歐陽蓉成了替罪羊，她受的委屈確實值得同情。但是受了委屈就馬上辭職，說明她的心理承受能力還不是很強。
當(dāng)秘書的必須有很強的心理承受能力，這是由秘書工作的性質(zhì)決定的。由于市場競爭越來越激烈，企業(yè)內(nèi)部的管理難度也越來越大，領(lǐng)導(dǎo)人所承受的壓力也越來越大，所以他們的情緒也容易波動，出現(xiàn)焦急、不安、失望甚至憤怒等現(xiàn)象。一旦這些負(fù)面情緒積累到一定程度，他們就要找個對象把這些情緒發(fā)泄出來。當(dāng)他們需要發(fā)泄自己內(nèi)心的負(fù)面情緒時，秘書自然而然成了他們發(fā)泄的最佳對象，因為方便，秘書就在自己身邊，隨便找個借口就可以發(fā)泄一通。將秘書當(dāng)做發(fā)泄的對象，不僅方便而且代價很小，甚至可以說是免費的。提高心理素質(zhì)當(dāng)秘書就要經(jīng)得起罵。俗話說，沒有金剛鉆，別攬瓷器活。如果受不了委屈，那就不適合當(dāng)秘書。因此，秘書必須加強自己的心理素質(zhì)。特別是年輕的秘書新人，絕大多數(shù)人在家里都是獨生子女，嬌生慣養(yǎng)。從優(yōu)裕順境的家庭中走出來，有相當(dāng)一部分人喜歡我行我素，很少關(guān)注他人的情感，只在乎自己的感受。因此，他們承受挫折的能力很低。當(dāng)他們獨自面對社會時，復(fù)雜的人際關(guān)系已讓他們應(yīng)接不暇，如果再讓他們受點兒委屈，那仿佛就是世界末日的來臨。特別是一些女秘書很容易情緒化，稍微受點兒委屈，就當(dāng)著上司的面淚如泉涌，甚至號啕大哭。對上司來說，他可能會動惻隱之心，當(dāng)時不會再多說什么，但是從內(nèi)心來講，他可能會更看不起這種嬌氣的作風(fēng)。
心胸開闊秘書受了委屈之后，最好用清朝鄭板橋那句“難得糊涂”的名言安慰自己。一方面，對上司的“辱罵”不要計較太多。因為上司也是人，他們也有喜怒哀樂，他們也有要發(fā)泄的時候。他們一般是有教養(yǎng)的，盡管他們在“辱罵”你的時候使用一些粗魯甚至下流的詞匯，那只不過是因為他們太激動，造成他們口不擇言，但是這種“辱罵”本身并沒有侮辱秘書人格的意思。在另一方面，這種“屈辱”也會很快過去，因為事實終究是事實。即使事情的真相一天兩天清楚不了，也總有真相大白的一天。因此，秘書要像竹子那樣堅韌，不要因為被風(fēng)吹彎了就永遠(yuǎn)挺不起腰；秘書要像江海那樣心胸開闊，不要因為飄過幾朵云彩心里就留下長久的陰影。機靈：在什么山上唱什么歌小趙是北京春盟公司的總經(jīng)理秘書。這天一上班，地稅局的人又來電話找總經(jīng)理，讓補交近百萬元的稅款，如果中午十二點之前不給答復(fù)，他們就要采取強制措施了。小趙知道，由于三角債的原因，公司已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的現(xiàn)金流問題，這些天總經(jīng)理一直在外面籌措資金，昨晚又在請客借錢。稅務(wù)局這已是第三次來電話了，小趙心里很著急，在等著總經(jīng)理快點兒來上班。上午快十點了，總經(jīng)理才姍姍而來。“老板早上好！”小趙跟總經(jīng)理打了個招呼，可總經(jīng)理沒有像往常一樣笑容可掬地回應(yīng)小趙，而是沉著臉匆匆進了自己的辦公室。
