無條件道歉秘書工作既繁又雜，秘書在工作中出現(xiàn)一些失誤是很正常的，所以，問題的關(guān)鍵不是你在工作中會不會出現(xiàn)失誤，而是你在出現(xiàn)失誤后采取什么樣的態(tài)度。俗話說“伸手不打笑臉人”，秘書工作出現(xiàn)失誤之后，不管責(zé)任是不是在自己身上，都應(yīng)該馬上道歉，不為失誤找任何借口。事實上，你對上司說聲“對不起”，并不一定代表你真的犯了很大的錯誤，它只是一種軟化劑，給你與上司創(chuàng)造再次交流溝通的機會。如果你主動承擔(dān)責(zé)任，不僅不會給上司留下消極印象，反而更容易贏得他的欣賞。你的上司不是圣人，他在工作中也會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，所以，他一般不會因為你一個小小的失誤而全盤改變對你的看法。當(dāng)然，你光承認(rèn)失誤是不夠的，你還要想辦法解決問題。如果能夠迅速消除失誤造成的后果，那它不僅顯示出你的人品，還表現(xiàn)了你的能力。即使上司誤解了你，你也只有在雨過天晴之后再找機會去說明真相。如果有委屈甚至影響工作，那也得另找機會解釋說明，如通過辦公室主任或其他老同事盡快幫你澄清事實。廉潔：常在河邊走，保持鞋不濕小曠是葡萄牙某貿(mào)易公司首席代表的助理。由于該公司規(guī)模不是很大，首代還要負(fù)責(zé)東南亞地區(qū)的業(yè)務(wù)，經(jīng)常在東南亞各地巡回出差，所以他在北京的時間不是很多，而且也不是很固定，因此，他把北京的一些日常管理工作交給小曠處理。小曠人長得漂亮，外語也好，再加上聰明，所以首代非常信任她。他授權(quán)他不在的時候，許多事情小曠可以自己做主，例如，小曠有權(quán)簽批3 000元以下的費用。由于首代信任，再加上天高皇帝遠，小曠慢慢將辦事處當(dāng)成了自己的獨立王國。例如，當(dāng)那些平時不太買自己賬的員工找她報銷費用時，她左一個不是，右一個不是，總要刁難人家。相反，一筆筆的加班費不需要任何憑據(jù)就往自己卡里打，首代不僅沒覺察小曠這是在占公司的便宜，以為小曠真的是在加班加點，反而更加信任小曠。久而久之，小曠越來越有恃無恐，只要首代一走，就什么都是她說了算。因此，當(dāng)首代出差后，她去寫字樓旁邊健身中心的游泳池游泳是經(jīng)常的事。前天，首代出差提前回來，見不到小曠，就問其他人她到哪里去了，自然有人告訴老板在什么地方能找到小曠。等待小曠的結(jié)果不僅是炒魷魚，而且還有累計二十幾萬元的“加班費”，甚至讓她吃官司。近水樓臺先得月，草木花卉先逢春。秘書由于與領(lǐng)導(dǎo)接觸得多，掌握的信息也多，再加上經(jīng)常代理上司行使職權(quán)，因此，與一般的員工相比，他們在各方面的機會都要多一些。秘書應(yīng)該利用這種機會，努力提高自己的能力，迅速積累經(jīng)驗，從而為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。
然而，機會多也就意味著誘惑多，誘惑多，也就意味著職業(yè)發(fā)展道路上的陷阱也多?，F(xiàn)代社會是一個金錢主宰一切的社會，因此，一些秘書在利用上司信賴的時候，像小曠這樣在不知不覺之中掉進了金錢的陷阱。她們?yōu)E用上司的信賴，利用管理上的漏洞為自己謀取私利。很多秘書以為自己很聰明，甚至跟上司玩心眼、耍把戲。應(yīng)該說，給領(lǐng)導(dǎo)做秘書，必須聰明，否則領(lǐng)導(dǎo)不會真正地信任你。雖然每個領(lǐng)導(dǎo)都有犯糊涂的時候，但是如果和領(lǐng)導(dǎo)耍心眼，那最終結(jié)果往往是搬起石頭砸自己的腳。
公私分明無論何時何地，秘書都應(yīng)該廉潔奉公，做到公私分明。例如，當(dāng)你用自己的手機或者到外面打公用電話時，也許有人會說你傻，但是你知道笑話你傻的那些人的“精明”僅僅是一種精明，而不是一種真正的聰明。
