前言
第1章 激發(fā)靈感 成就無限
一直以來，企業(yè)都把營銷視為一場以宣傳和誘導(dǎo)為武器的戰(zhàn)役?？墒牵@樣的方法并不足以吸引今天的顧客。你必須開始從共同利益目標(biāo)的角度去思考，提倡你的顧客購買和使用真正物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)。
第2章 用使命感召喚顧客
當(dāng)顧客非但愿意掏錢購買你的產(chǎn)品，還覺得自己是在完成崇高的使命時，這無疑是最成功的營銷。石原農(nóng)場將自己的產(chǎn)品堂而皇之地作為宣揚環(huán)保事業(yè)的媒介，在實現(xiàn)公司理念的同時，也順勢成為世界上最大的有機酸奶企業(yè)。
第3章 便捷又經(jīng)濟的成功法則
世界各地的人們無時無刻不在承受時間不夠用的壓力。怎樣在交通復(fù)雜的地區(qū)便捷又劃算地出行？Zipcar汽車租賃公司的出現(xiàn)為人們帶來了福音，他們對顧客的承諾是：無論你在哪，步行七分鐘，就能開上你想要的車。
第4章 構(gòu)建富有創(chuàng)意的合作關(guān)系
你與你的合作伙伴是否愿意為了利益而去理解、共享雙方的商業(yè)模式，最終實現(xiàn)共贏？美國藥品福利管理機構(gòu)MemberHealth醫(yī)療公司用富有創(chuàng)意的方式，把所有競爭者的利益聯(lián)合在一起，讓病人、醫(yī)藥顧問、藥劑師、公司員工全都有利可圖。
第5章 化繁為簡的營銷哲學(xué)
網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)是為了讓人們的生活更便捷，然而無奈的現(xiàn)實是：掌握一個網(wǎng)站的操作方法往往要好幾個小時，而客服代表總會讓客戶比開始時更加糊涂。Go Daddy網(wǎng)站決心結(jié)束這一怪圈，2 000多人的研發(fā)和客服團隊就是要把復(fù)雜的問題簡單化，顧客看到的就是“幾分鐘搞定域名注冊”。
第6章 真誠守信與迎合顧客同等重要
怎樣宣揚和堅守你對顧客的承諾？美國最大的瓶裝有機茶供應(yīng)商誠實茶公司是這么做的：在飲料瓶上署上創(chuàng)始人的名字；在標(biāo)簽后面用一段略顯啰嗦的文字，說明飲料的成分以及制作過程；發(fā)現(xiàn)公司標(biāo)榜“零度”的新飲料含微量卡路里時，堅決將名字改為“十度”。
第7章 滿足別人之前先滿足自己
瑞秋?科爾曼和阿倫?科爾曼夫婦在發(fā)現(xiàn)他們一歲的女兒利厄耳聾后，便開始教授她手語。瑞秋的妹妹為了使自己的兒子可以和利厄交流，也教他手語，結(jié)果孩子們的閱讀能力和詞匯量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了正常的同齡兒童，正是這點引發(fā)了她們創(chuàng)辦兩只小手手語多媒體產(chǎn)品公司的創(chuàng)業(yè)靈感。與顧客分享自己的經(jīng)歷，使兩只小手手語多媒體產(chǎn)品公司大獲成功。
第8章 顧客是天然的推銷員
如果顧客自愿并竭盡全力地為你的產(chǎn)品或服務(wù)做推銷，這不僅為你省去了大筆宣傳費，還會使你輕而易舉地虜獲其他顧客的信任。埃德?費希爾花費了數(shù)年時間和精力，研發(fā)改進(jìn)“大綠蛋”陶器烤肉架的品質(zhì)和服務(wù)，說服了成千上萬的忠實顧客自愿為其推銷產(chǎn)品。
第9章 時尚與體育的激情邂逅
莊臣?賽特茲自創(chuàng)了“運動生活方式”，這種“時尚與體育”完美結(jié)合的營銷戰(zhàn)略，使彪馬公司起死回生，躋身于運動鞋市場的前三甲。正是摒棄了傳統(tǒng)的營銷創(chuàng)作思路，接受時尚前衛(wèi)風(fēng)格的洗禮，彪馬公司再一次重振雄風(fēng)，并引發(fā)了時尚人士新一輪的追捧。
結(jié)語
鳴謝
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