在歐美一些發(fā)達(dá)國家的國際知名企業(yè)中，經(jīng)營管理層都很注重運用二八法則進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理運作，不斷調(diào)整和適時確定企業(yè)階段性20％的重點經(jīng)營要務(wù)。正因為他們成功地運用了二八法則，所以，總能將一個規(guī)模很大的企業(yè)管理得有條不紊，并使那些重點經(jīng)營要務(wù)在傾斜性管理中得到突出，并有效發(fā)揮帶動企業(yè)整體性經(jīng)營全面發(fā)展的“龍頭”性作用。
1998年，在梅格·惠特曼出任eBay公司CEO五個星期之后，她主持了一次為期兩天的會議，討論收縮銷售戰(zhàn)線，并再次檢查用戶數(shù)據(jù)。經(jīng)過兩天的整理和排列，惠特曼和她的團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，eBay公司20%的用戶，占據(jù)了公司總銷售量的80%。這個消息并非聽聽而已，相反，它提醒大家，針對這20%客戶的決策對于eBay公司的發(fā)展和收益非常關(guān)鍵。當(dāng)eBay公司的管理者追蹤這20%核心用戶的身份時，他們發(fā)現(xiàn)這些人都是嚴(yán)肅的收藏家。因此，惠特曼和她的團(tuán)隊決定不再像其他網(wǎng)站那樣，通過在大眾媒體上做廣告去吸引客戶，轉(zhuǎn)而在收藏家更容易關(guān)注的《玩偶收藏家》、《瑪麗·貝絲的無檐小便帽世界》等收藏專業(yè)媒體和收藏家交易展上加大宣傳力度，這一決策成為eBay成功的關(guān)鍵。
將注意力集中在這些核心用戶上，也促成了eBay公司大銷售商計劃的誕生。該計劃旨在通過提升核心客戶的表現(xiàn)，從而帶動eBay公司自身有更好的表現(xiàn)。該計劃向三類大銷售商提供了特權(quán)和認(rèn)可，他們分別是：銅牌用戶，每月銷售2000美元；銀牌用戶，每月銷售10000美元；金牌用戶，每月銷售25000美元。只要大銷售商獲得了買家的好評，eBay公司就會在這個大銷售商的名字旁邊加注一個專用徽標(biāo)，并給他們提供額外的客戶支持（比如，金牌銷售商可以擁有24小時客戶支持的熱線電話）。
同樣，快餐業(yè)也依賴“核心客戶”，20%的核心客戶占去了客流量的60%，而在銷售額和利潤中所占的份額就更大一些?？觳蜆I(yè)的核心客戶是單身男士，年齡在30歲以下，一般每月光顧快餐店20多次。于是，他們就著力滿足這些核心客戶。比如，肯德基公司了解到自己的核心客戶通常是那些在車上就餐的人，由于他們不大喜歡在開車的同時還要處理剩下的骨頭，肯德基公司就專門為這些人推出了一種雞肉三明治?？系禄究蛻舴?wù)部高級主管納丁·布魯爾對《華爾街日報》的記者說：“我們的核心客戶現(xiàn)在可能正在肯德基公司以外的其他地方，吃掉了一噸雞肉三明治?！?/p>
從那些成功運用二八法則的經(jīng)營實踐中，企業(yè)的管理者應(yīng)該得到兩點教益：其一，明確自己企業(yè)20％的經(jīng)營要務(wù)是哪些；其二，明確應(yīng)該采取什么樣的措施以確保20％的重點經(jīng)營要務(wù)取得重大突破。這兩條明確了、抓住了，二八法則的應(yīng)用就能獲得成功，突出重點抓經(jīng)營才能不流于空談，并真正貫徹于企業(yè)經(jīng)營實踐。
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