當(dāng)然，人與人之間也難免出現(xiàn)摩擦。小團(tuán)隊(duì)的工作成員由于彼此之間關(guān)系密切，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)矛盾。但這沒(méi)什么好煩惱的，也沒(méi)什么大礙。人們會(huì)自行解決問(wèn)題，然后興致勃勃地投入到一天的工作中去。他們不必苦于應(yīng)付令人退避三舍的小麻煩，而這些小麻煩也不是與自己一天中大多數(shù)時(shí)間一起相處的工作伙伴造成的。
作為一名經(jīng)理，要建立強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，適度的心理洞察力是不可缺少的。實(shí)踐終有回報(bào)，不必為尋求具備特殊才能的“人才”而苦惱。維珍早期工作中嘁嘁喳喳的聲音總是不絕于耳，這與員工們的性格迥異、荒誕不經(jīng)有很大的關(guān)系。我還記得才華橫溢的西蒙·德雷珀（Simon Draper），他是一名來(lái)自南非的學(xué)生，后來(lái)做了維珍的音樂(lè)采購(gòu)人，那時(shí)我們的事業(yè)才剛剛起步。在維珍唱片公司（Virgin Records），西蒙是音樂(lè)方面的宣傳招牌。他酷愛(ài)音樂(lè)，總是走在流行的前端，擁有對(duì)美妙音樂(lè)的直覺(jué)鑒賞力。西蒙為我們簽約了一些最好的樂(lè)隊(duì)，推出了孕育著維珍日后成功的音樂(lè)。
維珍的團(tuán)隊(duì)還有另外一個(gè)特征：團(tuán)隊(duì)不會(huì)一成不變。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一出舞臺(tái)劇里的全體演員，試想，演員們長(zhǎng)期在同一個(gè)劇組里演出同一出戲，難免會(huì)感到枯燥乏味。企業(yè)如果出現(xiàn)這種情況，就應(yīng)該進(jìn)行重組，讓自身重新煥發(fā)生機(jī)。
在維珍創(chuàng)業(yè)初期，每當(dāng)集團(tuán)內(nèi)任何一家分公司的員工人數(shù)超過(guò)100人，我就會(huì)召集這家公司的副總經(jīng)理、副銷售經(jīng)理和營(yíng)銷副總監(jiān)，對(duì)他們說(shuō)：“從現(xiàn)在起，你們分別升任為新公司的總經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)。”然后，我們就會(huì)將目前的這家公司進(jìn)行剝離。如果新獨(dú)立出來(lái)的任何一家公司的員工人數(shù)又超過(guò)100人，我會(huì)再次對(duì)公司進(jìn)行剝離。
光是在倫敦的諾丁山地區(qū)，維珍唱片公司就催生出將近20家新公司。每家公司都是獨(dú)立運(yùn)作，在市場(chǎng)上相互競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)，這些公司共享同一個(gè)賬戶和財(cái)務(wù)部門。“寧為雞頭，不做鳳尾”，這種模式對(duì)員工的激勵(lì)程度更大。因?yàn)閱T工不僅為自己所取得的成功而自豪，而且能很快從失敗中吸取教訓(xùn)。員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)取決于他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)。維珍集團(tuán)下屬的各個(gè)分公司規(guī)模雖小，但眾多分公司的合力令維珍集團(tuán)成為世界上規(guī)模最大同時(shí)也是最成功的獨(dú)立唱片公司。假如我們把所有的員工都集中在同一棟辦公大樓里，我認(rèn)為不可能產(chǎn)生引領(lǐng)維珍走向成功的奇思妙想。
即便在現(xiàn)如今，維珍各分公司的規(guī)模仍然比較小。但我們的航空公司和鐵路公司，由于其本身性質(zhì)的緣故發(fā)展得很快。事實(shí)上，我現(xiàn)在已叫不出每一名員工的名字，雖然出現(xiàn)這種情況已有一段時(shí)間了，但我們?nèi)匀辉噲D保持公司內(nèi)的親密文化氛圍。如果成立一家新的航空公司，我們通常采取完全獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的實(shí)體形式，例如澳大利亞維珍藍(lán)航空公司、維珍大西洋航空公司和維珍美國(guó)航空公司（Virgin America）都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的公司。我們?cè)诙砹_斯設(shè)立的新航線也將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。另外，我們從維珍大西洋航空公司抽調(diào)了一些技術(shù)人員來(lái)幫助組建維珍尼日利亞航空公司（Virgin Nigeria）。雙方基于各自的利益相互交流經(jīng)驗(yàn)。這樣，維珍集團(tuán)為在航空領(lǐng)域工作的員工們提供有吸引力的工作環(huán)境。例如，維珍的員工今年可能在英國(guó)或南非工作，而明年則有可能到澳大利亞去工作。這種方法有利于使優(yōu)秀人才能夠長(zhǎng)期地留在公司里。在維珍，短期調(diào)任是一種生活方式。受維珍企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)多樣化的影響，相互交換意見(jiàn)是必要的。我們的總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，員工可以從不同的思想和文化交流中受益。