加強自律要做到廉潔奉公，就要培養(yǎng)自己的自律精神。如果一個人缺乏自律精神，他就會產(chǎn)生僥幸心理，一旦發(fā)現(xiàn)沒人監(jiān)管，就會想方設(shè)法鉆管理制度上的空子，并隨著職務(wù)的上升、權(quán)力的增大，在謀取私利的路上就會越走越遠，如收紅包、挪用公款……從某種意義上來說，沒人監(jiān)督，就是上司對秘書的一種信任，這種信任是秘書職業(yè)成長道路上一種最寶貴的資源。一旦濫用，上司不僅不會再信賴你了，反而會加倍懲罰你，因此，自我約束，既是自我管理和自我發(fā)展的需要，也是對自己價值觀的一種尊重。秘書不要過于精明算計，不妨提醒自己豁達些，眼光放得長遠些。如果少些小聰明，對于秘書來說，就有可能還是一樣好事。正直：遠離各種是非旋渦小寧是北京海昌科技發(fā)展集團公司總裁辦的秘書。公司連續(xù)開了幾天董事會，她一直負(fù)責(zé)會議記錄。今天會議的主要議題是討論在美國硅谷設(shè)立分公司的問題。成立硅谷分公司董事們并沒有異議，但派誰去負(fù)責(zé)分歧就比較大，因為這事責(zé)任重大，成敗與否關(guān)系到公司下一步的戰(zhàn)略發(fā)展。包括小寧的上司文總在內(nèi)，一些人主張派市場部的副總經(jīng)理江峰去，理由是他在這兩年工作干得有聲有色，而且年輕有為；另有一些人主張派研發(fā)部的副總經(jīng)理駱舟去，理由是駱舟搞技術(shù)出身，工作踏實有經(jīng)驗……由于這兩種意見幾乎達到了針鋒相對的地步，董事長建議把這個議題先放一放，下個星期一再議，先討論其他議題。下班時小寧收到江峰的短信，說他們部門有幾個同事晚上聚一聚，邀她一起去吃飯唱歌。小寧與江峰平時往來不多，幾乎談不上私交。這個時候請自己吃飯，小寧當(dāng)然心中有數(shù)。但她仍然準(zhǔn)時赴約，果然，江峰找到機會問起董事會上的具體情況。由于駱舟有博士頭銜，平時不僅不買小寧的賬，而且?guī)状雾斪参目?，所以，小寧不僅對江峰如實相告，而且給他提供了一些駱舟的“黑材料”，讓他如何如何辦。這樣一來，派誰去美國的問題顯得更加復(fù)雜了。董事長以為文總也卷入了這種小幫派活動，就間接提醒文總辦事要以公司利益為重。當(dāng)文總得知這一切都是小寧攪和出來的麻煩后，對她提出了警告，并將她調(diào)離了崗位，盡管他很欣賞小寧的工作能力。
小寧的這個下場，公司里沒有幾個人同情她，因為她平時就有個“是非婆”的外號。她就是因為能力強，才得到文總的器重，但是不管什么事她都要插上一杠子。有很多秘書經(jīng)常吃小寧這種虧，他們吃虧的原因，并不是因為他們?nèi)狈δ芰Γ蚴枪ぷ鞑慌?，而是因為他們知道得太多，并且說得太多，從而讓上司和同事反感，把她當(dāng)成搬弄是非的長舌婦。由于陷入了這種人際是非的旋渦，最終無法自拔。
遠離是非旋渦秘書為人應(yīng)當(dāng)正直，對于公司內(nèi)部的各種是非旋渦，最好是躲得越遠越好。在一個公司內(nèi)部，人事關(guān)系是最為復(fù)雜又最為敏感的關(guān)系。作為秘書，如果你摻和進去，即使你保持不偏不倚，憑良心發(fā)表自己的看法或憑良心辦事，也有可能被人曲解，肯定會有人說你是在替××說話，你跟××是一幫的……事情會更加復(fù)雜。因為事實上，確實有一些秘書就是利用這種錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，拉幫結(jié)伙，私仇公報，渾水摸魚。所以，一般的上司都討厭自己的秘書卷入公司內(nèi)部的人事糾紛，免得給自己幫倒忙、添亂子。
適當(dāng)保持沉默秘書在處理錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系時，最好保持適當(dāng)?shù)某聊?，不要熱衷于打聽公司里的“?nèi)幕”消息，即使自己知道一些內(nèi)情也不要談?wù)?。在遇到各種人事是非時裝些“糊涂”，遠離是是非非，這樣不至于被各種是非“旋渦”所吞沒。
如實提供信息秘書應(yīng)當(dāng)遠離各種是非旋渦，但并不是放棄原則、明哲保身。當(dāng)上司就有關(guān)問題向你了解事情的真實情況時，那你就要如實匯報，哪怕是要得罪一些人，因為公司的利益永遠高于個人的利益。這是作為職業(yè)秘書必須遵守的最起碼準(zhǔn)則。在一般情況下，秘書是不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的各種是非旋渦中的，但是在關(guān)系到公司未來一些重大決策的時候，秘書應(yīng)該毫無保留地把自己收集到的信息提供給上司。如果說這是打“小報告”，那么作為秘書，該打“小報告”的時候，就必須打“小報告”，否則就是瀆職！
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