“市場營銷”這一概念被提出后，迅速成為企業(yè)的經(jīng)營哲學。企業(yè)要打造品牌、銷售產(chǎn)品必須借助各種營銷介質。因此我們會在電視里看到鋪天蓋地的營銷廣告；會在鋼筋水泥的樓宇間看到觸目皆是的大幅海報；甚至會在某個電梯口、某個衛(wèi)生間的角落看到花樣百出的營銷終端。
鋪天蓋地的營銷手段告訴我們，我們正式進入了一個“營銷時代”。
營銷時代，營銷為王。幾乎所有大中小企業(yè)都明白這個道理。要滿足市場需求，必然需要營銷介質，而電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通信工具，在咨詢和購物等方面的競爭優(yōu)勢日益凸顯且迅速被普及，隨即敏感的營銷專家們迅速發(fā)現(xiàn)了這一威力無窮的營銷介質，電話營銷也就應運而生。
“電話營銷”這一概念出現(xiàn)后，迅速成為企業(yè)營銷的一種重要手段，被譽為新時代營銷的“核武器”。這種說法讓很多人感到震撼但又被事實所折服。如果我們真正認識到電話營銷的意義和價值，就會明白這種說法是不無道理的。
1.電話營銷成本低、效率高，必是商家青睞之本
相對傳統(tǒng)“一對一，面對面”的銷售模式而言，電話營銷在降低成本方面凸顯出強大優(yōu)勢。
人機對話，無論是人力成本還是時間成本，甚至那些積少成多的車馬費用，都被節(jié)省了。如果使用網(wǎng)絡電話進行業(yè)務開拓，那成本將會變得更低。
我們可以來做這樣一道推理題：條件：×企業(yè)，擁有一支10人銷售團隊。
目的：進行一對一銷售。
方案一：面對面銷售模式。
結果一：如果短途拜訪，每人每天拜訪人數(shù)≤5人。（成本：車馬費可忽略不計。）
如果長途拜訪，加上路上消耗的時間，每人每周拜訪人數(shù)≤30人。
（成本：1000元人民幣≤車馬費用≤10000元人民幣）
方案二：電話營銷模式。
結果二：足不出戶，每人每天電訪人數(shù)≥100人，≤500人每人每周電訪人數(shù)≤700人。
（成本：一部電話機和打折優(yōu)惠的話費，每人每周耗費≤200元人民幣。）兩種方案一對比，結果顯而易見。投入產(chǎn)出比是企業(yè)營銷最根本的決策依據(jù)，電話銷售，無疑成為營銷手段的首選。
2.電話營銷可顯著增加營業(yè)額，增加企業(yè)收益
既然是一種快捷高效的營銷手段，那么產(chǎn)生結果的過程也必然高效迅速。因為快捷給了我們更多的機會和更高的概率，這必然讓我們的銷售任務有了更多的成功機會甚至更多的成功業(yè)績。
例如，商務會所、酒店等經(jīng)營單位的預約中心工作的電話銷售人員不必單純地等待客戶打電話來預約，那樣只會將自己置于被動地位。只有電話銷售人員積極主動地給客戶打電話，才有可能取得更多的預約，從而創(chuàng)造業(yè)績。
同理，對于一些實體產(chǎn)品銷售的企業(yè)，銷售人員也可以采用同樣的方式建立自己的呼叫中心，呼出電話來推銷自己的產(chǎn)品，說不定就會發(fā)現(xiàn)一些潛在客戶。另外，因為電話銷售從某種程度而言，是一種交互式的溝通。銷售員在接聽客戶電話的同時，不要局限于滿足客戶的直接需求，而是要充分考慮推銷要求以外的相關產(chǎn)品和推銷更高價位的產(chǎn)品。只有這樣才可以擴大營業(yè)額，增加效益。
3.把握客戶需求，把握市場動向
市場就是方向標，是企業(yè)生存之本、發(fā)展之魂。市場的載體就是客戶，市場的風吹草動就是客戶的需求變動。企業(yè)要想把握準市場動向、定位好企業(yè)產(chǎn)品特征、規(guī)劃好企業(yè)發(fā)展方向，全靠對市場的把握和對客戶需求的了解。
現(xiàn)在是3G時代，這個時代的一個關鍵詞是交互式，即雙方能夠相互進行溝通。但是銷售人員要明白，從電視、收音機、報紙等媒體上得到的信息和數(shù)據(jù)僅僅是單方面的接收，媒體發(fā)送，大眾接收，這只是一個單向流動的過程，永遠不能形成雙方的即時互動。因此，信息傳送方根本不能即時有效地得到客戶的反饋信息，更無法把握市場的更多動向。而在目前的多媒體中，唯有電話是一種即時效果最佳的營銷工具，因為它能在短時間內直接聆聽到客戶的意見，洞悉客戶新的需求，是非常重要的營銷工具。
4.保持與客戶的關系
我們常說企業(yè)要注意自己的公司文化建設，要注意自己的品牌形象建設，要注意自己的售后服務跟進，歸結為一點就是抓住客戶。
“鐵打的營盤流水的兵”，企業(yè)的設備可以換，人員可以換，但客戶不能隨便換。
客戶就是那個鐵打的營盤，擁有忠誠度高的客戶群才是企業(yè)成功的標志。
眾所周知，電話營銷系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立并維系客戶關系營銷體系。但是在與客戶建立關系時，不能急于求成，而應該有長期的構想。企業(yè)只有制訂嚴謹?shù)挠媱?，才能不斷使服務客戶的水平大幅提高。例如，在回訪客戶時，銷售人員就要特別留意客戶對已購買產(chǎn)品、已獲服務的意見以及對電話中心業(yè)務人員的反應，還有對購買商店服務員的反應。銷售人員要仔細記錄這些信息，這會為將來老客戶的“二次開發(fā)”提供一定的幫助。
一部小小的電話機，一根細細的電話線，就能為企業(yè)高效、有力地解決如此之多的營銷憂患，真是四兩撥千斤的營銷利器。
利器一現(xiàn)江湖，商家爭相磨煉。有了電話營銷這一新興的營銷手段，商業(yè)戰(zhàn)場又多了一道壯觀的風火線。
如此激烈的市場競爭，成敗不及眨眼，而成王敗寇的角逐也開始系于“電話營銷”這根生死線。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號