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正文

經(jīng)驗(yàn)管理的雙刃劍

犬道 作者:冉斌


蜀犬吠日,是人類嘲笑狗們少見多怪的苛刻批評,公允地講,這批評全無緣由。遍觀整個(gè)世界,中國人對狗的評價(jià)最低,以致看門犬總是奴才的形象。他們?nèi)煌袅耸袢疄槭裁捶腿?,地震的時(shí)候,只有人還在睡覺,雞鴨狗牛等等這些動(dòng)物早已經(jīng)坐臥不寧,就算是微弱的震力,它們也總能最先感應(yīng)到。這是它們的本能,人卻在嘲笑動(dòng)物的本能,最后埋在廢墟里的恰恰是那些嘲笑著的人。他們不愿從尚未成廢墟的“廢墟”里走出來,因?yàn)樗麄兿嘈胚@“廢墟”或許永遠(yuǎn)也不會成為廢墟。

本能的行為,越持久越會成為經(jīng)驗(yàn)的一部分,當(dāng)經(jīng)驗(yàn)不斷地累積成習(xí)慣后,它總能在最危險(xiǎn)的時(shí)候派上用場。誰也不能否認(rèn)經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值,整個(gè)世界都是進(jìn)化于經(jīng)驗(yàn),只是經(jīng)驗(yàn)也有壽命,有局限,有條件,只能在符合它的道場里產(chǎn)生積極的價(jià)值,否則便只能是消極的結(jié)果。所以凡是好的經(jīng)驗(yàn),都應(yīng)該廣泛地推廣,這樣的經(jīng)驗(yàn)總能帶來效率,只有當(dāng)這樣的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展受到限制,不再適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的情況,變革的呼聲便會自然地誕生。

凡是經(jīng)驗(yàn)總有自己的發(fā)酵場,有它的局限,有它自己發(fā)揮的條件,推廣的時(shí)候便要小心再小心,南方的橘到了北方便只能是枳,它總要受制于土壤、氣候;所以推廣經(jīng)驗(yàn)本身就是一門大的學(xué)問。

優(yōu)秀的管理者總能看到經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值,卻也容易被價(jià)值迷惑,所以他們在經(jīng)驗(yàn)求證的過程中格外賣力。一個(gè)地方的經(jīng)驗(yàn)用在另一個(gè)地方,總會水土不服;一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)用在另一個(gè)身上,總顯得不倫不類。所以最優(yōu)秀的管理者總要尋找最普遍的經(jīng)驗(yàn),特別的經(jīng)驗(yàn)總在特別的地方和特別的人身上使用,他們最明白不一樣的群體形成不一樣的習(xí)慣、不一樣的價(jià)值觀念,所以他們推廣經(jīng)驗(yàn),表面上是相同的,內(nèi)容上卻總有些細(xì)微的差別,他們既要顧及到形式與內(nèi)容的和諧,也從不抹煞區(qū)域上的差別。

他們總有辦法不固守在先前的經(jīng)驗(yàn)上,你可以看到他們的辦法總也不離奇,卻總也管用。不管多好的方案,只有實(shí)踐才能檢驗(yàn)它的正確,而實(shí)踐總有代價(jià),總有失敗,總在完善。所以最強(qiáng)者都是嘗試著去做一件事情,他和你說,他是連命都不要地投入了,那么真相一定被隱瞞了。世界上從來就沒有只可意會、不可言傳的事情,只是強(qiáng)者不愿意告訴你如何打敗他而已,所有的路只能靠你去觀察、學(xué)習(xí)、分析、實(shí)踐。中國人是好面子的,這樣的經(jīng)驗(yàn)從來都不需要?jiǎng)e人去告訴你,然而這好面子的來歷卻不是誰都告知你的,如何去用更是沒有人會告訴你。中國至少還有這樣的好處,人好面子,總會將自己內(nèi)心有價(jià)值的秘密不經(jīng)意傳播出去,所以你能看到,中國的專利保護(hù)總也不順暢。你若到了日本,便是如何一流的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn),不用上點(diǎn)時(shí)間,你就別想把它學(xué)了來。所以在中國,其實(shí)經(jīng)驗(yàn)推廣起來有著實(shí)實(shí)在在的好的道場。

尋找試驗(yàn)田,便是推廣經(jīng)驗(yàn)價(jià)值絕妙的辦法,它看上去很普通,卻很具魔力。你自己覺得是絕妙的主意,連在小范圍內(nèi)都沒辦法實(shí)踐下去,鋪設(shè)出大場面,成敗其實(shí)早就注定了的。一個(gè)地方的經(jīng)驗(yàn)到了另一個(gè)地方總要換換形式,調(diào)整一下內(nèi)容,你在平地上設(shè)計(jì)出來的車,賣到到處是平川的城邑,未見得就有什么太大問題,若出問題也大體是款式、顏色、當(dāng)?shù)厝说暮脨憾?,你尚有辦法在當(dāng)?shù)乇惆咽虑榻鉀Q了;若是把車子賣到了高山險(xiǎn)地,人家很是喜歡你的車,也覺得很方便,但總要懷疑你的車子能否適應(yīng)人家顛簸的路。

所以不管你要施行好的管理方案還是銷售新上市的產(chǎn)品,最好先找?guī)讐K“試驗(yàn)田”,先行驗(yàn)證它的合理性、受歡迎程度以及問題和缺陷。有了這樣的測試,你不一定勝卻一定不會敗,勝則是全局性的主動(dòng),敗也可以再行試驗(yàn),從頭來過;便是大規(guī)模推廣,所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也是你可以預(yù)料到的。

這樣的試驗(yàn)田總能讓你發(fā)現(xiàn)問題,提供解決的辦法,不斷完善你的管理方案或產(chǎn)品改進(jìn)。試驗(yàn)田里成功了,便是你推廣的榜樣、標(biāo)桿,你總能在那里試驗(yàn)出最好的方案,培養(yǎng)出最好的人才,發(fā)現(xiàn)最廣泛的問題,同時(shí)也能讓你掃清觀念上的阻力。

最后,你便發(fā)現(xiàn)人類所有的管理經(jīng)驗(yàn)和文明成果都是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)摸索來的,試驗(yàn)的目的只是要驗(yàn)證想法的對與錯(cuò),推廣的目的才是獲得成功。


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