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企業(yè)再造之后
《IT經(jīng)理世界》獨(dú)家專訪錢皮
經(jīng)過(guò)多年研究，《企業(yè)再造》一書的作者之一詹姆斯?錢皮推出了自己的新書Outsmart和Inspire，中文譯名分別為《錢皮新戰(zhàn)略》和《錢皮新營(yíng)銷》。與《企業(yè)再造》一書不同，這兩本書更注重對(duì)具體的企業(yè)案例的研究。錢皮和他的研究團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)1 000多個(gè)高成長(zhǎng)企業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)了這些高速成長(zhǎng)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中智勝對(duì)手并且留住客戶的秘訣。
錢皮從這些公司的戰(zhàn)略中總結(jié)了在嚴(yán)峻市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的有效方法：如何找出新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)并且轉(zhuǎn)化為新的企業(yè)模式；如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)以及交付方法中的可持續(xù)性優(yōu)勢(shì)；如何將意料之外的顧客和意料之外的需求聯(lián)系起來(lái)；如何發(fā)現(xiàn)應(yīng)該刺破的泡沫；如何利用其他企業(yè)的成功；如何化繁為簡(jiǎn)來(lái)吸引客戶；以及如何留住客戶。
《企業(yè)再造》一書，開啟了企業(yè)管理變革的新時(shí)代，“業(yè)務(wù)流程再造”到現(xiàn)在依然是非常有生命力的管理觀念。從《企業(yè)再造》到《錢皮新戰(zhàn)略》和《錢皮新營(yíng)銷》，錢皮的管理思想有什么樣的轉(zhuǎn)變，新的時(shí)代中企業(yè)如何面對(duì)挑戰(zhàn)？《IT經(jīng)理世界》的記者特地采訪了詹姆斯?錢皮先生，下面是這次采訪的記錄。
IT經(jīng)理世界：《企業(yè)再造》里你談到了業(yè)務(wù)流程再造。在新書《錢皮新戰(zhàn)略》和《錢皮新營(yíng)銷》里你想表達(dá)什么呢？
詹姆斯?錢皮：《錢皮新戰(zhàn)略》和《錢皮新營(yíng)銷》是一個(gè)系列里的頭兩本書，我在書中研究并描述了企業(yè)里的新發(fā)現(xiàn)。我們可以從這些在這幾年里經(jīng)歷了高速成長(zhǎng)的企業(yè)身上得到借鑒。我找了一些有新商業(yè)模式的公司。在《錢皮新戰(zhàn)略》中，我著重研究了這些公司在產(chǎn)品和服務(wù)上有哪些新想法，然后關(guān)注它們是用什么新的方式交付產(chǎn)品和服務(wù)的，新產(chǎn)品和新運(yùn)營(yíng)方式的結(jié)合給了它們巨大的競(jìng)爭(zhēng)力。
在《錢皮新營(yíng)銷》一書里，我找出了那些生產(chǎn)深受顧客喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，并強(qiáng)調(diào)了企業(yè)要可靠，要迎合客戶的價(jià)值和感情取向?！跺X皮新營(yíng)銷》很好地回答了“顧客為什么會(huì)回頭”這個(gè)問(wèn)題。
《企業(yè)再造》談的是一個(gè)大的理念，而《錢皮新戰(zhàn)略》和《錢皮新營(yíng)銷》主要談的是企業(yè)的新觀點(diǎn)。我希望能鼓勵(lì)管理者們從不同角度來(lái)思考企業(yè)現(xiàn)在會(huì)有什么樣的可能。
IT經(jīng)理世界：你的企業(yè)流程再造的觀點(diǎn)對(duì)很多企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，同時(shí)也產(chǎn)生了很多爭(zhēng)議。我想知道你對(duì)這些年來(lái)這個(gè)觀念流傳和影響有何評(píng)價(jià)。
詹姆斯?錢皮：我認(rèn)為現(xiàn)在說(shuō)再造比20世紀(jì)90年代邁克爾?哈默和我寫這本書的那個(gè)時(shí)候更加重要。爭(zhēng)議集中在再造是如何實(shí)施這方面，很多公司認(rèn)為再造只是裁員而已。其實(shí)再造是改變工作方式，從任務(wù)角度過(guò)渡到流程的角度。再造是改善質(zhì)量、周期、成本和其他的企業(yè)業(yè)績(jī)。
我們當(dāng)時(shí)寫這本書的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)還沒有現(xiàn)在這樣成熟?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)使得公司極大地改變了工作方式。由于技術(shù)的無(wú)所不在，使得顛覆性流程設(shè)計(jì)成為了可能。好的流程加上技術(shù)，對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)是非常關(guān)鍵的。再造的時(shí)代才剛剛開始。
IT經(jīng)理世界：在《錢皮新戰(zhàn)略》和《錢皮新營(yíng)銷》兩書中，企業(yè)個(gè)案是很重要的一部分內(nèi)容。為什么采用這樣的寫作方式呢？有什么更為深刻的管理思想隱藏在這些案例后面嗎？
詹姆斯?錢皮：我希望讀者從智慧的公司的例子中得到借鑒。這兩本書與其說(shuō)是關(guān)于“管理”的，不如說(shuō)是關(guān)于“企業(yè)”的。但是在每個(gè)個(gè)案章節(jié)的末尾，我總結(jié)了這些企業(yè)的可取之處，并給出了一些管理上的建議。
我覺得管理原則這方面沒什么新的東西可寫了，而企業(yè)的新話題不斷。我希望管理者們深刻思考一下現(xiàn)在是否有必要改變他們商業(yè)模式。這個(gè)時(shí)候充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，所以，好好想想如何用新的商業(yè)模式給客戶帶來(lái)更多價(jià)值。
IT經(jīng)理世界：創(chuàng)新可能是最熱門的管理理念。你書中提到的企業(yè)也都具有很強(qiáng)的創(chuàng)新力?，F(xiàn)在有個(gè)說(shuō)法，認(rèn)為這次的金融危機(jī)就是源于金融上的創(chuàng)新。對(duì)此你怎么看呢？
詹姆斯?錢皮：我認(rèn)為金融創(chuàng)新不是導(dǎo)致這次金融危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)?，而?yīng)該是人的貪婪和過(guò)火。很多領(lǐng)導(dǎo)忽視了健全的企業(yè)基礎(chǔ)和做法。風(fēng)險(xiǎn)公司和銀行應(yīng)該要對(duì)這些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品加以限制，但它們做得過(guò)火了，而且沒有考慮到這些風(fēng)險(xiǎn)。
IT經(jīng)理世界：毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)企業(yè)看到了這次危機(jī)的影響給他們的轉(zhuǎn)型帶來(lái)更多的困難。你對(duì)如今的中國(guó)企業(yè)有何建議呢？
詹姆斯?錢皮：全球化有利，也有成本。當(dāng)國(guó)際市場(chǎng)不好的時(shí)候，每個(gè)主要行業(yè)都會(huì)受到影響。這是個(gè)很不幸的結(jié)果。
但這也恰好是中國(guó)企業(yè)重新思考自身商業(yè)模式的時(shí)候：如何在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)；如何在產(chǎn)品中附加更多價(jià)值，而不是低成本的制造；如何參與全球經(jīng)濟(jì)并從成長(zhǎng)中受益。這是創(chuàng)新的時(shí)候，不是保守的時(shí)候；這也是可以使你經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新變得更加高效的時(shí)候。
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