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此外，營運計劃書通常也代表老板的態(tài)度。因此，在本書中所提到的方針，并不是員工應(yīng)該采取的態(tài)度，而是老板的態(tài)度。

比方說，“傾聽客戶的聲音”是員工應(yīng)該有的態(tài)度。相對的，“傾聽”則是老板該有的態(tài)度。因此，營運計劃書里記錄的方針必須是老板的態(tài)度，而不是員工的態(tài)度，不可以弄錯對象。簡單來說，計劃書里寫的就是，“老板”該做的諸多事項。

再者，必須很明確掌握“做出的成果”。特別是把握自己公司的“優(yōu)勢”是非常重要的。一般來說，自己公司的優(yōu)勢往往被視為“理所當(dāng)然”的，所以大部分優(yōu)勢就變得很抽象。對員工來說，反而很容易被忽略。另一方面，公司的弱點卻是非常具體而明顯的。

對于自己公司的弱勢或弱點，不管知道得多么清楚，對于公司的業(yè)績成長并沒有幫助。相反的，如果能夠知道公司的優(yōu)勢或優(yōu)點，加以運用發(fā)揮就有助于提升業(yè)績。所以，老板必須在營運計劃書中注明自己公司的優(yōu)勢。

以我公司的營運計劃書為例，針對兩大重要概念：“使命”和“模式”，都清楚地記錄著我們的優(yōu)勢。雖然內(nèi)容有點多，還是節(jié)錄部分提供大家參考。

公司“使命”如下：

“目標是要讓公司成為社會所歡迎、尊敬的公司，因此要持續(xù)改善經(jīng)營質(zhì)量，確立公司的競爭優(yōu)勢”?！巴高^與客戶、合作伙伴的往來，促進員工的成長，打造獨一無二的企業(yè)文化”。“透過經(jīng)營支持事業(yè)的推展，讓大家清楚知道武藏野股份有限公司的經(jīng)營模式，提供并協(xié)助中小企業(yè)改善經(jīng)營質(zhì)量”。

有關(guān)于“模式”的規(guī)范則是“每年三月部長級以上的主管、中階主管、助理主管必須針對營運計劃書進行檢討評論，然后制訂新年度的營運計劃書”?！皩I運計劃書做成萬用手冊，當(dāng)做經(jīng)營道具加以靈活運用，并針對方針、數(shù)字、事業(yè)年度計劃的概念，將各個事業(yè)部和事業(yè)團隊的策略落實于實踐計劃中”?！笆聵I(yè)團隊的活動（一）方針的主要改善結(jié)果，必須靠組織中不同的事業(yè)團隊彼此自發(fā)性的合作才能達成。（二）事業(yè)團隊各自制訂實施計劃書，而達成的情況則由經(jīng)營質(zhì)量提升委員會掌握。（三）每年進行三次評鑒，透過評鑒結(jié)果驗證各事業(yè)團隊模式的改善方案”。“為了讓大家擁有共同的價值觀，公司必須舉辦營運計劃發(fā)表會、政策研討會、員工讀書會、早餐會報、執(zhí)行說明會”?！皩τ谌粘I(yè)務(wù)，一般是以上司、部屬所達成的共識為原則設(shè)定方針、目標、檢驗規(guī)范、指針、重點實施政策所構(gòu)成的執(zhí)行計劃為準則，到工作現(xiàn)場，再由上司和相關(guān)人員直接討論，進行評價、驗證”。

能夠確實做到上述的概念正是我公司的優(yōu)勢。其中包括制訂營運計劃書或是個人目標、規(guī)劃實際執(zhí)行計劃、召開營運計劃發(fā)表會進行通盤討論，以及出席早餐會報。這些都稱得上是我公司的強項。換句話說，就是要像這樣條列出公司的優(yōu)勢，才能讓方針更為明確。