“鼓聲來(lái)自你的心里，打鼓的棒子也牢牢握在你手心?！碑?dāng)我們給對(duì)方一個(gè)微笑，回報(bào)的是一分友好；當(dāng)我們給員工們一分問(wèn)候和關(guān)心，仿佛陽(yáng)光灑進(jìn)了他們的心里；當(dāng)我們給員工們一分鼓勵(lì)，回報(bào)的是十分的努力。身為企業(yè)的管理者，走進(jìn)員工之中去，與他們談心，讓他們把對(duì)企業(yè)和管理者的意見(jiàn)和不滿統(tǒng)統(tǒng)發(fā)泄出來(lái)，這對(duì)員工的身心健康和工作效率都非常有利。
學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
霍桑效應(yīng)的起源：社會(huì)心理學(xué)家梅奧根據(jù)對(duì)霍桑工廠的員工“談話實(shí)驗(yàn)”提出了“霍桑效應(yīng)”。
霍桑效應(yīng)對(duì)管理者的啟示：對(duì)于員工的不滿，企業(yè)管理者不能隨意壓制，而應(yīng)該通過(guò)種種方法千方百計(jì)地讓其宣泄出來(lái)，這樣既能緩解下屬的心理壓力，增添下屬的工作干勁，又能了解下屬的真實(shí)心理，以便進(jìn)行引導(dǎo)和教育。
二八法則：管理中必須要主次分明
在很多情況下，一小部分事情往往要比其他很多事情重要得多。典型的情況是：80%的收獲來(lái)自20%的努力；其他80%的力氣只帶來(lái)20%的結(jié)果。
二八法則是19世紀(jì)末20世紀(jì)初的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家維弗烈度·帕累托提出的。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的對(duì)群體的研究，維弗烈度·帕累托發(fā)現(xiàn)：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，只要能控制具有重要性的少數(shù)因子就能控制全局。經(jīng)過(guò)多年的演化，這個(gè)原理已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“二八法則”——即80%的價(jià)值是來(lái)自20%的因子，其余20%的價(jià)值則來(lái)自80%的因子。它的要旨在于將20%的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)明確為企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該傾斜的重點(diǎn)方面，從而指導(dǎo)管理者在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中要主次分明，突出重點(diǎn)，全力傾斜，以此來(lái)牽住經(jīng)營(yíng)的“牛鼻子”，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作順勢(shì)而上，取得更好的成效。
應(yīng)當(dāng)看到，二八法則所提倡的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，就是主次分明的經(jīng)營(yíng)策略。二八法則將80∶20作為確定比值，本身就說(shuō)明管理企業(yè)不應(yīng)該面面俱到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的項(xiàng)目。這一企業(yè)管理法則之所以得到國(guó)際企業(yè)界的普遍推崇，就在于它用20％的比例，確定了經(jīng)營(yíng)者管理的大視野，讓企業(yè)管理者知道，要想使自己的經(jīng)營(yíng)管理能突出重點(diǎn)，抓出成效，就必須首先弄清楚企業(yè)中20％的經(jīng)營(yíng)骨干力量、20％的重點(diǎn)產(chǎn)品、20％的重點(diǎn)用戶、20％的重點(diǎn)信息、20％的重點(diǎn)項(xiàng)目到底是哪些，從而，將自己經(jīng)營(yíng)管理的注意力集中到這些20％的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)上來(lái)，采取有效的傾斜性措施，確保重點(diǎn)方面得到重點(diǎn)突破，進(jìn)而以重點(diǎn)帶全面，取得企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體進(jìn)步。
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