GT&T――Google電話與電信公司――將走上開放式道路。公司通過告訴顧客他們不能做什么也能賺錢的時代將會很快過去，而那些有線電視公司長期以來就是這樣做的――比如，你不能上傳太多內容；你不能收看需要支付額外費用的即時內容；在不支付更多費用的情況下，你無法按你的需要在家里接收更多的電視節(jié)目；你無法在不安裝有線電視盒的情況下收看電視節(jié)目；你不能只買你想看的頻道而不購買索價過高、打包出售的節(jié)目；當技術人員不出現(xiàn)時你甚至不能解決任何問題……Google知道，我們對網(wǎng)絡的利用越多，Google以及假想中的有線公司和電話公司的經(jīng)濟狀況就越好。
我認為Google電話與電報公司會給我們帶來便利：就像Google的Gmail能讓我在任何地點、任何設備上獲取郵件一樣；不用有線電視盒、數(shù)字錄像設備或網(wǎng)絡視頻轉接器（Slingbox），我也能借助Google在家中甚或是全國任何一家旅館的任何一個房間中收看我已經(jīng)付費的視頻節(jié)目。而我現(xiàn)在無法做到這些，其錯誤并不完全在有線電視公司，還在于人們?yōu)槟切┻^時技術所設計的陳舊的版權保護觀念。電影制片廠和電視網(wǎng)都一直堅稱，如果有線公司一直在其服務器上保留著我已經(jīng)購買的電影拷貝，以便讓我可以從任何地方收看它，就構成了侵犯版權的行為。但是在2008年，當一家上訴法院判定遠程存儲并非侵權行為之后，這一狀況有望得到轉變。另一個妨礙我們獲得便利服務的障礙便是硬件設施。有線電視公司正在做向我們出租有線電視盒的生意，這緩解了他們的資金緊張并且給他們帶來了控制權。有線電視公司沒有看到出租有線電視盒如何對他們構成了限制，如何加大了他們的基礎投資，如何延遲了他們的技術進步，以及如何削減了我們對其服務的使用能力。Google電話與電報公司會為每一個生產(chǎn)電視機或錄像機的人提供開放的標準，消滅電視盒，并且能讓人們將任何設備接入電視網(wǎng)，就像接入因特網(wǎng)一樣。當Google發(fā)布它的開源瀏覽器Chrome時，Google遵循了這種開放模式，增加了使用效率和實用性。當電子消費品公司和有線電視公司終于達成協(xié)議認可某種程度的產(chǎn)品整合時，硬件的發(fā)展終于出現(xiàn)了轉機。
Google將會理解，在一個更大的內容與信息網(wǎng)絡中，它的機遇所在，便是幫助我們找到我們所想要的東西。它將為有線電視公司提供指南，就像它為世界的信息提供指南一樣。Google電話與電報公司將會成為與一個新搜索引擎和一個新社交網(wǎng)絡打交道的新《電視指南》雜志和新數(shù)字錄像設備。它從哪里能得到那些指導信息呢？Google如今是從我們這里、從大眾這里得到相關信息的。我們全都會成為網(wǎng)絡系統(tǒng)，互相推薦各種節(jié)目，而不用再只是局限在少量網(wǎng)絡系統(tǒng)的趣味追求與時間安排之中。我們將作為微眾的集合而非無區(qū)別的大眾進行活動。毫無疑問，Google將會對我們的行為和趣味進行數(shù)據(jù)分析，并以建議的形式反饋給我們，就像如今他在網(wǎng)絡搜索中所做的那樣。Google電話與電報公司為什么不能成為最大的個性化娛樂與文化搜索引擎呢？如果沒有其他人愿意率先嘗試的話，那么Google或許會首開先河。
人們不會把Google視為客戶服務公司。它的員工只是在公司里工作。我很少聽到人們抱怨Google的員工，就像他們抱怨電話公司和有線電視公司的員工那樣。當我向《線車宣言》的另一位作者道克?希爾斯（Doc Searls）講過我的書之后，他把自己與Google相關的客服經(jīng)歷寫在了博客上。他需要注冊一個域名。如果你曾經(jīng)在Network Solutions、GoDaddy或其他網(wǎng)站做過這樣的事情，你就會知道，那可能是一件令你感到無比混亂的事情，它能讓你忘記對相關框子進行點擊確認，從而因額外的服務而多花費用――這是一種古老的銷售詭計：當我少年時期在誠德羅薩牛排屋（Ponderosa Steak House）工作時，被教導要先在顧客的牛排上放一勺罐裝的蘑菇汁，然后再問顧客是否需要，這就好像“不”根本不是一種可用的回答一樣。域名的注冊中也存在這種“蘑菇汁”戰(zhàn)術嗎？“毫無例外，在我的域名注冊經(jīng)歷中，好像一直在用一種逆流而上的精神來應對、抵制令我分神的湍急洪流?！毕査箤懙?，“沒有人比域名注冊者更恨那些待填的空白區(qū)域了。”但是，當他發(fā)現(xiàn)Google以10美元的價格提供這項服務時，他使用了這一服務，并且在幾分鐘之內就把事情做好。“我使用Google，是因為我相信他們不會像對待畜生――或者更糟些，像對待一個潛在的傻瓜那樣一樣對待我……我是從Google購買的這個域名，因為我和它之間存在著一種互相尊重的關系。這種關系不需要人力的干預，但它確實需要人性的價值標準，尤其是尊重?！?/p>
Google電話和電報公司將會和顧客們簽訂一份合約來提供可靠的服務。一旦它失敗了，我們就可以使用Google自己的工具來反對它。當我們的有線電視出現(xiàn)問題時，我們可以繪制出一張把我們所有的遭遇都包括在內的Google地圖。我們可以把我們與客服人員的對話錄下來，把這些對話和我們的抱怨放在YouTube視頻網(wǎng)站上，并且讓人們通過Google能搜索得到。我們將能在任意地址分享網(wǎng)絡的高帶寬、高速度，并且把它全部發(fā)布到用Google軟件制作的電子數(shù)據(jù)表中。Google會知道，它不可能與我們對立或試圖戰(zhàn)勝我們。Google所搭建的只是一個讓人們了解Google的平臺。
我們還需要花上一整天的時間來等待Google有線電視的技術人員嗎？不需要。如果“有線”變成了無線，并能與符合開放標準的任何設備協(xié)同工作，那么我們家里就不需要拉扯任何的電線，不需要安裝與維修任何的設備。只要我們愿意，我們就能選擇使用自己的寬帶，就像我們任意使用我們自己的水電一樣。我希望有線電視公司能夠遵循賈維斯的第一定律。那不是一件很神奇的事情嗎？――控制權掌握在顧客的手中！
Google電話和電報公司怎樣獲得利潤？怎樣獲得其他方面的利益？答案是廣告。它可能仍然得向我們收取帶寬及服務費用。但是Google會足夠聰明地為地方性和全球性的目標化廣告創(chuàng)造出種種新的辦法，利用那些收益來資助服務項目，以便讓我們更少地花錢，更多地使用它。因此Google電話和電報公司將會賺到更多的錢：這是一個良性的經(jīng)濟循環(huán)。如果我們使用寬帶所做的事情具有足夠的價值，那么對寬帶的使用就會成為免費的服務。我希望Google能改變主意，進軍有線電視和電話行業(yè)。但如果它不愿意改變主意的話，我們這些被有線電視折磨的人就沒有理由不像我已經(jīng)列出的那樣去進行操作。你不需要成為Google，也不需要完全效仿Google，但你必須對Google有所借鑒。
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