一看總經(jīng)理的臉色就知道總經(jīng)理昨晚“攻關(guān)”無果而終，那幾千元的招待費又打水漂了（因為是小趙負(fù)責(zé)訂的包間）。是不是馬上將稅務(wù)局催稅的電話內(nèi)容向總經(jīng)理報告，小趙遲疑了一會兒之后，拿起包括稅務(wù)局來電記錄在內(nèi)的文件夾來到了總經(jīng)理辦公室。她沒有像往常那樣給總經(jīng)理沖杯速溶咖啡，而是打開書柜，找出準(zhǔn)備招待某銀行行長的碧螺春，沏了一杯遞給總經(jīng)理。
“老板，你來得這么晚，是不是昨晚在家看‘超女’看得太晚了？”小趙開玩笑說。
“我現(xiàn)在哪還有心情看‘超女’？現(xiàn)在跳樓的心都有了！”總經(jīng)理苦笑著。接著他又問：“小趙，‘超女’到底是什么玩意兒，怎么有那么多人喜歡看？”
見總經(jīng)理的臉色已是陰轉(zhuǎn)多云，于是小趙娓娓而談，說“超女”如何如何精彩，自己如何成為“玉米”。聽著聽著，總經(jīng)理說自己今晚回家也要看“超女”。十幾分鐘就這么過去了，總經(jīng)理的臉色又開始艷陽高照。這時，總經(jīng)理看到了小趙手中的紅色文件夾，問小趙有沒有什么事，于是小趙將文件夾遞給了總經(jīng)理?？偨?jīng)理一看就笑著說：“你還真機靈！”什么是機靈？機靈就是反應(yīng)快，一旦發(fā)現(xiàn)時機不合適就馬上改變戰(zhàn)術(shù)，在合適的時間辦合適的事，將原則性與靈活性融為一體。遇到稅務(wù)局催稅這樣的急事，小趙見到總經(jīng)理后本應(yīng)馬上匯報，但當(dāng)她發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理心情不好時就馬上改變了主意。如果馬上匯報，那對總經(jīng)理的心情是雪上加霜，這不僅解決不了問題，反而會使事情變得更糟，所以，她找到一個輕松的話題，先改變總經(jīng)理的心情。只有在總經(jīng)理心情舒暢之后才能面對問題，找到解決問題的辦法。
秘書工作繁雜，一個最大特點就是突發(fā)性事件多，很多客觀因素?zé)o法控制。一旦出現(xiàn)新的情況，就要求秘書按新出現(xiàn)的情況采取新的對策。如果秘書不機靈，按部就班，墨守成規(guī)，那就有可能造成失誤。如果小趙一見總經(jīng)理就馬上匯報稅務(wù)局催款的事，那不僅有可能會被總經(jīng)理罵個狗血噴頭，而且也會使總經(jīng)理的情緒更加惡劣，從而很難冷靜下來面對現(xiàn)實的問題。
注意察言觀色秘書要做到機靈，首先就是要敏感，能細(xì)心觀察周圍每一個細(xì)小的變化，特別是在與別人打交道時，要能識別對方肢體語言上的所有變化。正如每個人都有自己獨特的個性一樣，每一個人在與他人交往時也都有自己獨特的習(xí)慣。秘書首先要學(xué)會識別上司的肢體語言，熟悉他與人交往時的一些習(xí)慣動作，如果能根據(jù)他的這些習(xí)慣動作來打交道的話，那你的工作就事半功倍。一些秘書有這么個壞毛病，與別人一見面，自己就滔滔不絕，不管對方情緒如何，想不想跟你說話。如果對方情緒不好，現(xiàn)在不想跟你說話，那么你說得越多，對方對你就越反感。因此，秘書要注意養(yǎng)成這么一種習(xí)慣，那就是不要一見面就談工作，而是先問候或閑聊兩句，在這個過程中觀察對方的氣色，再順著對方的心情確定用什么方式進行溝通。
提高隨機應(yīng)變能力秘書隨機應(yīng)變能力的提高，最根本還是有賴于工作經(jīng)驗的積累。為什么人們總把老秘書比做老姜，說姜是老的辣，就是說老秘書經(jīng)驗豐富，見多識廣，一旦有新情況，他就能根據(jù)自己的經(jīng)驗，不慌不忙地采取相應(yīng)的對策，做到在什么山上唱什么歌。
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