誰會(huì)愿意總與有線網(wǎng)絡(luò)的工作人員綁在一起呢？2007年，密歇根大學(xué)（University of Michigan）所做的美國(guó)消費(fèi)者滿意度（ACSI）調(diào)查表明，有線電視和衛(wèi)星電視是“所有被調(diào)查行業(yè)中最令人不滿意的行業(yè)”。該調(diào)查認(rèn)為造成這種結(jié)果的原因在于這些行業(yè)占據(jù)的壟斷地位及由此產(chǎn)生的價(jià)格控制：“Comcast是ACSI調(diào)查中得分最低的公司之一。雖然該公司的消費(fèi)者滿意度在
憤怒的消費(fèi)者絕對(duì)不是可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)模式中的必要組成部分。
過去一年中降低了7個(gè)百分點(diǎn)，但其營(yíng)業(yè)額卻增長(zhǎng)了12%，純收入增長(zhǎng)了175%，而且Comcast的股票價(jià)格也上漲了近50%。”讓我們?cè)傧胂脒@些數(shù)字：盡管我
們更加痛恨有線公司了，而它的營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)和股價(jià)卻全都在上升！這種局面或許在今天還行得通，但某一天華爾街肯定能認(rèn)識(shí)到，憤怒的消費(fèi)者絕對(duì)不是可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)模式中的必要組成部分。
《廣告時(shí)代》的鮑勃?加菲爾德（Bob Garfield）因Comcast對(duì)他在家獲取服務(wù)的簡(jiǎn)單要求不以為然而大動(dòng)肝火，加菲爾德――他承認(rèn)對(duì)我那個(gè)關(guān)于戴爾該死的帖子十分嫉妒――發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)針對(duì)Comcast公司的討伐運(yùn)動(dòng)：在《廣告時(shí)代》雜志中，在網(wǎng)絡(luò)播客中，在一個(gè)名為“Comcast必然滅亡”的博客中，他力促客戶們共同分享他們的噩夢(mèng)。“恭喜你。”他說，“你已經(jīng)不再是一個(gè)受到不公正待遇的憤怒客戶了，當(dāng)然，我也不希望你成為電子暴民中的一員。但是，你是一個(gè)具有革命精神的人，敢于從壟斷組織手中奪取控制權(quán)，并且是為客戶們索取這項(xiàng)權(quán)利的。你的力量是巨大的，請(qǐng)明智地使用它?！盋omcast對(duì)此做出的回應(yīng)是指派了一位副總裁去閱讀博客和Twitter上的文章內(nèi)容，設(shè)法處理顧客們的抱怨及困難。這種做法確實(shí)有用，但它并不能解決實(shí)質(zhì)問題：有線電視公司的存在就是為了打敗我們。我在我的博客上對(duì)加菲爾德做出了回應(yīng)，我認(rèn)為，更具建設(shè)性的途徑可能是幫助Comcast自我改造。
一個(gè)理想的有線電視公司和電信公司――Google電話與電報(bào)公司（Google Telephone & Telegraph，簡(jiǎn)稱GT&T）――會(huì)是什么樣子的呢？首先，同時(shí)也是最重要的，它應(yīng)該是一個(gè)平臺(tái)，能夠幫助我們做我們想做的事情。它不僅僅可以用來打電話和消費(fèi)，更應(yīng)該為我們拓展周圍的渠道，幫助我們?nèi)?chuàng)造、共享和交易。它應(yīng)該是我們的雄心的家園和主人。Google已經(jīng)購(gòu)買了開博軟件Blogger，使我們能夠在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表文章；Google也已經(jīng)購(gòu)買了YouTube網(wǎng)站，使我們能夠在網(wǎng)絡(luò)上播出視頻信息。如今，Google的有線電視公司將成為我們的個(gè)人技術(shù)平臺(tái)，使我們能夠得到創(chuàng)造內(nèi)容、產(chǎn)品甚至是公司的種種工具。如果我們成功了，它也就成功了。
即使我們沒有這樣的創(chuàng)造雄心，Google也會(huì)為我們?cè)谠朴?jì)算方面提供無數(shù)的服務(wù)。事實(shí)上，它已經(jīng)在通過多種方式提供服務(wù)：比如Google的Gmail電郵，這是最好的網(wǎng)絡(luò)郵箱和最好的反垃圾郵件軟件；還有Google的Docs，這是一個(gè)免費(fèi)的協(xié)作性字處理及電子表格軟件；還有Google日歷、Google地圖以及Google應(yīng)用程序等種種軟件。如果Google是我的地方有線電視和電話公司，我會(huì)期望它能為我和我的鄰居們提供加入社區(qū)、共享信息的方法――這也是地方報(bào)紙應(yīng)該做到的地方。我住處的周圍以及鄰近城鎮(zhèn)也應(yīng)該能夠被檢索到。Google已經(jīng)開始在地方信息中加入地圖、新聞以及廣告內(nèi)容，但是讓我們想象一下，當(dāng)Google真正地方化之后，我會(huì)得到它的一個(gè)版本，它的特制服務(wù)將進(jìn)入到我的活動(dòng)范圍，我的辦公室，甚至是我的家庭。
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