在信息高速發(fā)達的今天，信息傳播中的蝴蝶效應(yīng)格外明顯，任何一個信息炸彈引爆，都會在全球范圍內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域引起震動，甚至騷亂。所以，防民之口的昏君做法在今天更是完全行不通，企業(yè)怎樣面對瞬息變幻的這個世界市場，紅牛給大家上了一課。
“渴了，喝紅牛；困了，累了，更要喝紅牛！”耳熟能詳?shù)募t牛廣告，讓紅牛成為家喻戶曉的功能飲料，紅牛不僅牛在效果顯著的提神醒腦、補充體力的作用，還牛在它危機尖峰時刻的強大危機處理能力。
紅牛源自泰國，含有維生素、氨基酸、咖啡因、?；撬?、賴氨酸等成分，是中國乃至世界功能飲料中的領(lǐng)軍品牌，占據(jù)我國南方同類市場高達90%的份額，在美國亦有65%的占有率，產(chǎn)品遠銷世界30多個國家和地區(qū)。1995年2月，紅牛維他命飲料有限公司在深圳成立，成為中國國家衛(wèi)生部在同類產(chǎn)品中批準的第一個海外品牌。1997年10月，蒸蒸日上的紅牛維他命飲料有限公司總部北遷，注冊資金達1億元。然而，2001年，一路高歌的紅牛遭遇危機風(fēng)暴。
瑞典的一份官方報告成為紅牛危機的導(dǎo)火索，報告中指出，有3名瑞典人喝了紅牛后死亡，其中有兩人因喝摻有酒的紅牛飲料而死，另一個人則經(jīng)過超負荷勞動，連續(xù)喝了幾罐紅牛后腎衰竭而死。
盡管還沒有確鑿事實證明紅牛的危害性，而且，事發(fā)后紅牛公司總經(jīng)理諾伯特 克萊莫聲稱，“紅?！笔前踩模目Х纫蚝渴钦５?，并含有天然的氨基酸，它和咖啡一樣是安全的飲料。但“紅牛喝死人”的報告言之鑿鑿，誰還敢拿生命作賭注。許多國家相繼開展了對紅牛的封殺行動，如法國、丹麥、挪威只允許紅牛在藥房出售；希臘政府提醒消費者不要將其與酒類飲品混合飲用，也不要在劇烈運動后喝紅牛；馬來西亞衛(wèi)生部宣布，由泰國進口的藍字品牌罐裝紅牛飲料和奧地利進口的藍色罐裝紅牛飲料全面禁止在馬來西亞出售。
當(dāng)今時代傳媒高度發(fā)達，信息傳播呈現(xiàn)爆炸式增長，地球變村落，尤其是高知名度品牌的負面新聞，曝光率、轉(zhuǎn)載率更是驚人。2001年7月20日，“紅牛喝死人”一說在中國著陸，引發(fā)一場新的紅牛產(chǎn)品安全危機。企業(yè)瞬間成為社會和公眾的焦點，多年辛苦創(chuàng)下的品牌形象安危系于此時。此時惟有勇敢直面致命的危機，才有翻牌的機會，轉(zhuǎn)身、后退都沒有時間了。
禍從天降，容不得紅牛中國公司猶豫，危機處理小組很快啟動。中國紅牛對大小媒體的采訪來者不拒，均不厭其煩地向公眾和媒體解釋此紅牛非彼紅牛。盡管紅牛均是一家，但鑒于每個國家人民的口感要求不同，每個國家所采用的配方各不相同。因此，不能把中國紅牛和瑞典紅牛劃等號，中國紅牛僅在中國市場銷售，瑞典紅牛絕不會跨越重洋來中國銷售。廠家與消費者之間存在著信息不對稱，中國紅牛對自己的產(chǎn)品配方心知肚明，但消費者不了解內(nèi)情，認為瑞典紅牛就是中國紅牛，在心理上對中國紅牛起了抵觸情緒。中國紅牛敏銳地抓住危機突破點，減弱公眾的心理恐慌，為以后的危機公關(guān)打下良好的基礎(chǔ)。
7月24日，紅牛對瑞典紅牛事件作出回應(yīng)：紅牛事件發(fā)生后，中國公司多方咨詢泰國總部和其他海外機構(gòu)得知，迄今為止，未收到瑞典官方任何通知，亦未收到任何扣壓和禁止市場銷售的正式文本。值得一提的是，有關(guān)紅牛飲料致人死亡的消息是美國ABC公司報道的，但是紅牛進入美國4年多，美國食品與醫(yī)藥管理局(FDA)從未收到任何相關(guān)的投訴，紅牛飲料仍然照常發(fā)售。另外，紅牛只是死者生前使用的食品之一，報道是建立在假設(shè)基礎(chǔ)之上的，因此具有不確定性。
除了開展積極的溝通策略，紅牛維他命飲料中國公司在產(chǎn)品營銷上也展開了猛烈的攻勢：加大在電視、報紙等各個媒體板塊的宣傳力度，針對瑞典事件，突出功能性飲料提神醒腦、補充體力的作用；打出感情牌，紅牛公司專門制作了一批戶外遮陽傘分發(fā)給報攤，一舉兩得，既做了廣告又送去了夏季清涼，讓消費者倍感舒心。
由于紅牛的積極危機公關(guān)，紅牛并未在中國跌破相，銷售業(yè)績也沒有出現(xiàn)危機預(yù)測中的銳減，有些地區(qū)甚至有所上升。著名企業(yè)危機管理與公關(guān)專家奧古斯丁先生曾這樣詮釋危機：“每一次危機的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機公關(guān)的精髓?！奔t牛做到了，不但成功化危為安，還化危為機，在危機公關(guān)上更上一層樓。
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