真誠待人做秘書確實不能事事較真，但為人一定要真誠。在處理各種人際關(guān)系時，必須從長計議，而這種長，不是一年或兩年，而是10年、20年。與人方便，與己方便。當自己將來從事另外的工作，這也是種寶貴的資源。
婉言謝絕由于秘書身處特殊位置，經(jīng)常會有人求你幫忙辦事。無論是對公司內(nèi)部的職員，還是對公司外部的客人，不合理的或自己做不到的請求，當然要拒絕，但是在拒絕之前，最好先要耐心聽對方把話說完，不讓人覺得你在敷衍搪塞。對于有些人的要求，你雖然拒絕了，但是可以針對他的情況，提出自己的建議。如果是能提出有效建議或替代方案，對方一樣會感激你。另外，拒絕時除了提出替代建議，還可以每隔一段時間，去問問對方的情況，讓他們也了解自己的苦衷與立場，這樣就可以減少因拒絕而帶來的負面影響。
量力而為由于一些秘書沒有學會拒絕的藝術(shù)，所以人家一求她，她就應(yīng)承下來，結(jié)果不是因自己忙不過來而沒給人家?guī)兔?，就是自己根本辦不到而讓人家失望。例如，財務(wù)部副經(jīng)理交來一份文件，讓你趕緊交給上司，在下班之前批復(fù)給他，你說沒問題，上司現(xiàn)在不忙?？赡憬唤o上司之后，上司只掃了一眼，繼續(xù)思考自己的問題，但你又不能給上司下“指示”，這樣你就在財務(wù)部那里就失信了。守紀：以服從上司為本職小魏是北京唐龍公司常務(wù)副總?cè)f剛的專職秘書。在小魏的眼里，萬總非常霸道，跟電影里那些軍閥沒什么兩樣。她給萬總當秘書快半年了，幾乎沒有一天感到舒心過。昨天下班之前，萬總叫她今天一上班就去郵局給他在老家的父親寄一包藥。今天一上班，總經(jīng)理辦公室主任就叫她趕緊幫自己起草會議通知。通知剛寫完，總經(jīng)理讓她去做臨時會談記錄……中午，萬總開完營銷會了，見包裹還沒有寄走，就朝她發(fā)火說：“怎么搞的？這點東西還沒寄出去！”小魏也是剛做完總經(jīng)理的會談記錄才回來，整整忙了一個上午了，連上洗手間的時間都省了……她正想解釋，不料萬總根本不聽她解釋，說話口氣很兇：“你一天到晚在忙什么？只知道吃干飯！”見萬總不分青紅皂白就這樣罵自己，聯(lián)想起萬總平時對自己的霸道，“新仇舊恨”一起涌上小魏的心頭，她也怒不可遏：“我就是吃干飯的，有本事你自己的事自己做好了！”聽她這么頂撞自己，萬總就更兇了：“行！我會馬上通知人力資源部，今后你就什么都不用干了！”萬總用炒魷魚來嚇唬她，以為她會害怕，沒想到她氣更傲，嗓門更大了：“不用你炒！我還不想在這里給你打一輩子雜呢！”雖經(jīng)同事勸阻，小魏很快就偃旗息鼓了，但是她還是被炒魷魚了。
小魏的確有些冤枉，忙活了一個上午，不僅沒什么鼓勵，反而被說成是在“吃干飯”。但是炒她的魷魚一點也不為過，因為她違反了職業(yè)秘書的起碼準則，公開頂撞上司，這是所有公司都不會寬恕的！家有家規(guī)，國有國法。秘書直接與上司對著干，就如同在太歲頭上動土。絕大部分公司會采取“斬立決”的方式，處理那些拒不執(zhí)行的指令、公開與上司對著干的秘書。人們都知道，服從命令是軍人的天職，軍隊之所以強調(diào)服從，是為了保證紀律的嚴格執(zhí)行。例如，部隊在作戰(zhàn)行軍途中，首長因種種原因而出現(xiàn)了指揮失誤，在這種情況下，如果有戰(zhàn)士公開指責首長，并且拒絕執(zhí)行命令，那這種行為所造成的后果，遠比首長指揮失誤所造成的后果嚴重，因為它損害了首長的威信，會從整體上動搖軍心，從而嚴重傷害部隊的戰(zhàn)斗力，最后有可能不戰(zhàn)自敗。商場如戰(zhàn)場，秘書在執(zhí)行上司的指令時，同樣是無條件的。面臨激烈市場競爭的公司，實質(zhì)上就是一支正在行軍作戰(zhàn)的部隊，所有的員工都是正在沖鋒陷陣的戰(zhàn)士，因此，秘書應(yīng)當像軍人一樣服從上司的指令。如果你認為上司指揮有誤就拒不執(zhí)行，甚至直接頂撞，那你實際上頂撞的不只是他一個人，而是對公司的管理制度進行直接挑戰(zhàn)。因此，秘書當面直接頂撞上司，在任何時候都是一種職業(yè)自殺行為。
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