皮奧里和薩福德的這段引言中涵蓋了這樣一個(gè)趨勢(shì)，即面對(duì)新挑戰(zhàn)，管理層和工會(huì)組織必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和社會(huì)領(lǐng)域的互相滲透將多樣化的社會(huì)身份帶到了工作場(chǎng)所當(dāng)中。這些社會(huì)身份對(duì)管理層提出了新的要求，要求他們對(duì)這些身份特征問題進(jìn)行識(shí)別和作出針對(duì)性的處理，并且對(duì)基于職業(yè)類別建立的工會(huì)提出了挑戰(zhàn)。在身份特征時(shí)代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要留意他們所負(fù)責(zé)的公司的身份特征問題，并對(duì)之加以管理。同時(shí)，他們的壓力也在日益增加，因?yàn)樗麄儽仨毘姓J(rèn)那些被帶進(jìn)工作場(chǎng)所中的多樣化社會(huì)身份問題，并加以應(yīng)對(duì)，而且還要設(shè)法使外界對(duì)自己的公司產(chǎn)生認(rèn)同感。
自我意識(shí)與消費(fèi)者授權(quán)
在工作場(chǎng)所中彰顯的多種身份特征與消費(fèi)者中日益增長(zhǎng)的自我意識(shí)是相輔相成的。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，為了要表達(dá)、維護(hù)和鞏固個(gè)人和社會(huì)的身份特征，他們購(gòu)買和消費(fèi)決策的偶然性變得更大了。即使基于身份特征的消費(fèi)所占比例仍然很低，但是由于它正在不斷增長(zhǎng)，最終將不可避免地對(duì)商品和服務(wù)的主流供應(yīng)商提出挑戰(zhàn)，這使得它們重視消費(fèi)者的身份特征。下列幾種情況很好地反映了這一點(diǎn)：
●為了適應(yīng)他們的自身身份特征而進(jìn)行明確設(shè)計(jì)的商品和服務(wù)的實(shí)用性；
●相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及其供應(yīng)商實(shí)時(shí)信息的有效性；
●與相關(guān)團(tuán)體的成員及時(shí)溝通的機(jī)會(huì)的可獲得性。
為了有效應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，管理者必須掌握“身份特征營(yíng)銷”。［26］比如，麥加可樂（Mecca Cola）的快速成長(zhǎng)給可口可樂公司和百事可樂公司帶來(lái)了挑戰(zhàn)。麥加可樂是由一個(gè)突尼斯律師于2002年在法國(guó)推出的一種蘇打飲料。創(chuàng)始人希望為法國(guó)穆斯林提供除了可口可樂和百事可樂之外的另一種選擇，同時(shí)保證將利潤(rùn)的10%捐給巴勒斯坦的慈善機(jī)構(gòu)，另外10%捐給歐洲的慈善機(jī)構(gòu)。
只要這種新的蘇打飲料沒有被法國(guó)主流的零售渠道所接受，只能在民族商店里才能買到，那么作為市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的可口可樂公司和百事可樂公司就不必為此擔(dān)心，因?yàn)殡m然它被賦予了突出的身份特征，但只是在一個(gè)比較小的客戶群中流行。然而當(dāng)麥加可樂在世界范圍內(nèi)迅速擴(kuò)張后，現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者們就不能再忽視它了。麥加可樂公司最近將總部改設(shè)在了位于中東的迪拜，同時(shí)正在建設(shè)一個(gè)大型工廠。公司現(xiàn)在向64個(gè)國(guó)家銷售各種軟飲料，2005年在全世界共售出了10億公升的飲料。［27］該公司的創(chuàng)始人曾自夸麥加可樂已經(jīng)成為繼可口可樂和百事可樂之后的世界第三大飲料品牌。［28］
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)