富士康，一個代工廠的標(biāo)桿企業(yè)，在世界舞臺上不斷標(biāo)志出同行的理想高度。把它的履歷從當(dāng)前翻開，頁頁輝煌，步步精彩：全球3C代工領(lǐng)域規(guī)模最大、成長最快、評價最高的國際集團(tuán)；2006年，富士康在美國《商業(yè)周刊》IT100強(qiáng)排行榜上列第二位；2006年，榮獲中華英才網(wǎng)票選入圍最佳雇主Top50；2005年成為全球第一大手機(jī)代工廠；成為電子產(chǎn)業(yè)行為規(guī)范(EICC)成員，致力于推廣企業(yè)社會及環(huán)保責(zé)任(SER)；2003年，躋身為中國工業(yè)企業(yè)三強(qiáng)……
人們只見富士康不斷從勝利走向勝利，卻不知每次勝利的推進(jìn)，都有無處不在的危機(jī)如影隨行。2006年6月14日，向來被鮮花掌聲包圍的富士康，突然深陷傳媒風(fēng)暴。英國《星期日郵報》驚爆內(nèi)幕：深圳富士康，蘋果的代工廠實(shí)為“血汗工廠”。
報道揭露，英記者通過參觀蘋果的代工廠商富士康深圳華龍工廠，與富士康員工交流，發(fā)現(xiàn)其員工竟然多達(dá)20萬，比英國紐卡斯?fàn)柕娜丝谶€要多！在富士康這座iPod之城內(nèi)，工人們每天要昏天黑地工作15小時，女工也不例外，而且月收入僅為27英鎊（折合人民幣約387元）。薪酬之低超乎英國人想像，住宿條件之差，就只能用天方夜譚來形容：一個宿舍容納100人！
文章橫空出世，即刻引起國內(nèi)媒體連鎖反應(yīng)?！兜谝回斀?jīng)日報》嗅覺最為靈敏，首先抓住這個題材，順藤摸瓜進(jìn)入iPod之城。2006年6月15日，《第一財經(jīng)日報》記者王佑一文《員工揭富士康血汗工廠內(nèi)幕：機(jī)器罰你站12小時》：一般的富士康操作工需要連續(xù)12小時站立，不準(zhǔn)說話，更不準(zhǔn)玩手機(jī)；超負(fù)荷的工作讓很多工人體力嚴(yán)重透支，不少女工因?yàn)檫B續(xù)加班暈倒在生產(chǎn)線上。工人在這里只是活動的工作機(jī)器！
對國內(nèi)輿論而言，《星期日郵報》只是引燃導(dǎo)火線，《第一財經(jīng)日報》是瞬間引爆的本土炸彈。公眾和媒體對富士康的關(guān)注不斷升級，網(wǎng)上熱議不斷，不少網(wǎng)民跟風(fēng)叫嚷，甚至已經(jīng)開始用腳投票，富士康的危機(jī)在聊天室內(nèi)、QQ群上、口耳相傳中迅速蔓延。面對突如其來的負(fù)面報道，富士康公司統(tǒng)一口徑。富士康子公司深圳龍華基地外聯(lián)部對外宣稱，“富士康完全按照深圳勞動監(jiān)管部門要求用工，深圳市勞動建管局可以到工廠去檢查?！备皇靠的腹九_灣鴻海召開記者說明會，矢口否認(rèn)其子公司的iPod代工廠有“血汗”嫌疑，鴻海集團(tuán)更是一向合法經(jīng)營，大大的“良民”。
但是“良民”所言無人相信。沒有權(quán)威調(diào)查依據(jù)的保駕護(hù)航，富士康強(qiáng)硬的對外宣稱只能被關(guān)注這件事情的媒體和公眾視為強(qiáng)出頭，是向他們的知情權(quán)叫板。這種危機(jī)處理模式強(qiáng)硬而幼稚，顯然不可取。處于危機(jī)之中的富士康，面對急于知道事實(shí)真相的公眾，絲毫沒有打開信息渠道的意思，公關(guān)部面對記者，不是“無可奉告”，就是“請你們（記者）尊重別人”的告誡式言論。iPod之城越是堅壁清野，媒體和公眾越是懷疑它在推卸責(zé)任，揭露真相的好奇心大有水漫金山之勢。
公共關(guān)系理論界有種說法，“壞消息在你的手中握得越久，情況越糟糕”。富士康不提供信息，中國的媒體只能自力更生，發(fā)現(xiàn)真相。6月22日，《第一財經(jīng)日報》記者王佑二進(jìn)iPod之城，“血汗工廠”在一名離職女工講述中，再次浮出水面，引公眾飽讀富士康員工之艱辛與無奈，氣炸無數(shù)人心肺。
在媒體的進(jìn)一步描述中，富士康強(qiáng)詞奪理的嘴臉深入人心，企業(yè)形象一敗涂地。依然保持強(qiáng)硬態(tài)度的富士康為了維護(hù)自身形象，只能南轅北轍地一步步走向媒體、公眾的對立面。事實(shí)上，面對突如其來的危機(jī)，公眾的反應(yīng)常常是不理性的，因?yàn)樵谒麄兊母拍罾铮L(fēng)險的定義中包含著強(qiáng)烈的個人感情色彩，諸如憤怒、恐懼等等本能的情緒是一并爆發(fā)的。所以身處危機(jī)漩渦之中的公司，實(shí)際上也是身處非理性的漩渦之中，此時他所做的應(yīng)該是以情導(dǎo)之，以理服之?！胺抢硇浴保@是風(fēng)險傳播專家彼得 桑德曼博士描述處于危機(jī)中大眾的核心概念，可惜的是，在此次iPod之城事件中，非理性恰恰成為富士康公司的關(guān)鍵詞。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號