首先，我們將從客觀、冷靜的視角看待你目前所處的環(huán)境。
你真的能做到賦予身邊職員相應(yīng)的權(quán)力嗎？我這樣問(wèn)是因?yàn)?，我知道你所處的工作氛圍可能猶如絕望的泥沼。雖然我們?cè)诟纳乒ぷ鳝h(huán)境方面已經(jīng)取得了一些顯著成就，但是我要說(shuō)的是，要想改變一家公司現(xiàn)有的文化是異常困難的。
維珍集團(tuán)對(duì)這種困難程度可謂深有體會(huì)。1996年，維珍集團(tuán)收購(gòu)歐洲比利時(shí)航空公司（Euro Belgian Airlines），后將其改名為維珍快運(yùn)航空公司（Virgin Express）——一家票價(jià)低廉、乘坐舒適、預(yù)算充足的航空公司。我們重新塑造比利時(shí)航空公司的品牌形象，并將公司49%的股份在布魯塞爾和納斯達(dá)克股票市場(chǎng)上市。然而，我們的境況并非一帆風(fēng)順，因?yàn)槲覀円c易捷航空（EasyJet）、瑞安航空（Ryanair）和GO航空等幾家低成本航空公司展開競(jìng)爭(zhēng)，從它們?cè)谟?guó)航空市場(chǎng)的利潤(rùn)中分一杯羹。不僅如此，維珍快運(yùn)總部設(shè)在比利時(shí)（時(shí)至今日，一想起當(dāng)時(shí)我們經(jīng)營(yíng)維珍快運(yùn)嘔心瀝血的付出，我仍然忍不住熱淚盈眶），那時(shí)我想，只要將維珍精神這股鮮活的血液盡快注入所收購(gòu)的比利時(shí)航空公司，我們就會(huì)成功。
可是伙計(jì)們，我錯(cuò)了!
我們面臨的最棘手的挑戰(zhàn)之一正是這家總部位于布魯塞爾的低成本航空公司。在歐洲，毫無(wú)生氣的每周35 小時(shí)工作制和高昂的固定成本意味著我們幾乎不可能進(jìn)行大刀闊斧的改革。在這種情況下，要想維持低成本運(yùn)作，合理安排乘客及機(jī)組人員，簡(jiǎn)直就像做噩夢(mèng)一般。如果連我們這些處在領(lǐng)導(dǎo)層的人都感覺(jué)很糟糕，員工的感覺(jué)就可想而知了。他們對(duì)企業(yè)持懷疑態(tài)度，一個(gè)非常充足的理由是：工作毫無(wú)樂(lè)趣和友情可言，并且也沒(méi)有真正意義上的企業(yè)所有權(quán)。
我們開始著手進(jìn)行改變，或者說(shuō)，嘗試著改變一切，并且邁出了解決問(wèn)題的第一步：直面嚴(yán)格的工會(huì)規(guī)定、艱難的薪酬談判、不斷的罷工威脅。我必須事事親歷親為，努力解決危機(jī)。我由此學(xué)到了一個(gè)重要的教訓(xùn)：千萬(wàn)不要接下別人的爛攤子！1999年6月，我在筆記本中這樣記錄了維珍快運(yùn)的動(dòng)蕩：“幾乎是有生以來(lái)第一次，我無(wú)法在夜晚安然入睡。對(duì)我來(lái)說(shuō)，迎戰(zhàn)外面的世界很容易，但要在公司員工之間實(shí)現(xiàn)和諧卻猶如在地獄中接受錘煉。我們決不讓其他公司也卷入這個(gè)爛攤子。”
時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，就在我寫下這篇日記之后不久，尼爾·伯羅斯（Neil Burrows）出任維珍快運(yùn)的首席執(zhí)行官。新任首席執(zhí)行官?gòu)U寢忘食地工作，在他的帶領(lǐng)下，我們的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。正如尼爾使我們的航空運(yùn)營(yíng)成本在歐洲變得最具競(jìng)爭(zhēng)力一樣，他也終于使人們開始信賴維珍快運(yùn)航空公司。然而，9月11日，我們最大的合作伙伴，SN布魯塞爾航空公司（SN Brussels Airlines）破產(chǎn)了。2006年3月，維珍快運(yùn)和SN布魯塞爾航空公司聯(lián)姻，組成布魯塞爾航空公司（Brussels Airlines）。尼爾繼續(xù)帶領(lǐng)兩家航空公司進(jìn)行企業(yè)文化上的融合，并創(chuàng)造了現(xiàn)如今歐盟總部所在地最大的航空公司。這是一條非常有益的教訓(xùn)，并且傳達(dá)的企業(yè)信息也是一目了然：如果你想收購(gòu)一家新公司，就要耐心等待。因?yàn)楦淖円患移髽I(yè)的文化往往需要花上很長(zhǎng)的時(shí)間。從頭開始不是更好嗎？許多企業(yè)收購(gòu)活動(dòng)最終以災(zāi)難性的結(jié)局而告終，這是由于很多置身其中的人未能意識(shí)到真正的挑戰(zhàn)，處在不同崗位上的員工未能齊心協(xié)力、攜手合作朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。他們看起來(lái)只不過(guò)是一堆數(shù)字而已。
這個(gè)教訓(xùn)適用的范圍很廣，也正是我希望你現(xiàn)在要做的?？纯茨愕闹車绻惚簧纤敬驂旱么贿^(guò)氣來(lái)；如果你的老板不傾聽你在說(shuō)什么，只是一味地斥責(zé)你，那你最好還是尋求更有前途的工作環(huán)境。
更好的情況是，從頭開始干起。尋求志同道合的人，和諧地與他們一起合作共事。