在工作中得不到認(rèn)可，公司只管招聘新人來(lái)?yè)?dān)任你期望已久的高級(jí)職位，沒(méi)有什么比這更令人泄氣的了。在維珍，我們一直盡力讓公司上下像一個(gè)大家庭一樣，我們提倡在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)員工的崗位晉升。例如，維珍莊園唱片公司（Manor Recording Studio）曾經(jīng)的清潔女工，如今已被晉升為維珍集團(tuán)下一家唱片公司的總經(jīng)理。而在維珍大西洋航空嶄露頭角的女按摩師，后來(lái)成為維珍集團(tuán)在摩洛哥阿斯尼市的卡斯巴酒店經(jīng)理。
到1995年，我估計(jì)已有30個(gè)一開(kāi)始在維珍工作的人成了百萬(wàn)富翁或億萬(wàn)富翁，而且這一數(shù)字并不包括大約100個(gè)音樂(lè)家，他們通過(guò)唱片銷售成為百萬(wàn)富翁。自那以后我們可以說(shuō)，維珍集團(tuán)大概又有80名員工成了百萬(wàn)富翁。這么多百萬(wàn)富翁的誕生是維珍成功的絢麗點(diǎn)綴。
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職場(chǎng)之中，人們來(lái)去匆匆是不爭(zhēng)的事實(shí)。能提供更好職業(yè)發(fā)展前景的公司自然會(huì)吸引優(yōu)秀人才離開(kāi)原來(lái)的公司。但對(duì)于另外一種人——離開(kāi)原來(lái)的公司只是重復(fù)相同的工作，領(lǐng)取同樣的薪水。哪里出錯(cuò)了？這又是怎么一回事？
經(jīng)理們通常認(rèn)為這種現(xiàn)象與薪酬高低有關(guān)，不，這其實(shí)是由于他們的懶惰造成的。是的，錢很重要，為人們所做的工作支付合理的薪酬以及從公司的盈利中分紅都至關(guān)重要。但是，提供高薪并非絕佳的解決之道。員工之所以離開(kāi)一家好公司，通?？赡苁怯捎谒X(jué)得這家公司并不適合自己。他們感覺(jué)自己不被了解、不受重視或個(gè)人價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)。很少有人把全部空閑時(shí)間都花在瀏覽刊載高薪職位空缺的招聘黃頁(yè)上。大多數(shù)人由于挫敗感會(huì)重新回到人才市場(chǎng)尋覓新工作，而這主要應(yīng)歸咎于前任老板的不重視。
如果你有一個(gè)很好的商業(yè)創(chuàng)意，結(jié)果卻被徹底否定。那么提出創(chuàng)意的人就只會(huì)有一種反應(yīng)：“去他的!我實(shí)在是受夠了，我要出去闖闖！”
那么，管理人員應(yīng)該多多傾聽(tīng)下屬的反饋嗎？
這肯定沒(méi)什么壞處。維珍藍(lán)航空公司（維珍設(shè)在澳大利亞的航空公司）有一位創(chuàng)始人叫做布雷特·戈弗雷（Brett Godfrey），他的管理方法是要求所有管理人員每三個(gè)月進(jìn)行一次行李搬運(yùn)工作。管理人員必須在凌晨4點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)報(bào)到，和行李托運(yùn)人員一起搬運(yùn)行李。這樣，管理人員就能切身體會(huì)一線工作的艱辛和其中存在的問(wèn)題。行李周轉(zhuǎn)時(shí)間很關(guān)鍵，布雷特也親自參與行李搬運(yùn)，并對(duì)這些行李托運(yùn)人員進(jìn)行獎(jiǎng)賞。布雷特通過(guò)加大對(duì)行李托運(yùn)人員的激勵(lì)措施來(lái)縮短行李周轉(zhuǎn)時(shí)間，使飛機(jī)快速回到跑道。布雷特把行李托運(yùn)人員稱為“后勤維修人員”，并把他們比做是全力以赴的“法拉利紅色車隊(duì)工作人員”。然而，有些航空公司把行李搬運(yùn)看做是最低等的工作。而在維珍藍(lán)航空公司，絕對(duì)不存在這種現(xiàn)象。
就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我有這樣一個(gè)習(xí)慣。當(dāng)我在一座城市逗留時(shí)，只要有可能，我就會(huì)抽時(shí)間和機(jī)組工作人員待在一起。我經(jīng)常到悉尼波茨點(diǎn)假日酒店（Holiday Inn Potts Point）度過(guò)開(kāi)心的時(shí)光，這家假日酒店的地理位置絕佳。當(dāng)我和200名機(jī)組工作人員在那里一起度假時(shí)，我可以耐心傾聽(tīng)他們的談話：例如，他們是如何開(kāi)展工作的，是否有事情需要進(jìn)一步深入調(diào)查研究，等等。
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