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答案很明顯，他們需要根據(jù)消費(fèi)情境來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品而不是根據(jù)消費(fèi)者本身。連鎖店需要去溝通的對(duì)象是消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者本人反而無(wú)關(guān)緊要。連鎖店可以嘗試用一種品牌來(lái)匹配當(dāng)時(shí)的消費(fèi)情境，前提是品牌策略選用得當(dāng)。如果顧客發(fā)現(xiàn)他們正好身處適用某一品牌的情境當(dāng)中時(shí)，他們會(huì)本能地考慮到選用這一品牌的產(chǎn)品來(lái)完成他們的工作。

在一開(kāi)始，品牌內(nèi)涵不過(guò)是市場(chǎng)推廣人員堆砌的一些無(wú)意義的辭藻。如果一個(gè)品牌的內(nèi)涵被定位在了某種任務(wù)上，那么當(dāng)顧客在實(shí)際生活中遇到這個(gè)任務(wù)時(shí)，他就會(huì)想起這個(gè)品牌，然后去使用這種產(chǎn)品。對(duì)于那些能夠出色完成任務(wù)的品牌，顧客花起錢(qián)來(lái)總是毫不吝惜的。

高管有時(shí)候會(huì)擔(dān)心低端市場(chǎng)破壞性產(chǎn)品會(huì)危及他們已經(jīng)建立起來(lái)的品牌。他們可以通過(guò)在現(xiàn)有品牌下面創(chuàng)建副品牌來(lái)規(guī)避這個(gè)問(wèn)題。我們稱(chēng)其為“針對(duì)性”品牌，因?yàn)樗轻槍?duì)一個(gè)情境（或者說(shuō)是一種任務(wù)）而產(chǎn)生的破壞性產(chǎn)品品牌。如果客戶(hù)將破壞性產(chǎn)品用錯(cuò)了地方，那么他會(huì)感到非常失望，從而砸了整個(gè)企業(yè)的牌子。!如果破壞性產(chǎn)品被用對(duì)了地方，那么客戶(hù)會(huì)感到非常滿意，從而強(qiáng)化了企業(yè)的品牌力量，即使破壞性產(chǎn)品的功能不如主流產(chǎn)品那么強(qiáng)大也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)榭蛻?hù)是以他當(dāng)時(shí)所處的情境和任務(wù)的完成情況來(lái)評(píng)估工具的質(zhì)量的。

再來(lái)看看柯達(dá)公司開(kāi)發(fā)一次性相機(jī)的經(jīng)歷，這是一場(chǎng)經(jīng)典的新市場(chǎng)破壞性創(chuàng)新。因?yàn)槭褂昧吮阋说乃苣z鏡頭，一次性相機(jī)的照相質(zhì)量不如優(yōu)質(zhì)的35mm相機(jī)。因此，開(kāi)發(fā)一次性相機(jī)的提案遭到了柯達(dá)膠卷部門(mén)的強(qiáng)烈反對(duì)。公司最后將這個(gè)機(jī)遇交由一個(gè)完全獨(dú)立的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，由該部門(mén)開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性的一次性相機(jī)品牌―柯達(dá)Funsaver。這個(gè)產(chǎn)品用于幫助客戶(hù)在忘記攜帶相機(jī)的時(shí)候拍下有趣的場(chǎng)景。Funsaver的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是“零消費(fèi)”市場(chǎng)。當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得能拍照總比完全無(wú)法留住快樂(lè)瞬間好時(shí)，就會(huì)樂(lè)于接受一次性相機(jī)的照相質(zhì)量了。為破壞性任務(wù)創(chuàng)造針對(duì)性品牌能使產(chǎn)品與眾不同，理清了產(chǎn)品用途，取悅了客戶(hù)，從而也強(qiáng)化了柯達(dá)的品牌。

馬里奧特（Marriott）集團(tuán)也有相同的經(jīng)歷，為客戶(hù)生活中的幾個(gè)不同的任務(wù)單獨(dú)開(kāi)發(fā)了特定的品牌體系。這套體系促進(jìn)了新破壞性業(yè)務(wù)的創(chuàng)立，與此同時(shí)也鞏固了馬里奧特的品牌。在馬里奧特品牌的保證下，人們?cè)谡偌笠?guī)模業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)，會(huì)考慮到萬(wàn)豪酒店；當(dāng)需要一個(gè)干凈、安靜的環(huán)境來(lái)完成夜宿任務(wù)時(shí)，人們會(huì)選擇馬里奧特旗下的萬(wàn)怡酒店；當(dāng)人們需要便宜的家庭式旅店環(huán)境時(shí)，可以選擇馬里奧特旗下的費(fèi)爾菲爾德假日酒店；如需長(zhǎng)期入住居家套間時(shí)，可以考慮馬里奧特的公寓酒店。這一系列品牌絲毫無(wú)損馬里奧特的品牌價(jià)值，因?yàn)檫@些品牌針對(duì)各自的任務(wù)都有出色的表現(xiàn)。