第1章產(chǎn)品設(shè)計中的經(jīng)濟學(xué)
為什么牛奶裝在方盒子里賣，可樂卻裝在圓瓶子里賣？
?為什么打開冰箱時，冷藏柜會亮，冷凍柜卻不會亮？
?為什么筆記本電腦能在任何國家的供電標(biāo)準(zhǔn)下運作，其他大部分電器卻不能？
?為什么24小時營業(yè)的便利店門上要安鎖？
?為什么牛奶裝在方盒子里賣，可樂卻裝在圓瓶子里賣？
?鋁制易拉罐的生產(chǎn)成本本來可以更低，可為什么人們不那么做？
?為什么自動販賣機賣報紙的時候，允許顧客付一份錢拿若干份報，賣飲料的時候卻不是這樣？
?為什么有些車的加油孔在司機一側(cè)，有些車卻在副駕駛一側(cè)？
?為什么曼哈頓所有的出租車都是黃色轎車，而伊薩卡的出租車大多數(shù)是色彩各異的小貨車？
?為什么硬幣上的人像都是側(cè)面像，紙幣上的人像卻是正面像？
?為什么DVD和CD的尺寸一樣大，但DVD包裝盒卻比CD包裝盒要大得多？
?為什么女裝的扣子在左邊，男裝的扣子卻總在右邊？
為什么不同的產(chǎn)品有著不同的形狀呢？對此問題，若不稍微考慮成本效益原則，再聰明的回答也算不得圓滿。比方說，對高速公路旁取款機按鍵上的點字盲文，比爾·托亞的解釋即是建立在此原理之上的。廠商留下了高速路取款機上的點字盲文，是因為生產(chǎn)兩種不同取款機的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于合理的預(yù)期收益。
一般而言，生產(chǎn)商并沒有什么動力給產(chǎn)品增加新功能，除非這種功能所帶來的產(chǎn)品價值（也就是收益）大于其成本。幾乎所有的實例都表明，產(chǎn)品設(shè)計既要包含最符合消費者心意的功能，又要滿足賣方保持低價、便于競爭的需求。這也就是說，產(chǎn)品設(shè)計必須在兩者之間實現(xiàn)平衡。
汽車功能的演進，精妙地闡述了這一平衡關(guān)系。1961年春天，我買了自己的第一輛車，當(dāng)時我還是個高中生。最吸引我眼球的二手汽車廣告大致如下：“1955年產(chǎn)雙門龐蒂克，V8發(fā)動機，帶收音機、加熱器，手動變速，售價375美元，可議價。”當(dāng)然，如今所有的車都帶加熱器，可在1955年，它還只是個選配件。當(dāng)年我住在南佛羅里達州，那兒賣的很多車都沒有加熱器?？墒?，在冬天最冷的那幾天，有個加熱器還是挺舒服的。那時人們的收入比現(xiàn)在低得多，不少買家寧愿放棄一時的享受，以換取更低的價格。要是制造商只賣帶加熱器的車型，恐怕有不少生意都會給賣不帶加熱器的便宜車型的對手搶走。
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