Google汽車：從保密到開(kāi)放
Google可樂(lè)：客戶不僅僅是消費(fèi)者
Google汽車：從保密到開(kāi)放
不久前，我曾與一些汽車制造商在一起坐過(guò)，發(fā)表過(guò)可能是帶有侮慢性的話語(yǔ)：我敦促他們開(kāi)放汽車設(shè)計(jì)的進(jìn)程，從而使其既公開(kāi)透明又具有合作性。汽車制造公司尚無(wú)良好的途徑去傾聽(tīng)客戶的想法，否則，早在幾年之前，我就會(huì)成為進(jìn)言客戶中的一員，我將很樂(lè)意告訴他們應(yīng)該投資39美分為汽車收音機(jī)安裝一個(gè)插頭，以便讓我們能用它連接我們的音樂(lè)播放器iPod。每當(dāng)我試圖通過(guò)各種設(shè)備在汽車內(nèi)收聽(tīng)播客內(nèi)容的時(shí)候，我都會(huì)咒罵那些汽車公司及其支持者，因?yàn)檎{(diào)頻發(fā)射器無(wú)法把信號(hào)發(fā)送到一英尺之外，而盒式錄音帶播放機(jī)的聲音又高又不穩(wěn)定（如果你還有這個(gè)玩藝兒的話）。我力勸他們，至少讓我們幫忙設(shè)計(jì)車?yán)锏氖找魴C(jī)吧。
我的懇求可能有點(diǎn)褻瀆神靈的意味，因?yàn)槠囍圃焐虃冮L(zhǎng)期以來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)都是保密的。他們認(rèn)為，設(shè)計(jì)和驚奇是他們的專用武器。這也是為什么他們要像隱藏機(jī)密武器一樣隱藏新推車型，并與那些試圖挖出秘密的攝影記者們開(kāi)始玩起似是而非的“貓咪和汽車”（cat-and-car）游戲。如今，除了那些最為狂熱的汽車粉絲外，我們還會(huì)對(duì)這些秘密念念不忘嗎？我記得，我們對(duì)新一年新車的期盼，就像對(duì)新一季的新電視節(jié)目的期盼那樣，早已經(jīng)飄然遠(yuǎn)逝了。汽車已經(jīng)失去了它們的新季節(jié)，年復(fù)一年，一成不變――似乎所有的汽車越來(lái)越缺乏區(qū)別了，幾乎無(wú)法重燃人們的激情。一家汽車公司怎樣才能把影響力重新注入它的產(chǎn)品和牌子中呢？怎樣才能多獲得人們的一點(diǎn)熱愛(ài)之情呢？我認(rèn)為，正確的方法應(yīng)該是讓客戶參與進(jìn)來(lái)，讓他們擁有表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì)，并為他們生產(chǎn)他們所需要的汽車。
網(wǎng)絡(luò)分析師耶利米?奧揚(yáng)（Jeremiah Owyang）在他的博客上編輯了一份關(guān)于汽車制造行業(yè)社會(huì)媒體效應(yīng)的清單：某些汽車制造商允許客戶獨(dú)立制作汽車廣告、汽車標(biāo)志或是汽車彩圖。通用公司的副總裁鮑勃?蘆茨（Bob Lutz）在博客中說(shuō)，克萊斯勒（Chrysler）已經(jīng)開(kāi)始征求客戶們的相關(guān)創(chuàng)意，但這個(gè)活動(dòng)采用的是封閉式組織形式，意在防止應(yīng)征客戶們對(duì)彼此的想法進(jìn)行評(píng)論?？巳R斯勒還選擇了5000名司機(jī)組成了一個(gè)客戶顧問(wèn)委員會(huì)。寶馬的迷你車（The Mini）也有自己活躍的社區(qū)車主組織。
Google將帶來(lái)什么？
What Would Google Do 第十五章制造業(yè)
而這種種努力中存在的問(wèn)題在于，汽車制造商們并不允許客戶對(duì)其產(chǎn)品公開(kāi)施加影響。或許在若干年之后，曾經(jīng)發(fā)送到克萊斯勒郵箱中的某個(gè)創(chuàng)意，或是在迷你車社區(qū)中曾經(jīng)討論過(guò)的某個(gè)創(chuàng)意，才會(huì)影響到汽車制造商的某個(gè)決定，但我們對(duì)此可能永遠(yuǎn)也難以知曉。事實(shí)上，這些公司在互動(dòng)活動(dòng)中試圖努力阻止客戶們做出危害他們的舉動(dòng)，但是，這些互動(dòng)就像是兒童博物館中那些受到限定的互動(dòng)一樣：你可以按這里的按鈕，但你不會(huì)破壞任何東西，孩子們，可勁玩吧！但是，正如這些公司應(yīng)該將其品牌移交給客戶一樣，他們還應(yīng)該將其產(chǎn)品同樣移交給客戶們。
如果從某個(gè)汽車品牌中只選出一種車型并付諸開(kāi)放性合作設(shè)計(jì)的話，結(jié)果會(huì)怎么樣呢？再次聲明，我并不認(rèn)為設(shè)計(jì)都應(yīng)該成為民主的展示，但是，難道設(shè)計(jì)不應(yīng)該至少成為一種對(duì)話性活動(dòng)嗎？設(shè)計(jì)者可以把他們的創(chuàng)意放到網(wǎng)上，客戶們可以提出建議并進(jìn)行討論，然后設(shè)計(jì)者可以從中找出最佳創(chuàng)意加以采納，并給予相關(guān)客戶以應(yīng)得的肯定。我不幻想客戶們能在傳動(dòng)裝置和燃油泵的設(shè)計(jì)上進(jìn)行合作――盡管某些客戶只要有機(jī)會(huì)或許也能給出很好的建議，但是，他們會(huì)對(duì)乘客艙室、汽車外觀、汽車性能及其他種種選項(xiàng)方面作出很大的貢獻(xiàn)。他們甚至能參與到經(jīng)濟(jì)決策中：如果放棄電動(dòng)玻璃窗的配置，但能降低車價(jià)，或者另配一個(gè)更好的內(nèi)置收音機(jī)，你會(huì)樂(lè)意購(gòu)買嗎？這種合作方式能把客戶的力量投入到產(chǎn)品之中，能引發(fā)人們的熱情，能使人們?cè)诰W(wǎng)站上討論并鏈接這些產(chǎn)品，獲得Google營(yíng)養(yǎng)液。它能改變客戶對(duì)品牌的關(guān)系，也能使品牌本身得到改變。想象一下吧：這是一輛在社區(qū)合作中誕生的汽車――我們的汽車！
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)