盡管多數(shù)管理者不認(rèn)為自己是被理論所驅(qū)動(dòng)，但在實(shí)際生活中他們對(duì)理論的需求卻如饑似渴。每當(dāng)他們制訂計(jì)劃或?qū)嵤┬袆?dòng)時(shí)，都會(huì)以頭腦中既有的思維模式為基礎(chǔ)，他們相信自己的行動(dòng)能達(dá)到預(yù)期的效果。問(wèn)題在于這些管理者很少意識(shí)到自己正在應(yīng)用理論―并且由于他們所處的環(huán)境局限，他們經(jīng)常使用錯(cuò)誤的理論。正因?yàn)槿鄙賴?yán)謹(jǐn)可靠的因果理論，創(chuàng)新業(yè)務(wù)的成功率才會(huì)這么低。
為了幫助高管們了解如何在各種管理書(shū)籍和文章（也包括本書(shū)）中選擇適合自己當(dāng)前需要的作品，讓他們?cè)谶@些理論的幫助下成功建立業(yè)務(wù)，我們將在接下來(lái)的段落里舉例說(shuō)明如何建立和應(yīng)用正確的理論。我們還會(huì)反復(fù)回到案例中，證明錯(cuò)誤的理論會(huì)扼殺企業(yè)創(chuàng)新，而健全的理論能搬走企業(yè)發(fā)展道路上的絆腳石。
理論是如何建立的？
我們從幾個(gè)領(lǐng)域研究了如何建立堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，學(xué)者們似乎都認(rèn)為理論的建立要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段。首先是描述我們想要了解的現(xiàn)象。從物理學(xué)角度來(lái)看，這個(gè)現(xiàn)象可能是高能粒子的動(dòng)向。在建立新業(yè)務(wù)的過(guò)程中，令人感興趣的現(xiàn)象則是創(chuàng)新者為了獲得成功而做出的行為，以及這些行為產(chǎn)生的結(jié)果。如果研究者缺乏耐心，僅僅看過(guò)一兩個(gè)成功案例，就斷定自己了解了一切，從而給出結(jié)論，那么錯(cuò)誤理論就產(chǎn)生了。
在充分了解了這個(gè)現(xiàn)象的特征之后，研究者就進(jìn)入到第二個(gè)階段：將現(xiàn)象進(jìn)行分類。例如，在醫(yī)學(xué)上對(duì)糖尿病按照其特征不同，可以分為I型糖尿病和II型糖尿病。兩種類型都被認(rèn)為是遺傳和環(huán)境因素綜合導(dǎo)致的。II型糖尿病已經(jīng)確認(rèn)和特殊基因的某種變化有關(guān)系。在企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，按照整合方式不同，也可以分為垂直整合和水平整合。分類工作就是為了在復(fù)雜的現(xiàn)象中找到重要的差別，并對(duì)其加以強(qiáng)調(diào)。
在第三個(gè)階段，研究者會(huì)研究出一個(gè)理論，并且說(shuō)明該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，以及為什么這個(gè)原因會(huì)產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果。與此同時(shí)，根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)時(shí)的情況，這個(gè)理論還必須說(shuō)明同樣的機(jī)制是否能產(chǎn)生其他不同的結(jié)果，以及為什么能或?yàn)槭裁床荒?。理論建立的過(guò)程相當(dāng)煩瑣，研究者和管理者必須一直在這三個(gè)步驟中循環(huán)往復(fù)，完善他們的預(yù)測(cè)能力，直到能夠預(yù)知在什么情況下采取什么樣的行為，會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果。⑧
正確分類
三個(gè)階段的中間環(huán)節(jié)（正確分類）是發(fā)展出實(shí)用理論的關(guān)鍵。為什么呢？假設(shè)你去看醫(yī)生，在你描述自己的癥狀之前，醫(yī)生就塞給你一張?zhí)幏?，告訴你：“這種藥，吃兩片，明天早上再打電話告訴我你的情況。”
“但是你怎么知道這藥對(duì)我有效？”你會(huì)問(wèn)，“我還沒(méi)告訴你我的毛病出在哪兒呢?！?/p>
“怎么會(huì)沒(méi)效果？”醫(yī)師回答，“我最近的兩名病人都是靠這個(gè)藥治好的?！?
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