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青少年座談會

青少年的座談會一向都被研究人員視為最具挑戰(zhàn)性的座談會。為什么會如此呢？

研究人員面臨著這樣的困境：對于這些年輕人來講，他們需要在一個陌生的地方跟一個自己不認識的成人來講話，這個人很奇怪，既不是老師，也不是家長，也不是朋友，旁邊還有一群自己不認識的人。

研究人員通常與青少年有較大的年齡差距，對于他們的語言，他們的行為模式，他們的偏好都缺乏直接的感知與體會。盡管許多研究人員努力關注青年研究對象的特點，看他們的雜志，參與他們的活動，但這種由于不同角色和自身生命發(fā)展周期與認知水平差異所帶來的差距仍會存在。而且，年輕一代的世界是快速變化的，要想捕捉他們，需要不斷地了解新的事物。

年輕的群體雖然年齡跨度不大，但群體內的差異卻很大，甚至可以說是各色各樣。即使是同一個人，也會有很多個“自我”。群體細分的假設就是同一群體內的人以行為模式相似，有相似的情感，看重相似的事物，有相似的需求。但這對變幻莫測的年輕群體來說似乎并不完全合適。研究發(fā)現(xiàn)，青少年在不同的時候生活在不同的世界中，他們時常在變換著。同一個人可能既是一個朝九晚五無聊的銀行小職員，同時又是一個狂熱的旱冰愛好者，周末聚會的熱衷者，甚至是一個足球看臺上的“小流氓”。

這些年輕人雖然會強烈地表達自己要與眾不同，自己要個性，但實際上他們的追求與他們同齡人趨同或相近。實際上這個年齡段的孩子都在盡全力掩蓋自己的差異性。對他們來講，與同伴迥然不同就意味著社交上的自殺。所以，他們其實在努力追隨他們心目中的榜樣，效仿他們做什么、讀什么、穿什么、喝什么、吃什么、看什么、聽什么和買什么。而這些榜樣，并不以社會和成人的標準來衡量，而是在這個年齡段的孩子心目中成功的人，也就是那些有很多朋友，經常參加很多活動，自信，受人尊重，知識淵博的同齡人。根據(jù)社會學習理論，效仿榜樣可以有效地指導生活方向，它是助你走向社交成功的捷徑。因此，這個群體是在自我與群體化之間尋求著平衡。

現(xiàn)在的青少年成長在知識頻繁更新的信息社會，獲得新知的能力遠高過父代，因此他們也比父代掌握有更豐厚的文化資源，在文化與新知的獲得上超越了父母，成為先覺者。他們掌握的新技術也很多，信息接受與更新速度也非?？?。

他們是一群開始具有反叛個性的年輕人。曾經有一個小型宣傳畫，描述了一個男人生命的四個階段以及四個階段對父親的態(tài)度：

“我爸爸什么都知道”，這個一兩歲的男孩說；

“我爸爸幾乎什么都知道”，這個少年說；

“我爸爸什么都不懂”，這個十幾歲的年輕人說；

“老爸以前說的是對的”，這個人到中年的男子痛苦地說。

這個宣傳畫生動地表達了十幾歲的年輕人對成年人的質疑與挑戰(zhàn)。同時，這一階段的年輕人也有質疑身邊一切的傾向。

鑒于青少年群體的這些特點，而且還遠不止這些，青少年群體的座談會就要特別注意并精心設計。下面我們將從招募、會前和會中三個階段來具體討論：

招募階段

精心設計的招募條件會使座談會達到意想不到的效果，它會使座談會在良好的氛圍下進行。在座談會的招募過程中要仔細考慮你的目標群體。男女混合組適合嗎？與會者應該在什么樣的年齡段？他們的生活形態(tài)是怎樣的？你是要找那些意見領袖還是追隨者？所有這些都是需要考慮的問題。除此之外，你要采用什么樣的方法？小型座談會？伙伴群體座談會？三角座談？還是配對研究？

常規(guī)的招募通常會通過年齡、性別、家庭狀況、家庭收入、學校的性質、對產品的使用情況等來作為過濾條件。但是這些有形的定量指標并不能真正充分體現(xiàn)這個紛繁的青少年世界。圖23和圖24展示了兩個青少年資料卡片的示例。

圖23青少年資料卡片示例1

圖24青少年資料卡片示例2

在青少年座談會的招募中，也會采用與常規(guī)不同的招募方式。招募問卷中有大量的生活形態(tài)和價值觀方面的問題，并根據(jù)受訪者對不同問題的回答，判斷他們的特性，并最終確定他們的組別。

