“長期計劃與未來的決策無關(guān)，而與現(xiàn)在決策的未來結(jié)果有關(guān)?！?/p>
——彼得·德魯克
■學習目標
學完本章之后，你將能：
1 對計劃做出界定并明確區(qū)分正式計劃和職能計劃。
2 對比戰(zhàn)略規(guī)劃和運營規(guī)劃。
3 界定目標管理。
4 對戰(zhàn)略進行界定并解釋戰(zhàn)略管理的過程。
5 界定組織使命并解釋使命是如何與長期和短期目標相聯(lián)系的。
6 討論SWOT分析的構(gòu)成要素。
工作世界：托尼嘗試一種新方法
塔尼亞幫助托尼以一種不同的方式看待塔克·巴恩公司中的情形，而且他也準備好了嘗試一種新方法——這種方法包含兩個階段。在第一個階段，托尼不再那么嚴格并且拒絕員工日程安排中的任何變化，而是與所有的員工舉行了一次會談，并且解釋說他改進績效的笨拙嘗試是旨在使他有更多時間和員工在餐廳一起工作，而不是讓他的生活更舒適或者讓員工工作更困難。這種坦誠似乎使大家冷靜了下來，但是依然留下了管理每個員工排班需要的問題。托尼知道他可以扮演強硬角色并照舊給其員工“工作或者離開”的選擇，但是他對這些人做出了承諾，并希望他們繼續(xù)為塔克·巴恩工作。
第二個階段包括向總部人力資源部門訂購一些“項目計劃”培訓材料，以及安排足夠的培訓會議以確保每個人都能看到材料。托尼等到每個人都經(jīng)過了培訓才宣布其決定。培訓的反饋信息很積極——人們發(fā)現(xiàn)材料很有趣，并且其中一些員工已經(jīng)開始在其工作中運用一些材料中的理念。然而，沒人質(zhì)疑過為什么所有的員工都要投入培訓，現(xiàn)在他們就要發(fā)現(xiàn)原因了。
在接下來的員工會議上，托尼以一種平淡的口吻宣布，他要把排班的責任交給每個員工。凱文——他們中最有經(jīng)驗的并且即將接替塔尼亞輪班主管職位的團隊成員——被任命為項目領(lǐng)導，但是托尼強調(diào)，他希望每個人都參與項目，并且更重要的是他希望他們不僅僅是做好排班，而且要作為一個團隊來完成，當無法獨立完成指定任務(wù)時要相互幫助。
乍看之下，這個決定好像是托尼把令人頭痛的排班扔給了員工去管理，但是他是在打賭：作為一個團隊員工們會獲得一個更為清晰的情景圖像，而不是每個人僅僅考慮自己的事務(wù)安排，而把難題都扔給他。
此外，托尼認為，規(guī)劃訓練對他們而言是個很好的經(jīng)歷，如果他們干得不錯，那未來還將規(guī)劃其他的鍛煉機會。
問題
1 你認為員工是會把這看做一次成長的機會，還是認為托尼把更多的工作丟給了他們？解釋你的答案。
2 你認為員工能夠作為一個團隊來管理排班嗎？為什么能？為什么不能？
3 如果他們第一次排班的嘗試不成功會發(fā)生什么情況？
4 閱讀本章的“計劃過程”一節(jié)，然后給凱文建議幾種可以在建立新排班的過程中運用的方法。
計劃過程
計劃是決定未來一段時期內(nèi)追求什么目標以及如何實現(xiàn)這些目標的過程。計劃是主要的管理職能，并且內(nèi)在于管理者的一切工作之中。本章主要討論計劃職能的基本知識以及這個職能是如何與戰(zhàn)略管理相聯(lián)系的。
為什么要計劃
對于一名管理者而言，試圖完成其他管理職能卻不制定計劃將使管理失去意義。沒有一項計劃就試圖去做組織工作的管理者會發(fā)現(xiàn)他們不過是在常規(guī)基礎(chǔ)上進行重組而已。沒有一項計劃就試圖去做人事工作的管理者將會不斷地招募員工又辭退員工。在一個經(jīng)歷著持續(xù)重組和擁有很高員工流動率的組織中，激勵幾乎是不可能的。
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