客戶服務(wù)是重中之重。很多人在采用新的商業(yè)模式或者技術(shù)時，常常缺乏對客服質(zhì)量的必要關(guān)注，這是一個嚴重的錯誤。尤其是以技術(shù)為經(jīng)營基礎(chǔ)的人士更容易犯這個錯誤。他們似乎認為技術(shù)本身可以解決客戶的問題，但是想想看那些令人厭惡的客戶服務(wù)中心，沒有任何服務(wù)人員，只有無盡的自動應答和呼叫轉(zhuǎn)移，你覺得這樣能滿足客戶需要嗎？所以高科技企業(yè)同樣也需要大量的人際互動，正如潘內(nèi)所說的，只要在人際互動上稍做努力，就可以幫助你明了企業(yè)的當前狀態(tài)和企業(yè)傳遞給別人的感受。
著眼未來，不斷思索。你可能認為潘內(nèi)可以放松一會兒，躺在榮譽上睡大覺了。畢竟，音藝比公司的成長速度已經(jīng)令其他企業(yè)望塵莫及，他自己對這點更為清楚。潘內(nèi)告訴我，他是一個貪心的讀者，會不斷搜尋更多的信息來豐富他的記憶庫，不斷提升自身能力。他也坦率地承認，若不是事先向他人尋求詳細的解釋，他對某一特定事物的了解也十分有限。他并不擔心——他也不應該擔心——謙遜地向他人請教會影響他的員工對其領(lǐng)導地位的景仰。更重要的是，公司的擴張計劃以及他對于未知領(lǐng)域的看法大膽而又理性。他就這一點做出了評論：“不要指望昨天學到的知識能夠帶你走向明天?！闭媸且徽Z道破天機。
問問自己
你知道你所在行業(yè)的問題出在哪里嗎？在哪些領(lǐng)域，客戶的需求尚未得到滿足或者客戶有過糟糕的經(jīng)歷？資金都是在哪些方面出現(xiàn)流失或處于閑置狀態(tài)？
你是否可以將這些問題和顧客需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€巨大的商機？
你是否著眼于更為廣闊的國際市場？你的產(chǎn)品或服務(wù)是否需要經(jīng)過改變才能在全球銷售，還是可以直接進軍國際市場？
你的野心夠大嗎？你可以輕松地實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模效應嗎？你需要怎樣設(shè)置企業(yè)規(guī)模，才能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展并保持良好的運行狀態(tài)？
你的商業(yè)模式能否為所有的參與者都提供有利價值？你如何為他們提供足夠的價值，從而把人們源源不斷地吸引到你的企業(yè)中來？
你是否有專門的人員或流程來審查自己在直覺引導下的決策、發(fā)現(xiàn)錯誤以及彌補過失？你已經(jīng)準備好成為易受攻擊的一方，讓別人告訴你做錯了嗎？
你對工作中服務(wù)部分的投資力度夠大嗎？你是否嚴重依賴科技來自動解決客服問題？
客戶可以通過什么方式感受你的企業(yè)所擁有的外在特征和內(nèi)在底蘊？
未來會給你的企業(yè)帶來什么樣的機遇和挑戰(zhàn)？你又該如何應對？
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