研究之中：讓他們覺得你是一個真誠的傾聽者

不要偽裝，做你自己，讓他們覺得你是一個真誠的傾聽者。我們每一個研究人員都和座談會中的年輕人存在著差距。因此研究人員在座談會中的角色非常重要。雖然我們要求主持人的著裝談吐盡可能接近年輕人，但那主要是要求主持人保持輕松自如的狀態(tài)，如不要穿非常正式的職業(yè)裝，不要化很濃的妝，從而使與會者有距離感。但也不要簡單地模仿年輕人的服飾和語言，甚至做派，因為他們很快就會看出你是冒牌的，因而產生反感。另外，要求主持人跟年輕群體全無隔閡地交流是過于理想化了，一個更為現(xiàn)實有效的角色是真誠的傾聽者，讓他們覺得你尊重他們，對他們的想法感興趣，把他們當做專家，會大大地激發(fā)他們與你談話的欲望。

讓與會者之間充分地互動起來。會場上與會者自發(fā)地發(fā)表意見，相互形成熱烈的爭論與相互的贊同，是座談會超越其他研究方法的最大價值。而這種價值的實現(xiàn)很大程度上依賴于主持人對與會者的激發(fā)與引導。主持人需要調動一切力量促使與會者的互動。在一個高中生伙伴的座談會上，我們讓每個與會者填寫一張欣賞卡來介紹他/她身邊熟悉的朋友，如表21所示。表21高中生座談會導入示例

一、導入(5分鐘)

今天來到這里的同學在來之前就彼此認識，而且都是好朋友。既然你們都認識，那么我們就先來做個小游戲。

【主持人給每個人發(fā)一張欣賞卡片，讓每個人寫他身邊的一個伙伴。然后每個人介紹一下他欣賞的這個小伙伴?！?/p>

我欣賞，因為他/她

這種新鮮的方式立即使他們活躍起來了。同時，欣賞朋友的原因也成為引出他們價值觀討論的自然而有效的方式。在另外一個陌生人的座談會上，主持人給大家三分鐘的時間，讓每個人和自己斜對角的與會者相互認識，了解他們的業(yè)余愛好。此后，每個人向大家介紹他/她新結識的朋友。與斜對角的與會者配對的目的是使得在坐的與會者可以在會議室里走動，從而形成一種寬松的氛圍，使后面的分組活動更加自如。

會場的設計和選點應充分考慮與會者的特點。在座談會的場所設計和布置上，應遵循“恢復本原”的原則，更多向他們日常生活的環(huán)境靠攏。例如，一場針對初中生的座談會顯然不適合放在一個裝修豪華的、莊重考究的會議場所進行。會場的墻壁上可以掛一些與主題相關的張貼畫，明星圖片，從而使他們感到更為放松。零點在進行青年群體車輛研究的時候，在會場墻壁上就掛了各式名車的圖片以及其他時尚產品的彩色圖片。因此，當年輕人走進會議室的一瞬間就開始很興奮，他們被墻上的圖片吸引，議論著自己喜歡的事物。整個座談會過程中他們都興奮著，甚至會后還要求在會場留影。

利用會前作業(yè)直接切入主題。前面我們講到了，在座談會前可以給與會者留一些簡單的會前作業(yè)，這些會前作業(yè)，無論是作為自我介紹的載體，還是核心問題的探討都將是非常有價值的。由于大家對于作業(yè)中的內容都非常熟悉，因此討論過程就會非常順利。

永遠讓他們先說正面的意見。青少年是一個有較強反叛心理的群體，他們習慣對一切說“不”。因此對于大部分測試物——廣告，口號，新產品，包裝等，他們都很容易提出很多批評和意見。特別是當著同齡人的面，指出測試物的不足會讓他們很有成就感。考慮到這種特點，有些研究者會在座談會前，對每個與會者逐一進行三分鐘的預測試，讓每個與會者看過測試物，然后簡單的打分。主持人在座談會上掌握著這些信息，也就是說，主持人知道哪些人對測試物有較正面的反應。在座談會上探討這些測試物的時候，就盡量讓持有正面意見的與會者先來評價，講出優(yōu)點。否則的話，再好的測試物也難逃被“批斗”的厄運。另外，對于同一與會者的否定意見，要判斷其是否符合邏輯，是否矛盾，如前后意見矛盾，應盡可能在座談會過程中探究。即使現(xiàn)場不便追問，在后期分析和下結論的時候也要特別注意。