近百個課程給組織和個人，商務(wù)禮儀卻是我開課次數(shù)最多且學(xué)員人數(shù)最多的一門課程，一年之中竟然有近千人來聽這個題目，而且最后一次報名竟然爆滿，不得已還得規(guī)定每個企業(yè)或個人只能報一個名額，以便讓更多人有機會來上課。如果是我的個人魅力所致當(dāng)然是無可厚非，可惜事實不然，我開的其他課乏人問津的也不少，所以應(yīng)該是題目本身的實用性使然吧。
的確，課后學(xué)員的反應(yīng)，不論您是個人或是企業(yè)團體，不管您從事何種工作，或多或少您都會使用到書中所介紹的八大技巧中的其中幾個。平凡中見偉大，雖然本書的題目很平凡，但它的效果和價值，我相信是非凡的。
第二個理由是，商務(wù)禮儀是永不過時的。這個題目存在已有幾千年(如果遠從中國的《禮記》算起的話)，雖然時過境遷，內(nèi)容和準(zhǔn)則多多少少會有不同，但是受到關(guān)注的重要性和對人類生活的影響力則絲毫不減。
可能是重要到太令人習(xí)以為常了，以為這個題目根本不值得重視，也可能是平凡到每個人都在用，很難找出高人一等的見解，我在坊間很少見到雷同的題目，所以它可以算是最新的，我相信在未來這本書的內(nèi)容還不至于過時，您花了幾十元可以用上數(shù)十年，應(yīng)該相當(dāng)劃算。
在我的前一本著作《全腦開發(fā)》中，我曾提及我所提倡的引人入勝(Winsome)學(xué)習(xí)法有7個重要的工具、方法以及觀念，最后的一個便是“持續(xù)耐久”(Endure)，這是相對于剎那速溶(Instant)（代表7種過時方法的首字母)學(xué)習(xí)法的最后一個“短暫無?！?Temporary)而提出的觀念，這兩個觀念差別之大就如同普通電池之于堿性電池，哦，不太對，應(yīng)該說是差別之大如同波浪之于大海。
為了貫徹我自己的理念，我寫書的時候挑選題目是很小心的，我不會為了寫書而寫書，我并不想讓我的書像市面上很多的書一樣，上市一兩個月便下市了，然后過了幾個月，那個題目已經(jīng)沒有幾個人想看。我總是會考慮，時下的讀者最需要什么？是不是已經(jīng)有很好的作品了？我的專長和經(jīng)驗是不是可以有獨特的而且有價值的貢獻？換句話說，我總是希望確定有獨到而清楚的利基（Niche）以后才來寫書，這樣才不至于浪費您的金錢，也不至于浪費我的時間。金錢和時間本來就應(yīng)該用價值來交換，不是嗎？我曾經(jīng)聽某位潛能大師說過：“要給顧客十倍以上的價值?！边@句話我深表贊同，很高興我也正在這么做。
我有不錯的學(xué)歷，在麥當(dāng)勞和惠普科技受過嚴格完整的教育訓(xùn)練，而且很用心地堅守在服務(wù)顧客的第一線，這些都是我評估自己能做而別人不一定做得到的利基點，也是我用來回饋社會的出發(fā)點。
我的書，我都希望有一個功能，就是如果有一天我老了或不在人世了，我的書仍然對我的兒女有價值，還有一些他們想要看而且還能學(xué)到的內(nèi)容來替代他們對我的懷念，如果我的孫輩們也能從我的書得到利益，當(dāng)然就更值得我慶幸了。
我衷心地期盼，不僅您認可這本書，您的親朋好友以及后輩們也都樂意分享它，果真如此，就是我所謂的“持續(xù)耐久”了。為此，我必須使用一些小小的技巧，這一點，我后面會說明。
我的前一本書《全腦開發(fā)》是述說網(wǎng)絡(luò)社會人類開發(fā)思想潛能和修練全腦思考的一本詳實的工具書，和本書似乎是風(fēng)馬牛不相及，相去甚遠，前者顯得那么深奧高超好像有點不食人間煙火，后者則是那么平凡瑣碎得有如婦人上市場買菜俯拾皆是。事實上，這兩本書都是為網(wǎng)絡(luò)社會的所有上班族而寫的工具書，并不特別限定于只適合某些特定讀者如管理者、服務(wù)人員等；而且這兩本書都是結(jié)合理論與實務(wù)，講求將理論實際運用在日常工作中，幫助您將書中的概念和技巧化為日復(fù)一日的行動。行動可以產(chǎn)生力量，力量可以改變命運，一粒種子不死，總有發(fā)芽的一天，我這兩本書都是活生生的種子，能讓您產(chǎn)生極大的力量，因而改變您的命運，所不同的只是一個是幫您從內(nèi)在產(chǎn)生力量，一個是幫您從外在產(chǎn)生力量。這兩本書都需要您實際去修煉才能發(fā)揮它們的價值，這就是為什么我說對它們您無法隨看隨丟的理由。
第三個理由是這本書會有如游戲一般值得您一玩再玩。它不僅提供必需而且架構(gòu)完整的修煉，更滲入了許多有趣而且發(fā)人深省的故事和笑話，目的是幫助您使用左腦的理性進行了解后立即配合右腦的趣味和情感深入您的記憶，這就是網(wǎng)絡(luò)社會的學(xué)習(xí)秘訣――讓狂喜的左巴與清凈的佛陀共舞。
故事是雋永的，笑話是雋永的，修煉是持續(xù)的，只有左腦的分析和理解是短暫的。這就好像您到長江三峽坐船游覽，好山好水是雋永的，曾經(jīng)發(fā)生的典故是雋永的，游覽和渡江是持續(xù)的，只有船是短暫的――您游玩回來會記得看過的風(fēng)景和那兒的典故，但您還會記得坐過什么樣的船嗎？
我想這就是為什么與商務(wù)禮儀相關(guān)的書很少的原因――實在太瑣碎了，很容易讓人睡著，它不過是一艘船。我在寫作這本書時已盡量減少冗長枯燥的文字說明，改以視覺圖表提示重點，再配合故事或笑話的暗示和隱喻讓這些重點突顯出它的深邃感以及趣味性，就不會如同教科書的說明一般那么膚淺而表面了。
當(dāng)然，自我修煉也很重要，如果您什么都懂，都會，大概也不用購買這本書。我希望可以從您身上看到這本書的活用，而不希望在舊書攤或垃圾桶中看到它。
第四個理由是，本書可以教您如何讓別人舒適以及如何讓自己自在。
有了以上的理由，您應(yīng)該可以心安意悅的開始閱讀本書了，現(xiàn)在，丟個銅板，決定一下吧，您是要先用左腦把它當(dāng)成教科書看，還是要先用右腦把它當(dāng)成故事書看。
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