職業(yè)態(tài)度是你對自己職業(yè)價值的認(rèn)識。從事秘書工作既不需要深厚的理論造詣，也不需要掌握高難度的平衡技巧，做好秘書工作的關(guān)鍵在于你如何看待自己的“打雜”，職業(yè)態(tài)度決定秘書工作質(zhì)量的優(yōu)劣。
熱情：做好本職工作的動力小馬是北京海灣廣告公司的總裁秘書。這些天總裁在上海出差，總裁辦主任安排她這幾天在前臺值班，頂替去參加培訓(xùn)的前臺小娜。這天上午，小馬正在接待兩個外國客人，一個打扮有些土氣的客人進(jìn)來了。
來客說：“我找馬菲。”
“我就是馬菲?！毙●R一邊幫外國客人登記，一邊頭也不抬地問來客：“您找我有什么事嗎？”
見小馬用這種態(tài)度對待自己，客人二話不說就離開了。小馬心里覺得有點(diǎn)兒奇怪，但當(dāng)時也沒有多想。幾天之后總裁出差回來了。他質(zhì)問小馬為什么用那樣的態(tài)度對待自己的客人，小馬一開始有些莫名其妙。原來那天那個聲稱“我找馬菲”的客人是總裁的中學(xué)同學(xué)，來北京辦事，想請總裁幫忙，因為總裁在外地出差，所以總裁便讓他找自己的秘書，但由于當(dāng)時在出差，事情特別多，他忘了和馬菲打招呼?？偛玫耐瑢W(xué)見馬菲用那樣一種態(tài)度對待自己，以為是總裁在敷衍自己，所以頭也不回就走了。
雖然誤會得到了澄清，但總裁仍舊耿耿于懷，沒多久就把小馬調(diào)到行政部當(dāng)普通員工。小馬覺得老板心胸狹窄愛記仇，不久便辭職了。應(yīng)該說，總裁在這件事情上處理得有些欠大度，但主要責(zé)任還是在小馬自己身上。秘書在接人待物的過程中，實際上是在充當(dāng)公司和上司的形象代言人的角色，所以，秘書必須做到熱情而又有禮貌。面對找你的客人（也包括用電話找你的客人），你用這么一種口吻問對方“找我有什么事嗎？”就會讓對方感受到一種你從骨子里滲出來的冷漠，只不過是你在表面上還顯得彬彬有禮罷了。還有一些秘書喜歡問客人“你預(yù)約了嗎？”這種說法跟“找我有什么事嗎”一樣，是種冷漠的表現(xiàn)?？腿思热簧祥T了，你再問預(yù)約沒預(yù)約就已經(jīng)沒有任何意義了，客人沒有預(yù)約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預(yù)約了嗎？”這種方式回敬他，表面上，你是很禮貌地問對方預(yù)約了沒有，實際上你是告訴客人，我知道你沒有預(yù)約，你不請自來，讓我討厭。作為秘書，不管客人有沒有預(yù)約，你都得無條件地?zé)崆榻哟?，不能因為他們沒有預(yù)約而怠慢他們。
一些秘書之所以會出現(xiàn)這種只有禮貌沒有熱情的冷漠態(tài)度，是因為他們身上那種無形的優(yōu)越感在作祟。秘書在公司里的位置有些特別，一方面，一些秘書由于工作能力強(qiáng)，又善解人意，受到上司的欣賞，所以，他們的地位在無形之中上升了；另一方面，由于秘書能經(jīng)常優(yōu)先得到公司內(nèi)部機(jī)密，甚至是最高機(jī)密，讓一些部門的人也會因此對他們另眼相看，因此，他們在不知不覺中會產(chǎn)生一種優(yōu)越感。如果在秘書身上產(chǎn)生了這種優(yōu)越感，那么他就很可能會用睥睨一切的目光看待別人，擺出一副事不關(guān)己的樣子，總讓別人覺得自己是在求他或打擾他。
為人冷漠的秘書是不可能做好本職工作的，它不僅讓客人不舒服，而且也讓公司內(nèi)部的同事不舒服。如果你臉上總是露出一副戴著假面具一樣的表情，即使再有能力，也一樣會影響團(tuán)結(jié)，破壞大家的情緒，沒有人會愿意配合你的工作。秘書身上的冷漠就像麻風(fēng)病一樣，你不愿意理人家，人家更不愿理你，而且離你越遠(yuǎn)越好。
遇到那些沒有預(yù)約而又點(diǎn)名找你的客人，秘書最好這么接待對方：“您好！我是××，請問您找我是什么事？”或者“您好！我是××，請問我能幫你什么忙？”這樣，既讓對方感受到了你的禮貌，也感受到了你的熱情。
熱愛本職工作秘書在工作中必須做到熱情，只有熱情才能有親和力。你與人為善，助人為樂，在保持自己心身愉快的同時，讓你周圍的人也感到愉快，使他們愿意并喜歡與你一起工作。這樣，你在幫助別人的同時，也會得到別人工作和情誼上的回報。秘書對工作要有熱情，就必須熱愛這份工作，了解自己的工作對企業(yè)、上司和自己的意義。只有這樣，才能找到永不枯竭的動力源泉。主動：無須揚(yáng)鞭自奮蹄小鄭是北京海眾公司的總經(jīng)理秘書。這天下午她上班不久，區(qū)石化公司的余總打電話來找洪總。洪總正在區(qū)政府匯報工作，作為洪總的秘書，小鄭知道余總是洪總研究生班的同學(xué)，他與洪總的私交不錯。見小鄭一時聯(lián)系不上洪總，余總就對小鄭說，他們導(dǎo)師的夫人昨晚突然去世了，他想約洪總明早一起去看看導(dǎo)師。“你們老板回來后，請你馬上告訴他，讓他給我回個話?！币驗殛P(guān)系很熟，所以余總說話也比較隨便：“另外，看導(dǎo)師的時候，多少得送點(diǎn)兒錢，表示一下心意。我倆最好送的一樣多，所以，你問一問你們老板，看他打算送多少，到時候告訴我。”
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