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你會(huì)發(fā)現(xiàn)，全世界各地都有具備“維珍特質(zhì)”的人。我經(jīng)常在酒吧、咖啡館、飯店、小商店、圖書館、郵局、醫(yī)院、加勒比海碼頭，甚至市府機(jī)構(gòu)碰到他們?！熬S珍特質(zhì)”的人無(wú)處不在，遍布世界上所有國(guó)家。這些人并不知道他們很特殊，但他們的確很特殊，無(wú)論他們走到哪里，你都能發(fā)現(xiàn)他們。
如果你是一家公司或人力資源部門（我討厭“人力資源部門”這個(gè)稱呼，我通常稱之為“人”的部門?。┑念I(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該仔細(xì)找找看。具有維珍特質(zhì)的人就其本質(zhì)和人生觀而言，他們喜歡與人合作，細(xì)心周到，笑顏常開！他們通常生龍活虎，風(fēng)趣灑脫。我不會(huì)低估他們的才干， 我只是猜想他們不會(huì)告訴我有關(guān)一個(gè)人的性格的任何東西?！柏S富的實(shí)踐知識(shí)”比接受正規(guī)教育更為重要。你學(xué)到的東西能夠補(bǔ)充說(shuō)明你是誰(shuí)，在我的書中，“你是誰(shuí)”占了很大的篇幅。
我十分注重廣攬人才，但要找到精力充沛、滿腔熱情和有樂(lè)觀心態(tài)的人才并不是一件容易的事。我們尋找那些在我們賦予他擔(dān)當(dāng)重任時(shí)能夠勝任本職工作，并能以極大的熱情進(jìn)行回應(yīng)的人才。畢竟，工作技能可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得。最近，我們發(fā)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)的酒店里有兩個(gè)水上運(yùn)動(dòng)功夫爐火純青的家伙，他們玩得很棒，頗受客人們的喜愛。雖然我們不需要水上運(yùn)動(dòng)人才，但我們需要經(jīng)理人才。因此，我們邀請(qǐng)這兩個(gè)水上運(yùn)動(dòng)高手負(fù)責(zé)管理我個(gè)人在加勒比海的內(nèi)克島。一家企業(yè)的員工如果能夠在壓力下保持心平氣和、泰然自若，這將是一種非常寶貴的資產(chǎn)。對(duì)于維珍集團(tuán)來(lái)說(shuō)更是如此，因?yàn)槲覀兯鶑氖碌脑S多商業(yè)活動(dòng)都是與人們直接接觸。
我希望維珍能夠永葆青春活力。因此，我竭盡全力地在每一家維珍分公司營(yíng)造維珍早年創(chuàng)業(yè)時(shí)期的良好氛圍。沒(méi)有什么“條框規(guī)則”，過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，我們無(wú)法挽留。如果一味地停留在過(guò)去是愚蠢的，我們所能做的就是不斷發(fā)掘未來(lái)的優(yōu)秀人才。就像維珍的每一名員工一樣，我們需要有奉獻(xiàn)精神、值得信賴和為同事及客戶不斷付出的人才。但我們也還有其他一些考慮。在我看來(lái)，如果你熱愛所做的事情，你就無(wú)暇時(shí)時(shí)顧及自己的尊嚴(yán)；如果你擅長(zhǎng)所做的事情，就不要過(guò)于擔(dān)心自己的形象。所以我認(rèn)為，不要太把自己當(dāng)回事兒是一種積極的信號(hào)。
優(yōu)秀的人才歷來(lái)都是維珍集團(tuán)的命脈所在。這在很大程度上與我們一直努力維持小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，以及管理團(tuán)隊(duì)之間的緊密合作分不開。一般而言，小規(guī)模、結(jié)構(gòu)緊湊的公司經(jīng)營(yíng)起來(lái)更加得心應(yīng)手。部分原因是小公司的員工感覺(jué)他們彼此之間的關(guān)系更加親密。
在一種理想的商業(yè)環(huán)境中，每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)其他人的背景經(jīng)歷有一個(gè)大致了解。人們可以自由地交談，調(diào)侃是不可或缺的。但是不聲不響地埋頭工作，過(guò)于拘泥形式，以及兵營(yíng)式的工作環(huán)境只會(huì)產(chǎn)生平庸的結(jié)果?，嵥榈膯?wèn)題要么讓人不堪煩惱，要么就被堆在辦公桌上不再過(guò)問(wèn)，沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)承擔(dān)額外的工作。
還有一件事情也值得關(guān)注：如果員工之間彼此互不交談，那又怎么相互交流意見呢？物理學(xué)家愛因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人如果只專心自己所做的事情，不受來(lái)自他人思想和經(jīng)驗(yàn)的刺激，即使是在最理想的情況下，也是微不足道、單調(diào)乏味的。”
如果一個(gè)房間里座無(wú)虛席，但人們卻鴉雀無(wú)聲，還有什么比這種情形更令人窒息的呢？如果大家團(tuán)結(jié)起來(lái)相互交流，傾聽他人的想法，彼此成為朋友，互相關(guān)照，突然間，可能就會(huì)有人帶著問(wèn)題的解決方案和奇思妙想向你走過(guò)來(lái)，而不是在滿腹牢騷地跟你抱怨未解決的問(wèn)題。
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